员工风采功能集成测试处助力0115对私主体业务分行上线成功——记功能处业务演练期间工作

Posted 2021-05-01 精彩北开

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作为2016年12月5日第一批抵达苏州分行现场支持开发中心人员，功能测试团队的朱哲君和夏晴迅速地投入到工作当中，为后续分行推广支持有条不紊的开展奠定了良好的基础。

一、业务演练方案与案例制定

在业务演练前，功能测试团队成员对总行下发的案例进行核对。在与分行业务部门和驻现场各开发中心同事逐一核对、挑选、增补后，将所有进行变更的案例反馈至总行进行审核。待总行审核通过后，形成业务演练案例基线。将业务演练案例基线和总行下发的业务演练参考提供给各开发中心与分行各业务条线，并组织各开发中心与分行业务部门根据分行情况制定业务演练方案。方案中明确对私业务高频交易为每个柜员必须熟练掌握，对私业务非高频交易要求每个网点机构必须覆盖；ATM、STM等自助设备要求集中演练。对于各项业务演练专题要求有明确的测试计划，对于未按照计划完成的机构，功能测试同事告知相应的业务主管部门，对其进行督促。

二、形成问题报障管理流程

借鉴1119江西行上线经验，功能测试团队积极与苏州分行推广问题报障主牵部门个金部商榷问题管理流程。苏州行作为一个市一级行，具有其独有的特点：二级分行、网点数量少，组织结构较为简单。因此在江西行问题报障管理经验的基础上，进行扁平化管理。取消由网点报障二级分行，再由二级分行报障至一级行微信群的报障流程，改为直接由网点报障至一级分行微信群中进行初步问题解答、筛选。一级分行业务骨干通过现场咨询开发中心同事、报障平台、微信群三重渠道分析解决问题。同时在问题报障流程中明确报障格式和分行各业务条线报障负责人。对于常见问题形成业务答疑手册，按批次下发至各网点。该套问题报障流程在分行培训阶段试运行后，于业务演练阶段正式投入使用，在业务演练阶段发挥了积极的作用。对于在问题报障流程中使用到报障平台和微信报障问题导出工具，功能测试团队成员主动对分行各业务条线报障负责人进行反复培训，并配合组织全分行报障演练。

三、业务培训及演练进度跟踪

在实施管理组的指导下，功能测试团队承担起业务培训及演练进度跟踪的工作。将业务培训及演练进度跟踪模板根据苏州分行的演练结构和人员安排进行调整。每日提供PL4环境中业务培训及演练的进度基础数据，供分行分析网点人员参演率、网点人均交易量、网点交易量、渠道菜单覆盖率和人员渠道菜单覆盖率。从客观数据中获取分行培训、演练真实情况，为分行有针对性的督促网点培训、演练提供有效依据。

四、问题报障管理

功能测试团队进行问题的初步判断、指派，及时跟踪进展，督促开发人员解决问题，并及时提醒分行同事复测。对于跨中心问题，组织各开发中心驻现场同事一起协同解决，充分利用各开发中心驻现场同事的资源与力量，快速定位问题，及时将问题传递至后台。对于重大问题和遗留问题，每日在培训、演练结束后及时汇报给总行领导。

五、形成每日汇报机制

在业务培训阶段，每日将业务演练每个专题的方案、案例、数据准备情况进行汇报总结，形成每日日报材料，将当日的业务清理问题、功能缺陷进行专题汇报。在业务演练阶段，每日将业务演练进展、进度情况、业务清理进展和演练过程中发现的功能缺陷进行汇报。汇报采用微信、PPT的方式进行汇报，形成实时、有效的汇报机制，为领导做下一步工作指导提供决策依据。

六、形成会议/讨论记录机制

在业务演练期间，各开发中心驻现场人员与分行业务部门进行多次讨论与商榷。为与湖北分行对重要事宜进行沟通与分享、为积累分行推广经验，由功能测试部门组织对每日的会议/讨论内容进行简单记录，并发往各位领导、湖北分行功能测试现场支持组、以及苏州分行现场支持组和相关分行同事进行探讨。

七、做好后勤保障工作

古话说得好：“兵马未动，粮草先行”。为了让各开发中心同事顺利抵达并较快地投入到工作中，功能测试团队于第一时间主动承担起了后勤保障工作，与总行、分行同事进行有效的沟通，联系提供火车/飞机接送、宾馆预订、考勤补签等服务，也代表各开发中心同事提出后勤需求。让总行各开发中心同事在吃、住、行上没有忧虑，能够全身心的投入的分行推广当中去。

2016年12月5日至2017年1月6日，近1个月的时间，功能测试团队同事在周六日几乎无休的情况下坚持不懈的努力，使得苏州分行业务培训演练能够有条不紊的开展，为后续试营业演练工作打下了坚实的基础，充分体现出一名建行“新一代”员工应有的坚韧不拔的精神，为新一代3.2期对私业务0115苏州分行推广的胜利奠定坚实的基础！