Scrum master成长笔记 - 敏捷团队如何有效协作？

Posted 2023-03-09

参考技术A 王维强

很多敏捷指导的书籍都提到敏捷团队要自组织，参与式决策和高效协作。但是，这只是很多敏捷团队的理想而不是实际。 《团队协作的5大障碍》 中提到的缺乏信任，害怕冲突，欠缺承诺，逃避责任和忽视结果，对于大多数现实中的敏捷团队来说，也都或多或少存在。作为敏捷团队领导，如何针对团队的实际，逐步带领团队有效协作，实现高绩效呢？下面是我的一点想法和实践，供大家参考。

1，建立团队共同价值观

信任是团队协作的基础。缺乏足够的信任是大多数团队的现状，多少团队只是工作场合的伙伴而已，敏捷团队也不例外。敏捷团队提倡共享办公空间，每日站会，加强人员间的交流，这些都可以帮助建立信任。但是还不够。除了书中提到的，多组织团建活动，多组织团队工作之外的聚会之外，我建议敏捷团队还可以及早建立团队共同价值观。

敏捷有4个价值观和13个原则，敏捷团队只有认可这些价值观和原则，才能按照这些价值观行事，推进敏捷的实施。

但是对于敏捷团队的日常运作和有效协作，这些还不够。不同的团队队员背景，性格各不相同，只有建立团队共同的价值观，成为大家日常工作的统一准则。大家才能作为一个整体协调行动。我曾经带领一个敏捷团队花了一个下午，大家一起分享各自的个人经历，对于工作的认识，在此基础上探讨他们每个人的价值观，并把多数人认可的价值观写在团队的主页上，形成团队的价值观。大家在经过这个活动之后，感觉互相之间比以前亲密多了。自然也更加信任对方。

价值观不能只在纸面上，而要化为日常的行动才能真正起作用。所以，作为团队领导，或者团队教练，也要在日常活动中，不断提醒大家遵循价值观，鼓励体现价值观的行为，纠正不符合价值观的行为，这样通过不断地强化，才能真正变成团队的基因，变成团队成员的内心准则。

2，建立安全欣赏的环境

敏捷团队提倡参与式决策。但是如果团队成员缺乏信任，害怕冲突，害怕别人的打击报复，那么参与式决策就会沦为形式和空话。团队领导有责任建立一个安全信任的环境，让大家敢于说话，不怕说错话，敢于暴露问题，鼓励有益的争论，而不是一团和气，这样才能真正的产生创新想法，而不是表面的参与。

团队领导必须欣赏自己的团队。否则不可能带好团队。虽然很多敏捷书籍强调要找到优秀的人，鼓励协作。但是这些过于理想化。实际的团队总是存在各种各样的问题，大家能力各不相同，这是正常的。优秀的团队可以由一群不完美的人组成的。2004年欧洲杯上，名不见经传的希腊队一路过关斩将，连续击败法国，葡萄牙等强队，最终捧得欧洲杯冠军就是明证！

一个比较好的做法是，多在团队采用头脑风暴的方法，鼓励大家多提想法，对于所有想法都采取欣赏中立的态度，即使有疑问，也要采用欣赏式探询的方法。最后由大家讨论，投票产生决策。然后大家感到自己的意见受到尊重，大家就会越来越乐意贡献自己的意见，对于最终的决策也更愿意支持。这样参与式决策才能逐步建立。

3，强调团队总目标

敏捷团队强调共同负责。但是共同负责如何避免沦为无人负责，这就需要领导者强化团队的目标意识，不能认为自己的部分完成就万事大吉了。对于每项工作的完成有非常清晰的标准（或者叫DoD，Definition of Done)。另外在每日站会上，要强调团队的总目标，而不是个人目标。在回顾会上，要站在团队的高度上评估团队目标是否达成？引导大家反思应该怎么办？对于个别队员绩效不佳，可以进行个别教练和指导。

4，以结果作为检验自己和团队的工具

《团队协作的5大障碍读后》 中团队的最大障碍就是不注重结果。团队的绩效好坏除了个人能力之外，其实最大的部分来自与团队协作的效率。敏捷团队强调适应性。但是不要把适应性变成团队不断拖延或者达不成目标的借口。团队领导者必须以结果来衡量自己的领导能力，衡量团队的协作效果。团队也应该把总体结果作为自己工作绩效的衡量，而不能只看自己工作的部分。从总体结果，可以看到个人在有效协作方面的不足。就像《敏捷项目管理》书中所说的一样，必须从成果和产出两方面来衡量工作绩效，只有这样，才能实现“学习-行动-反思”的闭环，不断提高协作效率。如果在执行中，确实情况发生了变化，导致目标发生变化（一般我们也不推荐在sprint中间变更目标），那么另当别论。如果没有变化，那么最好在回顾会上，对照sprint目标进行反思。可以通过分析团队的速率变化，Burndown图来评估团队的绩效。然后使用5WHY工作法进行根本原因的分析，在以后的sprint中加以改进，只有这样，才能不断提高。

人无完人，团队也是一样。成为一支高绩效的团队需要长时间的磨合，不是一朝一夕可以建立起来的。只要我们大家秉承同样的价值观，互相信任，积极争论，全力投入，注重团队结果，就一定可以取得成功！

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王老西 敏捷实践者，关注敏捷转型和敏捷领导力的研究。欢迎留言一起探讨 

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