2022年私域流量运营的四大趋势分析

Posted 2022-12-21 SSEEOOCC

在过去两年里，尽管私域已经被大家所充分接受，也有很多人做私域私域运营。但是，在微盛看来，所有的私域流量运营，无论是线上还是线下，最后都会转化成用户运营。

与此同时，伴随着企业微信、小程序以及AI外呼等各种各样的私域的工具的兴起，也让我们看到，在私域的数字化运营上面有了更多的工具和数据的作为辅助。

趋势一：全渠道购物场景融合成为趋势

在今天，无论是公域还是私域，最终，用户在线上和线下的全渠道场景里面在不断地融合。纯线上购物人群其实已经不到 10%，纯线下购物人群目前在 15% 左右，而有接近 75% 的人群，在线上线下都会有购买行为。

换句话说，线下，用户可以在门店体验后，在门店成交，也可以在离店之后，在线上成交。我们也能看到在过去全渠道的购物人群里面，来自于内容和来自于推荐的用户、成交占比也越来越高。

所以，如何既能抓住这样一个全渠道的大趋势，又能充分应对不同渠道下流量粉尘化的挑战，就成为了整个会员营销在策略打磨上的关键。其核心，就是把流量运营，真的转换成会员识别、服务分配、权益打通、私域沉淀，这样一个用户营销的策略。

趋势二：第三方平台数据加密，私域的数字化建设刻不容缓

第二点，其实大家也很清楚，市场大环境对于数据安全越来越重视：9 月 17 号以后，国家对于整个平台的数据的“破垄断”；10 月 1 号也颁布了非常严格《消费者数据保护法》。

我们能看到，在过去，我们做得非常多的一件私域运营的事叫做所谓的公域转私域。

用户下单后，通过订单数据，将用户从公域转化到私域池的做法，难度会进一步放大。因为现在无论是物流，还是它整个的订单的数据，直接去用加好友，挑战会加大。我们也会看到单纯地、以手机号为连接的私域运营，也要转向以微信的OpenID、UnionID 为载体、连接点的私域运营。

简单来说，就是要把单点连接变成一个完整的数字链条的连接。这个完整的数字链条关系的链接包括：基于个人微信或者企业微信添加好友关系，个人微信小程序和企业应用小程序，以及整个用户的社群数据的分析，整个的视频号以及视频内容分析等等。在互联网发展过程中想必大家也很清楚，完全依靠平台的流量红利的时代已经彻底过去。

趋势三：从一个断点式的搭建，进入到一个全链条搭建的阶段

过去，阿里一直在讲 AIPL 这样一个模型，将用户按照不同的阶段进行一个划分。我个人还是比较认同这样一个对用户的划分。AIPL 简单来说，就是有多少人对你有感（Awareness），多少人看你跟进行有互动(Interest)，多少人才能购买(Purchase)，做最后多少人沉淀你的忠诚度客户（Loyalty）。依托这个模型基础上，我觉得在私域的数字化建设过程中，也需要从单纯的、断点式的 AIPL 进入到一个全链条的 AIPL 这样一个阶段。

趋势四：私域流量运营从平台数字化到商户数字化演进

我觉得私域的流量运营会从单纯的从平台数据化进入到去中心化时代的商户数字化演进。

说得简单一点，就是我们会看到像企业微信这种越来越多的 b端营销自动化工具出现。因为单纯 c端的数字化，是无法支撑私域的整个商业化的转型。我们也认为私域流量的本质最终还是用户运营，用户运营里面就不可避免需要有品牌商户的加入。

如何能够给他们更多的数字化私域营销工具，帮助他们实现消费者服务的数字化呢？我觉得这个也是私域的流量运营。到今天，从流量到用户，最大的一个改变就是商户数字化的场景，在不断地涌现。

说得简单一点，就是大家今天打开企业微信，会发现，在企业微信的应用市场，越来越多的功能是围绕着商户对消费者服务进行开发的。在我们看来，如何能够把真正的人货场当中的过程运营、营销自动化、数字化“落地”，才是最关键的。

在过去我们做私域数字化的时候，其实我们就会把商户当做我们的目标消费人群，关注注册率、活跃度、对应用的重复打开。我们也将商户分了 4 个层级：没有商户账号，没开通账号，开通账号、但不活跃活跃账号，以及业务深度合作商户。

就现在来说数据运营是私域最大的红利，基于“一会多端”的公域私域联动，形成了以 ta 为中心的一个消费者权益运营的闭环场景。从线上营销、门店成交、门店体验、离店服务，也是未来做好全球单客运营价值挖掘的核心；最后，公私域平台的互通是零售商以销售为中心做全域运营策略最大的红利点。

微盛基于企业微信为客户提供“SaaS+服务”的全面解决方案。作为赛道领头羊，这次融资后我们会进一步提升产品和服务能力，同时希望为行业建立更多的服务标准，一起推动行业发展和企业客户的数智化增长 。