信息系统项目管理基础

Posted 2022-09-08 微笑涛声

1. 信息系统项目的特点:

项目：项目是在特定条件下，具有特定目标的一次性任务，是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。

项目的定义包含三层含义：（1）项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求； （2）在一定的组织机构内，利用有限的资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成； （3）任务满足一定性能、质量、数量、技术等要求。

项目的属性： （1）一次性： （2）独特性： （3）目标的确定性： （4）组织的临时性和开放性： （5）成果的不可挽回性：

项目管理的特征： 项目管理 就是将各种资源应用于目标，以实现项目的目标，满足各方面既定的需求。 项目管理的最大特点是项目管理注重于综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间期限。具体表现为： （1）项目管理的对象是项目或者被当做项目来处理的事务。 （2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。 （3）项目管理的组织具有特殊性。（临时的，开放的，组织结构多为矩阵结构） （4）项目管理的方式是目标管理。 （5）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。 （6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。 （7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。

2. 项目管理知识体系：

项目管理知识体系： （1） 美国：美国管理学会的PMBOK (Project Management Body of Knowledge, 项目管理知识体系) （2） 国际：国际管理协会的ICB (IPMA Competency Baseline, IPMA能力准则) （3） 英国：英国政府商务部的PRINCE (Projects IN Control Environment, 可控环境下的项目)

PMBOK: 项目管理知识体系.业界广泛认可的标准 PMBOK第四版将项目管理的知识划分为9大知识领域： 范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整合管理。 PMBOK第五版将项目管理分成了十大知识领域：

• (1).项目整合管理:(或称整体管理/综合管理/集成管理)，在PMBOK中其包括7个基本的子过程：制订项目章程；制定项目初步范围说明书；制定项目管理计划；指导与管理项目执行；监控项目工作；实施整体变更控制；结束项目或阶段。
• (2).项目范围管理: PMBOK将其分成5个阶段：范围规划；范围定义；制定工作分解结构；范围确认；范围控制。
• (3).项目时间管理: PMBOK提出，项目时间管理由下述6项任务组成：活动定义；活动排序；活动资源估算；活动时间估计；项目进度编制；项目进度控制。
• (4).项目成本管理: 包括以下3个过程：成本估计；成本预算；成本控制。
• (5).项目质量管理: 主要包括以下3个过程：质量规划；质量控制；质量保证。
• (6).项目人力资源管理: 包括以下4个过程：人力资源规划；团队组建；团队建设；项目团队管理。
• (7).项目风险管理: PMBOK将其归纳为6个主要过程：风险管理计划；风险识别；定性风险估计；定量风险估计；风险应对计划；风险控制。
• (8).项目沟通管理: 包括如下一些基本的过程：编制沟通计划；信息传递；绩效报告；利害关系管理。
• (9).项目采购管理: 主要包括：编制采购计划；编制询价计划；询价；选择供应商；合同管理；合同收尾。
• (10).干系人管理: 主要包括以下4个过程：包括识别干系人、规划干系人管理、管理关系人参与、控制干系人参与。原干系人管理在第四版的PMBOK体系中是归入沟通管理的章节。

ICB: IPMA能力准则 ICB 2006版强调项目经理的个人能力，它将个人能力划分为46个要素（20个技术能力要素+15个行为能力要素+11个环境能力要素）

• （1）技术能力要素(20个)：项目管理、项目干系人、项目需求和目标、风险与机会、质量、项目组织、团队协作、问题解决、项目结构、范围与可交付成果、时间和项目阶段、资源、成本和财务、采购和合同、变更、控制和报告、信息与文档、沟通、启动、收尾。
• （2）行为能力要素（15个）：领导、承诺与动机、自我控制、自信、缓和、开放、创造力、结构导向、效率、协商、谈判、冲突与危机、可靠性、价值评估、道德规范。
• （3）环境能力要素（11个）：面向项目、面向大型项目、面向项目组合、项目/大型项目/项目组合的实施、长期性组织、运营、系统/产品和技术、人力资源管理、健康/保障/安全与环境、财务、法律。

PRINCE: 可控环境下的项目 PRINCE2 2009版本关注项目管理的过程，它将项目管理分为8个过程：

• （1）项目准备
• （2）项目启动
• （3）项目指导
• （4）阶段控制
• （5）阶段边界管理
• （6）项目收尾
• （7）产品交付管理
• （8）项目计划

