VIP客户插队银行优先服务，有没有道理，你怎么看？

Posted 2023-03-18

VIP客户插队银行优先服务，有没有道理，你怎么看？

有人说贵宾为银行的贡献大，插队可以理解，我觉得这样回答的人可能是某银行的贵宾，不然他不会这样说。是的，贵宾相对于绝大多数顾客来说，是为银行做出了较大贡献，但插队既是不文明不礼貌的行为，同时又是人为划分不同人群，造成人与人之间的不公平。

1、无论贵宾客户和普通客户都是银行的客户，银行都要提供优质的服务，这和银行宣传和倡导的理念也是一致的，也是银行作为一个营业机构应具备的素质。

2、不可否认贵宾客户给银行带来的巨大而明显的好处，但是普通客户才是银行业务最基本的组成，不否认银行的商业性质，但是银行也是特殊的商业机构，需要承担部分国家金融机构的职业，没有哪家商业银行说（不包括政策性银行），居民储蓄又麻烦有费时，我不要这个，我就要有个门槛，低于多少钱不要来了！他不敢，也不能！开门做生意，来的都是客！客人来了就要照顾好！

3、由于贵宾客户的特殊需求，比如安全和效率方面要求，银行可以特别予以满足，但是这不能建立在直接损害普通客户基础之上，比如，可以建立VIP室，或VIP窗口，而不能直接在排队客户前面插队。这样一是对其他排队客户造成直接影响，二是如果引起现场纠纷和矛盾，甚至冲突，将直接影响银行声誉和效率。【注明VIP窗口，但是同时接待普通客户的除外，在这个窗口办业务的普通客户要知道这个窗口是服务VIP的，只是临时承接普通客户业务。看到这个窗口，客户要有被插队的心理准备。】

4、客户到银行办理业务，也是消费者，也要受到消费者权益法保护，如果客户感觉到自己权益被侵犯，在合理范围里可以要求银行改正，甚至采取进一步行动。

希望银行能处理好客户关系！

参考技术A 我觉得没有道理，因为一般的银行是有VIP贵宾室的，既然是VIP用户为什么还要去插普通客户的队。 参考技术B 首先银行是没有VIP服务这种功能的，就算有也是非常少的因为他们是不推荐这种功能的不能产生歧视，一般银行排队都是自己挂号排队的，所以这种情况很少，几乎没有。 参考技术C 我觉得这样没有道理。我不喜欢VIP客户插队，银行优先服务，但是我觉得银行可以专门给VIP开一个服务通道，让专门的人士为VIP客户服务。

银行的贵宾插队有没有道理，你怎么看？

参考技术A 首席投资官评论员门宁：

很多朋友有这样的经历，去银行办业务时人满为患，取号发现前面有几十个人，等几个小时都排不到自己，而VIP客户不仅有VIP窗口，还会挤占普通客户的服务窗口，让普通客户的排队时间大大延长。银行明显是嫌贫爱富，这对于普通客户来说，确确实实不公平。

不过我们的银行是商业银行，商业二字就决定了他们的是以赚钱为目的，而非服务大众。如果对VIP客户没有优待，大客户谁还愿意把钱存在银行里呢？

而且从公平的角度讲，VIP客户给银行带来了更多的效益，理应受到超过普通客户的待遇。

不过笔者认为应该采取给VIP客户单独开通服务窗口，而不是去插普通客户队的方式，因为银行是非常严谨的地方，既然给客户确定了排队的次序还位置，往里安插其他客户岂不是显得太随意了？

你提到了贵宾插队，突然提醒和勾起了我对银行此规定的反感。

贵宾是有钱且大数额存入该银行，对银行主来说是有利。但在公众正常办理柜台，贵宾不应插队，这对其他排队取号的业务人员非常不尊重。要照顾贵宾可设立贵宾专用窗口或贵宾专用业务接待室。只要不给别人是插队的感觉，就算是慢点多等会，其他业务人员心里也容易接受些。反之，有苦难言，有气也只能忍，谁叫自己不是大款呢？

银行的贵宾享受贵宾服务没有问题，但是，贵宾插队没有道理。

关于为什么银行的贵宾可以享受贵宾服务，不用说大家都能理解。毕竟为银行做出较大贡献的是贵宾客户，银行为贵宾客户提供和普通客户不一样的服务待遇，也是正常的。

为了达到让贵宾客户满意的目标，银行可以采取多种措施。比如，设立贵宾接待室，也就是大客户室，或者专门的贵宾接待窗口，专门的服务人员，给人家贵宾客户端个茶，倒个水，级别高些的领导出面，给人家定制私人理财方案，等等，这些都没有问题。

但是，如果为了满足贵宾客户的需求，随意打断普通窗口排队顺序，可就不太讲究了。

人家普通客户也是客户，已经在排队叫号了，那就得按顺序来，轮到谁算谁，要是贵宾客户只是因为身份特殊就可以插队，就会因为解决一个问题，而陷入另一个不公平的问题，对普通客户是不公平的。

这要是贵宾客户挺多的，来银行办事的时候又集中来，那普通客户啥时候能办业务就不知道了。毕竟如果按叫号的顺序来排队的话，至少客户心中清楚他前面到底还有几个人。要是随意插队，也会让普通客户感觉银行势力眼，只对有钱人好，有违待客之道。

