通过企业微信的“留量”思维, 助力客户私域运营

Posted 2022-12-21 SSEEOOCC

关于企业微信的运营玩法已经不是什么新鲜话题了，然而，无论是传统企业还是互联网电商，对这个话题的讨论热度都是只增不减。毕竟企业微信对内能帮助企业连接组织和员工，对外能帮助企业连接上下游以及12亿微信用户，是企业的“连接器”。

下面微盛为大家分享企业微信如何助力客户私域运营？

企业微信优势

随着互联网红利逐渐殆尽，公域流量越来越贵，需要从“流量思维”转向“留量思维”。除了用工具继续引流，扩大客户池，更重要的是维护好沉淀下来的用户，产生更多价值。

2019年底，企业微信和个人微信打通之后，不同渠道获取的流量可以统一沉淀到企业微信，所有的用户可以有统一的union ID。用户关注企业微信，不是关注了一个号，而是关注了一位品牌服务人员。刚才也提到了目前还有很多人在使用个人微信做客户运营，但不管在好友数量、群发次数等方面都有很多限制，甚至有难以进行数据统计、无合规效率工具等方面的劣势。

企业微信是唯一能帮助企业连接微信用户的合规工具。企业添加客户好友无上限，员工离职客户不流失，运营工具丰富，接口开放。

基于企业微信的客户私域运营策略，首先是拉新，添加客户到企业微信；然后是运营，客户的转化和服务；最后是复购：分析客户行为，进行精细化客户管理。接下来，结合微盛·企微管家的工具来做分享。

裂变拉新

现在最常见的场景是线下门店的导购基本上都会引导用户沉淀到企业微信。其实，企业可以通过多渠道将用户导流到企业微信上并且标签分类，除了线下门店，公众号渠道，还可以通过线上商城、线上会员活动、广告投放、线下门店、直播、短信，等等方式。

以某知名主播粉丝管理为例，就是将公众号用户引流到了企业微信，具体步骤如下：

（1）公众号引导加小助手企业微信（渠道活码）；

（2）无须验证自动通过，自动发送欢迎语，引导扫码进群，自动打标签；

（3）当一个群内人员达到设置的要求，群活码自动换群；

（4）粉丝进群，社群运营。

核心是把直播的新流量拉到企业微信，再告诉企业微信上的用户直播时间，引导他们继续看直播，最后再回流到企业微信，形成客户运营的闭环。

运营、转化和服务

企业微信开放了非常多的接口，可以在接口之上做所有的功能迭代，基于企业微信原生功能基础上做开发。可以在不同的群中设置不同的欢迎语，根据其属性做定制化服务。可以对不同的导购进行人设打造，创建历史朋友圈，进一步做针对性的运营发圈等工作。以某知名主播为例，某次直播间售卖的是口红，用户添加企业微信进的群会是卖口红的群，群里发的内容也都关于口红，管理员的历史朋友圈也对应为口红内容。

可以进行聊天侧边栏快捷回复设置，把常用的跟进素材、近期活动信息、产品介绍等添加到聊天侧边栏，方便员工查找素材，提升工作效率和沟通的准确性。通过给客户打的标签，还可进行精细化服务。大量社群运营工具，还能为社群运营降本增效，比如自动回复、群发、防骚扰、群成员去重、群红包、素材中心，等等。

复购：统一客户画像

基于全面的数据做客户运营，从数据化走向“智能化”，让客户成为企业的在线化资产。售前可以进行1v1交流，精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化，售后进行复购通知，流失客户提醒，精细化运营。

企业微信有“离职继承”的功能，如果导购走了以后，可以把用户一键跳过用户的授权分配到新的员工名下，保证客户资产留存。还可以通过标签群发、群群发、快捷回复等运营工具，让效率更高。

微盛的定位主要是围绕企业微信做解决方案，来帮企业做私域数据的经营，推出了业内企微第三方平台和scrm解决方案，为企业提从客户触达，客户转化，客户管理的全链的私域数据服务。通过企业微信的互通能力，打造多场景多渠道的引流方式，帮助企业更快地把客户加到企业微信上，形成企业的私域客户池；通过客户标签精细化群发互动等能力，帮助商家更好地与客户沟通互动，助力企业私域的经营。