1.基于ITIL的IT服务管理基础篇 --- 引言
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ITIL 归纳了IT服务产业内的最佳实践。
ITIL针对一些重要的IT实践，详细描述了可适用于任何组织的全面的 清单(checklist)、任务(tasks)、规程(procedures)和职责(responsibilities)。
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