沟通的核心

Posted 2022-05-17 道亦无名

信息交换

主要有一下几种：

• 书面或口头形式
• 正式或非正式形式
• 手势和动作
• 媒体
• 遣词造句

有效的沟通活动和工件创建具有如下基本属性：

• 沟通目的明确
• 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
• 监督并衡量沟通的效果

沟通活动可以根据如下维度进行分类：

• 内部沟通与外部沟通
• 正式沟通与非正式沟通
• 官方沟通与非官方沟通
• 层级沟通 （向上沟通，向下沟通，横向沟通）

沟通的5C原则：

1. 目的明确（Clear Purpose）
2. 表达正确（Correct Expression）
3. 表达简洁（Concise Expression）
4. 逻辑连贯（Coherent Logic）
5. 思路掌控（Controlling Ideas）

沟通技巧

1. 积极倾听
2. 理解文化和个人差异
3. 识别、设定并管理相关方期望
4. 强化技巧
   说服个人、团队或组织采取行动。
   激励和鼓励，帮助人们重塑自信。
   指导人们改进绩效和取得期望结果。
   通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误。
   解决冲突，防止破坏性影响。