基于ITIL的IT运维管理体系
Posted johnzheng
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参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html
这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味
我们定义了disaster、critical、warn的响应时间和处理时效
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