奕行梁笃国：数据仓库下的旅游精准化营销

Posted 2021-04-24 品橙旅游

【品橙旅游】2014智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游年会10月24至25日在上海外高桥喜来登酒店召开，上海奕行创始人粱笃国受邀出席，就基于大数据和云计算系统如何进行旅游精准化营销作了论述，具有深厚电信背景的粱笃国深谙互联网及移动互联网时代“数据仓库”这个概念背后的含义，而以其专业角度，对于旅游互联网垂直领域，提出建议。

聚焦目的地，掌握新机遇。这其中，工具的力量不可或缺。

以下是粱笃国的演讲精要：

很高兴参加2014智慧旅游产业高峰论坛，2012年的时候，首届智慧旅游产业高峰论坛我也来参加了。我觉得品橙旅游的这个平台非常好，产业链可以很好的勾兑和交流。

先透露一下，中国电信在做转型，上海奕行是中国电信下面的一个创业公司。今天的主题是智慧旅游，旅游作为国家的战略支柱产业，各种政策都在积极的推动其发展，旅游也是老百姓的关注热点，但是旅游还处在一个初级发展的过程，中国社科院2014年社会心态蓝皮书的研究报告讲到5大行业，包括公共事业、社会团体，政府、媒体、商业行业。5大行业的社会信任程度，商业行业里面最不信任的旅游业和广告业，旅游业的社会信任度是48%，广告业是42.6%。

回到我们这个主题：数据仓库下的旅游精准化营销。这个题目比较大，我们有一些想法跟大家做探讨。

运营商大数据特点

“数据仓库下精准化营销”这个概念已经有很多年，运营商一直在做，这些数据以前只是用来做内部的营销，没有对外提供服务。现在运营商已经具备这个条件，包括电信，因为现在大家都在用手机了，都上网了，所有习惯都可以通过手机上网，宽带上网进行分析。运营商的特点是覆盖广，数据丰富。

以电信为例，大数据涵盖范围广，电信大数据包括移动宽带、通话行为、短信行为、位置变化、关键字库等等，对于用户360度的工作画像，工作能力，消费能力、终端偏好、渠道偏好，兴趣爱好、交往圈、作息时间、内容关注等等，它维度非常丰富、非常全面，而且可以精准的刻画客户的特征。旅游单位、旅游的从业者对用户的行为希望了解、希望分析。

大数据下如何保护用户隐私？

中国电信做的时候也是非常慎重的，工信部对于这些行业管理不断的加强，包括以前的短信广告都不能做了，最近又在查弹窗广告。中国电信也是这样的，之前所有的信息都是在机房里面，对用户信息脱敏处理以后，处理的结果对外发布。电信这么多数据，能不能给客户提供裸数据？其实这些数据是不能提供的，因为它泄露很多用户的隐私，用户是非常担心的。

大数据的特点，宏观与微观

宏观分析方面，昨天很多专家朋友也都报告了，我们现在很多景区的旅游，实际上是自助游越来越多，甚至可能是超过50%、60%。景区周边的路况、包括景区的人数也有一些信息发布，能不能让我们游客实时看到、实时了解。通过视频分析路况，用户的终端上面，用户的车载导航终端里可以嵌入这个视频能够实时了解信息。

这是景区游客的一个密度分析，其实运营商的数据是很好的，怎么把BAT三家的数据都拿到、全部打通，目前来说难度很大。三家分别做也可以，但是它总是只有一部分的用户，最好是通过我们的政策能同时拿到三大运营商的数据，包括客流分析、游客的轨迹、游客来源地等，通过运作实际上都可以完成。比如到达武夷山的游客，游客来自哪些省哪些城市，通过信息分析都可以得到。

微观的数据分析方面，通过用户的上网分析它的行为，用户搜索的关键词，感兴趣的内容等等。然后寻找竞争对手，其实每个目的地，供应商之间竞争也是非常激烈的，因为游客源是固定的，各个地方都想办法吸引顾客到自己企业这边来。所以通过用户数据分析来做一些精准化的了解非常的有必要。从上海电信来讲，宽带上网占80%，很多互联网出口也是上海电信，三大运营商绝大部分都是通过电信的后台，可以得到用户的上网信息。

奕行：交通智慧旅游服务平台

介绍一下我们公司，上海奕行于2013年9月成立，是中国电信天翼创投旗下首批创业公司之一，主营方向，交通旅游信息服务，智能交通智慧旅游解决方案提供，大数据应用提供。

科技可以给创新带来很大的支持也可以形成一个壁垒，我们现在跟交大等都有合作的协议。中国现在科研机构，包括我们的科研项目的管理也在进行改革。中国整个科技投入是非常大的，但中国科研成果转化率只有10%，离欧美国家20%的转化率低的多。

实际上很多科技的原创成果在学校里面都很多，但是这些都没有有效的跟产业、跟应用结合，所以我们在这方面可能会花比较多的功夫，跟学界合作。

基于我们所提供的交通智慧旅游服务，通过手机数据得到一些实时路况，这个产品已经开发成功。大家可能经常用百度地图和高德地图来看这个路况信息，实际上这个路况信息目前还是局限于四五个城市的中心区域，比如说上海外环以内，北京五环以内，这些信息相对比较多，比较准确。但是呢，离出城到高速公路信息几乎没有了，我们的产品可以弥补这个不足。现在这个工作我们正在做，跟交通部门进行合作。我们跟地图提供商也是一种合作的关系，弥补他们的不足。最近有没有注意？高德导航两个月之前发布信息说上海是全国最堵的城市，上海的同志感觉不可思议，目前这个信息还在，国内拥堵城市排名上海第一，杭州第二，北京第三。这种发布的方法或者是做这方面是否可取还是需要探讨考虑的。

通过验证我们的手机采集的数据和GPS的对比，我们准确率85%，目前北上广深准确率80%，其他二三线城市60%到70%，我们手机采集数据的准确率还是比较高的。

最后讲一个视频，现在大家看的很多是录像，前面10年时间我负责一个中国电信的全球眼产品，通过手机的直播，把视频接入过来，做一个实时的直播，这个技术方案目前已经非常完善了。这个方案，像是景区等合作伙伴可以跟我们一起合作，通过手机、PAD等终端实现景区等实时的观景模式。美国有一个网站：地球摄像机，他在全球有几万个高清的摄像机，他的景观拍的非常的漂亮。

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