银行VIP插队引不满，为何银行八个窗口只开一个？

Posted 2023-03-18

大家应该都有到银行办理业务的经历，是不是经常会遇到被VIP插队的情况？我自己也有这样的经历，说实话遇到这样的情况大家心理肯定还有不满，因为自己辛辛苦苦排队这么长时间，结果被银行VIP插队真的会让人很无语，年底来了银行又到了很忙碌的时候，针对这个问题网络上曝光后一组银行VIP插队引不满的视频，银行明明有八个窗口为什么只开一个呢？很多市民表示排很久的队结果还要被VIP插队，导致自己一上午都在排队，所以感到非常愤怒，觉得银行的做法很不合理，下面我们就一起来看下这个事情到底是怎么回事吧。据了解，事情发生在四川某银行，一女子想到银行办理业务，但是因为窗口只开了一个所以排队的人很多，自己已经排队一个多小时了，结果还要眼睁睁看着一些拿着VIP号的人直接插队，面对这个情况这个女子感到非常愤怒，质问银行工作人员为什么有八个窗口只开一个办理业务，为什么VIP可以直接插队办理业务，这位女士想要拍摄这个情况但是遭到银行人员的阻止，我想绝大多数的人都会遇到这种情况，为什么有八个窗口却只开一个窗口办理业务呢？我觉得主要是因为银行人手不够，所以只能开一个窗口办理业务，尤其是年底人比较多，所以办理业务的速度就更慢。还有一个原因就是因为现在银行很多银行业务都可以通过机器进行自助办理，2000元以下的存取款也可以在自助取款机进行办理，所以银行主要目的是希望通过用户自己进行业务办理，一些不得不在柜台办理的业务才来柜台进行办理，银行这么做也只是想要节约人员成本，不过我觉得非常时期还是应该非常对待，如果人多的时候还是应该尽量帮助用户解决问题，而不是不管不顾。针对一些VIP用户我觉得银行应该开设VIP专门通道，不能把这种便利施加到普通用户上，所以我觉得银行在这方面做的还是很不合理，如果想要给VIP用户一些特殊服务，其实完全可以开设VIP窗口办理业务，这样才会更人性化一些，要不然这对普通用户来说也太不公平了，所以银行还是应该引起重视。

参考技术A 为了减少窗口业务员的数量，间接鼓励顾客到自动柜台机办理，减少银行的成本。 参考技术B 我个人认为是因为现在银行办理业务的大多都是在机器上操作，所以也不需要太多的人工服务，所以就会只开了一个窗户。 参考技术C 因为银行会根据办理业务的人数来确定开窗口的数量，如果现场办理业务的人数不多，其他窗口的工作人员会安排另外的工作。 参考技术D 我觉得主要就是需要办理的人根本没有那么多，而且大家都进行轮班制，所以窗口不可能全开，有一个就足够了。

银行VIP插队引市民不满，银行方面的操作是不是存在违规现象？

银行VIP客户是可以插队的，但是这种普通客户与VIP客户之间的冲突之前并没有那么突出，只有在部分地区有了，因为银行开的服务窗口太少了，一般来说VIP客户是有VIP接待处的，是有特定的窗口的，但是因为银行本身开的服务网口太少就发生了冲突。

银行的这种业务工作肯定是存在一定的问题的，起码在安排服务这方面就有点问题，因为银行一般都是有三个窗口或者4个窗口，但是你经常能够看到的有那么一两个窗口，它总是不办公，为什么呢人比较多的时候，银行的柜员只有那么一个或者两个窗口办公自然就会造成业务堆积的现象，一直排着，但是非常慢，因为这种业务基本都不允许出错的，一定是要小心谨慎再谨慎，排了很久，终于快到自己了，现在突然有一个VIP过来插你的队，你心里怎么想的？

一般来说，这种普通客户与VIP之间的冲突都是不会发生的，因为自己所在的这个小城市都是有这种特别的窗口的 VIP窗口，是和普通客户的窗口不一样的，就算是VIP窗口，对外办公上面也明确的提示着VIP窗口，普通用户虽然可以办公，但是VIP客户优先，而且基本上不会造成太大的拥挤的现象，有很多的银行网点VIP服务都是在后台的，不是在普通的大堂有一个专门的接待室，基本上就不会有什么问题。

银行提供的服务太少，安排不到位，这个就是银行的责任，当客户数量比较多的时候，银行就应该想办法银行只有一个或者两个能够办公的会员吗？为什么会出现这种情况呢？一个银行的员工绝对不是你想象的那么少，你没有看到的只是没有看到的，当服务出现堆积的时候就应该增加窗口，因为几乎没有一个银行，他只有一个或者两个办公窗口，只是因为很多窗口都不办公，这种情况一直存在着。

 VIP客户可以享受插队的待遇，可以享受优先办理的待遇，这个是历来就有的问题，这个其实也不算是问题吧，因为人家存的钱更多，这不是什么尊严上的问题，而是人家在流程上享有优先权，人家在这个银行存了5,000万，现在要取出10万。就能够提前取出来，但是普通用户就取不出来，这没有什么好嫉妒的，无非就是业务安排的问题，因为 VIP客户应该保证，但是普通客户的权益也应该保证的呀。

参考技术A 不存在什么违规现象，毕竟能成为银行的vip，说明是在这家银行存了比较多的存款，那么银行对与多储蓄存款用户，发放VIP卡，给予一些特权，也是一种保留客户的手段，并没有什么不合适。 参考技术B 我觉得有点违规了，毕竟来银行都是顾客，每个人都是按照银行要求进行排队等待，凭什么vip就可以插队。我觉得银行可以设置专门的通道来为vip服务 参考技术C 不违规。VIP用户本身就拥有插队的特权，这是一开始就明确的。 参考技术D 我觉得是，而且也伤害到了很多市民的合法权益，同时他的这种做法又非常的不公平，而且也耽误了很多人的时间和精力。