占据财富管理数字化转型高地，「双录+可回溯」齐护航！

Posted 2022-11-25 菊风 Juphoon

2021年是《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》（简称《资管新规》）过渡期的最后一年，2022年已进入全面实施阶段，是《资管新规》落地的新元年。根据普益标准发布的《2021年四季度财富管理市场报告》，2021年四季度，资管新规过渡期实现了平稳收官。在新的发展阶段，业务合规将是财富管理行业健康发展的重要保障。

此外，在家庭资产配置逐步由房地产向金融资产转移的长期趋势下，财富管理将迎来“黄金时代”正成为业内共识，各类金融机构都在积极布局财富管理业务。同时，随着无接触服务需求的激增，整个金融行业线上化与智能化进程都在不断加速，智能化也将成为下一个10年全球财富管理行业最为重要的发展方向，并成为全球趋势。

以数字化驱动为导向，财富管理行业的管理与服务要求金融机构在切实符合行业监管要求与规范的前提下，提升其展业效率。菊风提供的全场景智能双录解决方案顺应财富管理数字化转型需求，同时也是促进金融机构财富管理数字化转型的重要科技手段。现阶段，银行、保险、证券等金融机构已成为实现数字化客户经营转型的实践先行者，正积极致力于用科技和数据更好地赋能企业发展，抢占财富管理时代的“制高点”。

受监管政策影响，双录已经覆盖到金融机构财富管理业务的全流程，标准的业务话术、统一的操作流程、同步录音录像已经是其“标配”，是必须实施的准则。但传统的双录过程可能让许多金融机构苦不堪言，以理财双录为例，实施双录操作时，录制过程要求不能中断，若出现问题或错误，则要重录；销售朗读条款，口音问题导致客户听不懂或者漏读条款；录制风险无法及时发现，事后上传录像检查，效率又比较低，无法满足监管“立查立改”的要求等等。这种传统双录形式既会影响客户的体验甚至导致客户流失，又无法全面满足监管合规要求。

因此，在推动转型的进程中，各大银行、保险等金融机构纷纷转向融合RTC实时音视频技术与AI人工智能技术的新一代双录系统升级。菊风提供的智能双录解决方案覆盖五大场景应用，包括现场双录、移动展业、可视化回溯、自助双录以及远程双录。这种新一代智能双录解决方案能够推动财富管理业务全流程向高效、智能、安全的方向发展。

现场双录

客户在理财销售专区办理业务，同步录音录像，搭配语音话术库自动AI播报功能，规范话术，使风险提示更加到位，提高双录合规率。

移动展业

私人银行客户可由客户经理上门服务，通过PAD等移动设备终端记录业务办理全流程。

可视化回溯

面向银行理财、基金、保险、贵金属等产品自助完成线上购买的全过程可视化回溯，在不打断、不改变用户操作习惯的前提下，进行销售页面行为记录，自动采集和生成可视化回溯文件，真实全面记录互联网销售过程。

自助双录

通过自主流程编排，结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术，客户可以线上进行人机交互完成购买信托产品等。

远程双录

基于人人交互形式，通过客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线，AI+音视频赋能保险销售、理财风评等场景，业务办理流程更加便捷、高效。

菊风智能双录解决方案以菊风自研业界领先的RTC实时音视频技术为基础，确保通信质量与体验，保障录制不中断，搭配OCR识别、ASR语音识别、NLP自然语言处理、人脸识别、活体检测、同框检测等多项AI能力，实现双录的全面升级，有效规避双录开展过程操作不当导致口音及口误等难点，缩短业务流程处理周期，提高业务一次性通过率，从而实现缩减人力消耗，并提高展业效率与客户满意度。该解决方案能够帮助金融机构最终实现销售行为可回放、重要信息可回溯，如果后续出现纠纷，可根据“双录”确定责任。

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在财富管理这个万亿市场中，证券、银行、信托等各种金融机构都在推行财富业务的“全面数字化”，打造线上线下一体化的客户运营模式。在这种发展趋势下，监管政策不断趋紧，金融风险持续严防，“双录”升级也逐渐成为各大金融机构的必然选择。

菊风依托17年实时音视频技术积累，融合多种AI技术，以及多年深耕金融行业沉淀的经验积累，所推出的智能双录解决方案能够覆盖财富双录、理财风评、互联网回溯、投保双录、证券开户、远程尽调、视频客服、远程银行等数十个业务场景应用；丰富拓展客户服务场景、经营场景和业务运营场景的同时，满足日益趋严的监管要求，助推整个财富行业朝着健康智能的道路发展。

更多详情可前往菊风官网了解：菊风-融合通信VoIP音视频即时通讯,视频会议双录解决方案提供商