3 项目管理专业领域

目管理知识专业领域：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目综合管理 其他四个方面的延伸：应用领域知识、标准、规则；项目环境；一般管理知识和技巧；人际交往技巧。

4 项目管理与运行管理、战略实施的区别与联系

项目与运作最重要的不同点是一次性、独立性、目标确定性和组织临时性 项目管理与战略管理：企业的生存发展需要以成功的项目为载体； 项目是知识转化为生产力的重要途径；项目是满足客户个性化需求的手段

5 项目管理与其他学科的关系

项目经理管理项目所需的大部分知识，对项目管理来说是独有的。但是，仅有项目管理知识还不够，项目经理也必须拥有：（1）一般的管理知识与经验；（2）项目的应用领域知识与经验

项目经理必须将焦点放在满足具体项目目标上。 项目管理需要的专门知识领域如下 :

1).项目管理知识体系：包括：已知的如PMBOK指南 + 未来发展 2).应用领域的知识、标准和规定 IT项目来说，项目管理团队就需要IT的基本知识、技能和标准，还要了解客户 业务的基本知识。 3).项目环境知识 4).通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能

6 项目管理师应该具备的技能和素质

项目管理师的级别：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师

项目管理师的技能： 德：高尚德品德和奉献精神； 识：思维敏捷德见识和敢于创新的胆识（对问题的敏感性；思维的流畅性；思维的灵活性；发挥创见的能力；对问题的重新认识能力）； 能：组织才能和管理能力（决策能力、计划能力、组织能力、协调能力、激励能力、人际交往能力）； 知：知识水平和知识结构；体：强健身体和豁达、冷静的性格

项目管理：项目经理需要具备的基本素质和管理技能

一个合格的项目经理应该具备哪些基本素质和管理技能呢？项目管理资深顾问周小桥教授指出，项目经理需要具备四种基本素质及八大管理技能。　　

● 四项基本素质

1.品德素质。项目经理对外与供应商、客户打交道，对内需要跨部门整合资源，诚信的品德素质是基础。 2.能力素质。项目经理需要具备较强的综合管理能力。 　 3.知识结构。如今的项目经理不再仅仅是个技术专家、在办公室画画图就可以了，需具备一般的管理知识，如市场营销、人力资源管理等;项目管理专业知识;应用领域知识，如IT、金融、房地产等行业知识。 4.身体素质。没有一天只干8个小时的项目经理。项目管理工作经常赶周期，赶进度，工作起来没日没夜，业内戏称“体力活”，需要具备良好的身体素质。

● 八大管理技能

• 1).项目管理与专业知识技能。项目经理需要制订项目计划、控制项目成本、确保项目质量，需要具备项目管理专业知识。　　
• 2).人际关系技能。这是项目经理面临的最大挑战，项目经理对上需要向老板汇报进展，对下需要向项目成员分配任务，对外要与供应商、承包商打交道，耳听八方，眼观六路，需要具备良好的人际关系技能。
• 3).情境领导技能。项目经理需要不断激励项目员工，努力冲锋陷阵。管理因人而异，需要针对项目组不同成员不同需求，在不同情境下因需而变。
• 4).谈判与沟通的技能。无论是与客户还是员工相处，项目经理85%的时间都在谈判、沟通。
• 5).客户关系与咨询技能。现在的项目经理不仅是技术专家，需要走到客户端，根据客户需求，为客户量身定做项目方案。有一位项目经理给一家工业锅炉公司设计网页，他把网页设计得十分漂亮，又是玫瑰花又是鸟鸣什么的。结果，客户大为不满：“我们的产品就是灰不溜秋的铁疙瘩，又不是搞电子商务的，搞这么花哨有什么用?”
• 6).商业头脑和财务技能。企业目标是通过项目管理实现的，项目经理需要把项目放在整个企业战略中考虑。比如由于IT行业竞争激烈，IBM转型为IT服务商，IBM的项目经理就必须跟上企业转型。另外，项目经理需要了解项目的投资汇报率，净现值等财务指标。
• 7).解决问题和处理冲突的技能，每天项目经理都会碰到无穷无尽的问题，如安全事故，成本超支了或项目人员携款潜逃了，作为项目经理，需要具备较强的应变能力及化解冲突的能力。
• 8).创新技能，很多项目都是前无古人，后无来者的事业，如神舟六号，这往往需要项目经理具备创新能力。

领导团队，多快好省地实现项目目标，这是项目经理发展的关键。