为啥不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务？

Posted 2023-03-18

相信很多朋友去银行办理业务的时候不管有多少人，银行只开放一两个窗口来办理业务。其实银行这么做自然是有道理的，主要原因就是银行为了开源节流，节约人工成本。加上银行本身就有ATM取款机，这样也可以大大缓解需要办理业务的客户。

银行每个柜台都有不同的用处。

虽然银行里的每个业务窗口看起来都差不多的，可每个窗口所负责办理的业务还是有很大区别的。有的窗口就是专门负责办理对公业务的，而另一些则专门处理日常现金交易，也有专门办理一些需要长时间才能解决的复杂业务。所以每个窗口都有自己专门的职责，这样就算是多开一个窗口也不能随便什么业务都能办理。所以这才造成我们经常看到只有一两个窗口开放的原因。

银行不愿意招收太多柜员。

银行从业者较少，导致现在银行基层网点普遍缺人，就算是大学生刚入行以后经过短暂的培训也要把他们送上柜台，由于是新人他们对于银行的业务本来就不熟练，给客户办理业务的时间就明显更长了。各大银行为了解决这个问题，银行实际上已经将客户转向电子渠道。这其实是明智的决定，毕竟养一台机器的成本比养一个员工的成本要便宜很多。 

银行里很多业务都可以在网络上办理。

事实上，现在银行的大多数个人银行业务都可以在网上或是APP上完成。只是有些客户觉得网上银行不靠谱，在网上操作不安全，而且涉及金钱。甚至现在还有些客户在使用存折，不会使用银行卡，所以银行才设置柜台取款。除了这些原因之外，还有一些特殊的情况才会需要银行柜员来处理。

参考技术A 一、提高银行效率，节约银行成本 。人工服务窗口，很多其实都是一些大爷大妈过来办理交纳家庭像生活费用的业务，例如宽带费、水电气费等等。增加VIP窗口和VIP服务，这样就能够满足银行大客户的理财或者储蓄的需求了。 二、无人化办理业务，有指标完成。很多银行为了提高自己的离柜率，都会有意识地减少人工窗口，主动引导或者说培养客户在无人柜台办理业务的习惯和行为培养。 参考技术B

银行总是一两个窗口办业务，银行不少柜台人员都无奈转岗，有些做起了销售。目前大部分银行都会有智能机器

参考技术C 提高银行效率，节约银行成本，这些业务，说白了对银行而言，不仅不重要，甚至是浪费了银行工作人员的时间，遇到一些个别客户不懂的，还要磨蹭半天。 参考技术D 提高银行效率，节约银行成本
在樊登的一堂课程里，其实也讲到过这么一个事。话说有一天银行行长召集全体员工开会，商量怎么把银行每月的业绩给升上来，在节省开支的同时，又能够大大缩短那些现金存续或者理财客户的等待时间。