云计算2.0时代，云巨头如何提升用户体验赢得竞争优势

Posted 2021-10-14 博睿数据Bonree

云计算进入2.0时代已经成为行业的共识。疫情加速了企业数字化转型的步伐，同时在国家政策的大力扶持下，云计算产业正在加速进入新的战场。在变幻莫测的商业竞争中，垂直行业和政企业务的巨大潜力已经成为确定的掘金之地。

根据市场调研公司Frost & Sullivan及相关数据预测，未来5年，国内垂直行业云计算市场规模增速在26%左右。

另外根据Gartner报告 ，2020年全球公有云计算市场规模总计达642.86亿美元，相比2019年的457亿美元同比增长40.7%。其中，中国公有云市场规模达到156亿美元，同比增长62.3%，增速超过北美、欧洲、东南亚等区域，是全球规模最大、增速最快的云计算市场之一。

在这样的大潮中，云厂商在CDN、存储、云服务器等基础设施方面与竞争对手拉不开明显差距的情况下，想要吸引到客户，依靠的就是在IaaS层之上的服务，而这些服务的背后又要依赖客户的需求。

可以说，谁掌握了用户，谁就掌握了先发优势。

但如何在众多云厂商的竞争中脱颖而出，或许，这些答案还需要云厂商自己去寻找。

用户为核，云服务的“野心”之争

在博睿数据过往的合作企业中，有这样一家云厂商，或许已经找到了答案。

根据艾瑞咨询公布的一份国内基础云服务产业图谱中可以得知，在国内云计算领域，已经细分出了综合型云厂商、非公有云厂商、超融合、IDC、CDN 等等多种类型的云服务厂商。

因此，在如此紧张的竞争格局下，对于云厂商而言，首先面临的挑战是如何从用户视角出发展示自身服务能力，如何在众多云服务厂商中脱颖而出？

其次，回到云厂商的自身服务场景来看，云服务厂商要想脱颖而出，则必须要具备创新的产品及优质的服务。

举个例子。

比如在重大活动期间，当客户反馈问题后，客服和技术人员如何应对？如何了解用户反馈问题出现在了哪些环节？技术人员如何了解客户业务的健康度？如何针对关键业务进行有效保障？

如何从容面对核心客户，重大活动数百亿访问请求，在高负载、高并发、高挑战的网络压力下，如何保证业务系统平稳运行，保证全天核心服务不降级、零重大事故？

这些都是云厂商在实际实践中需要思考的事情。

全真模拟、实时监测提升竞争优势

基于此，博睿数据认为该厂商目前存在的问题是如何优化自身云业务，如何提升排障效率以最大化提升用户使用体验，进而提升竞争优势？

通过使用博睿数据Bonree Net 模拟该云厂商的真实使用场景，对该云厂商的各个使用场景进行实时监测，确保返回给用户的数据准确、真实、有效。采集到的用户体验数据通过网络传送回平台后，经过大数据引擎的清洗、过滤、提取、聚合等计算，形成丰富的图表和指标体系，从而帮助客户以不同维度分析监测结果，评估用户体验水平。

凭借这样的服务，最终帮助该云厂商在众多厂商中突出重围，重点客户重大活动核心服务零 故障。

具体来看，主要从以下几方面着手：

一、知己知彼。

通过使用博睿数据全球不同网络环境的节点，对部署在友商云服务器上的资源进行探测。将自身同类型业务同步进行访问获取同一时间、同一网络环境、同一资源下该云厂商与其他云厂商的性能优势做比较，对于表现欠佳的维度，进一步帮助该云厂商找到自己的产品优化方向，从而在与同行业的竞争中脱颖而出。

二、被动变主动。

通过对重点客户业务进行主动访问探测，了解该厂商云服务客户业务监控状况，根据业务健康度，做性能调整优化。

比如：优化CDN链路节点，要尽量避免跨区访问等，并且针对变化可以进行对比测试，验证优化是否有效，在客户投诉前提前发现问题。

三、重大活动提前预演。

在重大活动之前，对关键活动页面进行监测，提前通过不同网络环境的监测点发起访问，可以起到CDN预热、云服务网络质量、云服务链接异常等现象提前感知的作用，在正式活动开始前，将问题解决，保证活动开始后零事故。

举个例子。

在一次重大活动过程中，博睿数据成立重保小组与该厂商技术人员一同为重大活动的顺利进行保驾护航，由于在活动开始前，博睿数据通过提前对该厂商的相关活动页进行访问，类似页面白屏、TCP 连接超时等问题提前发现并修复，保障活动当晚零故障。

最终，在博睿数据的助力下，该云厂商在与其他云厂商的PK 中多次拔得头筹，客户投诉率明显下降，并且在多次重大活动中实现零故障。

结语

博睿数据认为，当前云市场的竞争维度不断发散，挑战也在加剧，但是对于做足准备的云厂商而言，这无疑是一个难得的机会，一个抢占市场进而挑战巨头、打破现有云格局的机会。

当下云厂商们在云计算市场会掀起怎样的浪花，又能否成为新的变量，或许答案已经在来的路上。