产品分析：用户行为路径及确定性

Posted 2023-03-27

参考技术A 用户行为路径，既用户在具体场景中使用产品的具体操作步骤，指用户要达成某个确定性目标，在产品上操作的功能步骤。

确定性，可分为三个层级。

一、如果针对产品本身，一般是指该产品能给用户带来明确的作用或价值。

二、如果针对产品中的某个功能，那么是指这个功能能给用户带来作用，是用户想要的结果

三、再细化一层，在操作这个产品的这个功能时，每一个步骤都能让用户非常明确如何快速操作以便能完成功能的使用。

用户行为路径和确定性是2个概念，用户行为路劲越短越说明能更快的达到目标或者看到想要的结果，但是这个目标或结果不一定是用户真正想要的，当用户发现不是自己所需，那么又要返回重来，反而增加了用户行为路劲。

用户行为路径是用户到达终点的路线，这是一个交互过程，是一个可以设计出来的、好的用户体验。用户在每个界面看到的都是产品反馈的提示和结果，就像你在爬山、在景点游玩时，通过看地图你会有一个目标，同时地图会给予你一条通往目标的路线，在行程中你会遇到很多个交叉入口，但是每个入口通常会有指示性极强的标志，给你明确的方向和定位，告诉你在哪里，你要怎么走，可能你会走错或者故意走错，这仅是你的路线选择问题或者指示标志不友好或没有，直到你走到终点。这就是用户行为路径，景点本身也是一个产品，它给予你明确性的目标，也为你设计好了很多路径，时刻在给予你提示和反馈。

确定性是产品本身的定位和给用户的价值。产品的核心功能一定要是确定性非常明确的，包括功能的作用、功能的使用路径、功能的操作方式；产品的每个功能模块、每个细节都应该给予用户明确的反馈和确定的提示，而不是模糊的、甚至没有反馈，让用户摸不着头脑、让用户去思考下一步，这都是确定性非常低的表现，就如刚说到的景点，景区每个交叉入口都应该给予明确性的反馈，不然用户会迷路、不知道自己在哪、不知道路在何方。

要设计行为路径，先要把产品能给用户带来的确定性想好，用户用你的产品的目标是什么，分别有哪些不一样的场景，要达到这样的目标，在不同的场景下选择的入口在哪里，有几个，分为几个操作步骤。

比如：你要在微信公众号“pmdocument”中查看“思维框架文档”中的《产品分析：用户行为路径以及确定性》。假如你已经关注“pmdocument”公众号。

路径一：

1、 在微信点击搜索图标

2、  输入pmdocument搜索到公众号并点击进入

3、  在公众号点击产品思维框架并通过目录查找到《产品分析：用户行为路径以及确定性》

路径二：

1、 在微信中点击通讯录

2、 点击通讯录公众号

3、  通过搜索或者字母p索引到公众号并点击进入

4、  在公众号点击产品思维框架并通过目录查找到《产品分析：用户行为路径以及确定性》

作为产品的确定性，用户第一次听到、知道、看到、用到你的产品时，需要让用户知道你的产品是做什么的，有什么作用特点，能给用户带来什么确定性。

如：

饿了么，“叫外卖，上饿了么”、“饿不饿，都上饿了么”、“好饿不贵，有滋有味”，确定性是“饿”。

美团，“美团外卖，送啥都快”，确定性是“快”。

当我看到一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。

l  产品在使用过程中，通过潜意识即可完成

如：

1.        [endif]百度搜索框

2.        [endif]淘宝、天猫分类目录、搜索找到自己想要的

3.        [endif]微信聊天

l 在产品的使用过程中，不要让用户有疑惑从而让用户思考

如：

1.       这个可以点吗？

2.       我应该从哪里开始看？

3.        这是导航？

4.        他们为什么把这个放到这里？

5.        我在产品的什么位置？

6.       这个页面最重要的是什么？

7.       为什么他们把它叫这个？

8.        这是广告还是网站的内容？

如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释。

l 你对产品的每一次操作后，产品都应该给你一个及时反馈

1.        [endif]点击一个操作按钮或者链接后会给用户什么反馈，弹出框、跳转还是其他，而不是半天没反应，用户都不知道点击后有没有效果

2.        [endif]现在很多设置页面，开关开启后不一定会反馈给你成功，但是实际开关开启后就已经生效了，这是一种需要你去学习去体验后才能知道的，这算是一种模式

3.        [endif]智能设备在使用App控制甚至远超控制时，更是需要及时反馈，不管是设备给你反馈还是App给你反馈，都是非常有必要的，否则你都不知道你是否控制成功，还要用户去确认一次

l  在你操作前就给你有效的提示，培养用户正确的使用习惯

1.     比较常见的有App引导页、新功能的引导

2.      营销活动的引导

3.     广告的引导

4.      帮助说明、操作引导

5.     表单类各控件输入的格式、验证文案提示等