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既然要说这件事，那我先举个小例子：我们去坐飞机时，都知道机场有贵宾快速通道，无需排队，而飞机上还有头等舱和经济舱的区别；去做动车时，有一等座，二等座；大家觉得合理吗？我想大部分人对这个都没有意见，因为他们付出的成本高，理应享受更多的服务。

同理，在银行有个二八定律，也就是20%的客户提供了80%的利润，这20%的就是我们口中所谓的贵宾；银行既然叫做商业银行，商业二字就决定了它要追求利润，它的利润主要来源于贵宾，那么就得服务好贵宾；

截止2017年年末，中国共有4000多家商业银行，可见银行业的竞争有多么激烈；如果其他银行的贵宾客户无须排队，而自己的银行却需要排队，谈何竞争力？如何挽留住客户？因此只要四千多家银行有一家提供贵宾VIP优先办理的通道，其余银行就不可能取消。

其实大部分银行网点正常会设立三个柜台营业，其中2个为普通柜，服务普通客户；剩下一个为VIP柜，主要服务VIP客户。但VIP客户因为数量少，所以有时候，当营业厅内无贵宾客户时，VIP柜会协助办理普通客户的业务；而当有贵宾客户来时，再优先办理贵宾客户的业务，这导致了很多人误以为是贵宾插队，其实严格来讲是我们普通客户占用了贵宾客户的窗口。

先贤曾经说过：存在即合理！既然贵宾客户为银行做出的贡献更多，理应享受到更优的待遇，是不？假设你是贵宾客户，你比其他人付出的多，最后得到的却一样，你是否会感觉到公平？感到合理？所以有时候换位思考，更能给自己一个完美的答案！如果不想排队，那我们就努力成为VIP客户吧！加油！少年！

有人说贵宾为银行的贡献大，插队可以理解，我觉得这样回答的人可能是某银行的贵宾，不然他不会这样说。是的，贵宾相对于绝大多数顾客来说，是为银行做出了较大贡献，但插队既是不文明不礼貌的行为，同时又是人为划分不同人群，造成人与人之间的不公平。试问教师的子女上学在同等条件下是否优先？医生的子女就医是否优先？干部的子女就业是否该优先？多问几个是否，你就会明确这个问题的答案。实际上现实生活中很多现象都是要依靠道德和 社会 舆论约束的，大多数人也都会自觉的遵守规则，所以这个问题的提出者本身就是想替自己的违规行为找借口

当然有道理了。对于银行来说，来存钱的客户都是他的债主，向客户借给他的钱少，大客户借给他的钱多。简单来说，就是你有两个朋友，某一天你遇到了一点问题，向这两个朋友借钱，一个借给你500块，另外一个给你5万块。那么你会不会对，借给你5万块钱的这个朋友，另眼相待呢。

这么说的话应该很好理解了吧。

那么我们再举一个例子。大家都去开发商那里买房子，有的人买了房子呢比较小，2室1厅，户型也不是很好。而有些人那直接买的就是大别墅，户型好采光足。那这个时候买了小房子的人不能，说我也是来买房子的，凭什么他住别墅，我住小公寓。

我相信没有人会这么跟开发商闹吧，因为你付的钱不一样呀。

同样的道理，你在银行存的钱多跟钱少享受的待遇是不一样的。如果存的钱多钱少享受的待遇一样，那才叫不公平呢。

这个应该可以理解，毕竟贵宾在这银行流水大给银行带来了经济效益，虽然这话好多人听着不舒服但是事实就应该这样，家里的亲戚有近也有远，招待也不是一样的，换位思考可以抛掉很多烦恼，

去存五万，中午只开了一个窗。等了半天，眼看还有两个号就到我了，却硬是又多等个半个多小时还没叫到我。上前一看，Vlp拿折子取两千现金…一气之下也不等窗口喊号了，直接上前责问"你们要优待VIP，你们就多开个VIP通道，多开个窗口，各排各的，只开一个窗还总是插队啥子意思？"窗口当时给我办理了。后来抽了个空我把存款全提出来和工行的存款放一块儿…然后我也过上了进银行不排队的日子了…但我还是很鄙视银行这规定。

到银行里办事才感觉到：“有钱真好！”

记得5、6年前，快过春节的时候，我到银行营业大厅里取款。当时正值春节用钱高峰，银行大厅里人很多，看大家都是等待很焦急的样子。

那时候我还不知道什么叫号服务，经大堂经理指引，我到叫号机上取了一个号码。被告知：拿着自己的号，等待叫到你的号的时候再到窗口办理业务。

我老老实实地拿着自己的号，看到前面的号码，数着前面还有多少个人，在焦急地等待着。等待时间长了，我发现该轮到我的号了，可是突然银行没有叫我的号，而是叫了其他人的号。更有甚者，有些刚刚来的人竟然被排在我前面叫号。

“这是怎么回事？”我当时懵了，插队也不带这样的呀？

后来经打听才知道，人家是50万元的贵宾卡，优先；我是500元的普通卡，靠后。

“啊！”我这才体会到贫富差距，待遇不同。

不过想想也是挺合理的，银行毕竟是做生意的，大的客户对银行的贡献大，当然银行会另眼相看了，所以受到优先照顾也是应该的。

谁都不怪，只怪自己没有本事。从那以后我就发誓要好好挣钱，争取也弄张贵宾卡。

正常现象，俗话说的好，有钱能使鬼推磨嘛，何况人呢？