ITIL即IT基础架构库

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了ITIL即IT基础架构库相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

1、事件管理(Incident Management)

2、问题管理(Problem Management)

3、配置管理(Configuration Management)

4、变更管理(Change Management)

5、发布管理(Release Management)

事件管理的目标是在不影响业务的情况下,尽可能快速的恢复服务,从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类,确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

问题管理是调查基础设施和所有可用信息,包括事件数据库,来确定引起事件发生的真正潜在原因,以及提供的服务中可能存在的故障。

配置管理的目标是:定义和控制服务与基础设施的部件,并保持准确的配置信息。

变更管理的目标是:以受控的方式,确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。

发布管理的目标是:在实际运行环境的发布中,交付、分发并跟踪一个或多个变更。


以上是关于ITIL即IT基础架构库的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章

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