测试经理的职责

Posted 2020-11-10 MAO

测试经理是个监工。每天看客户有什么测试工作，把任务分配给手底下的人。期间测试发现了问题，就提供一些决定性的建议。最后搜集任务完成进度以及遇到的问题，归纳成报告，发给客户。在第二天客户回复了邮件解答了问题后，再次确认问题解决，如果还有疑问便再追加。 这看似简单的工作中会遇到许多需要做决定，要有技巧的地方。

首先得是那个最早到公司，看完邮件，了解当天任务，还能够分配到合适的人的人。不再是那个每天睡觉到自然醒，慢悠悠去上班的人。如果团队是一个成熟的，大家都很有经验的，人们会通过发挥主观能动性来找活干，不过也得盯着。

谁才是合适的人呢，从平时表现来看，更对哪部分的内容感兴趣；从个人擅长能力来看，擅长DB的就多做跟数据库相关的测试等；从锻炼培养人来看，让新人有多的锻炼机会，让每个成员基本了解所有的业务等。

在测试工作中遇到的测试问题的处理决定，有些客户有着自己的处理方式，待久了自然一目了然，同类问题用同样的解决思路，比如是写issue更好还是直接报bug，会有一块缓冲地带，这就跟客户沟通的结果有关。尤其在发现了一个问题后，经验欠缺的测试人员会第一反应是问题是bug，作为测试经理就得多考虑，联想到对于其他平台或其他模块的关联性，进而再次验证问题，确定问题范围，也能定位问题。这种对整体系统的把握以及对关联性的联想是偏向于宏观的。一个优秀的测试人员的表现之一就是既能做好微观的细碎重复的工作，又能宏观的从系统思维出发来多维度的考虑问题。

英语好是必须的，跟客户的沟通的基础。问问题也需要一定的技巧，前提是问题是写清楚，逻辑清晰，问题确定的，在发给谁来询问上也是跟客户沟通中摸索出来的，一般客户都会指定明确的接头人，只需要友好合作就好。写的问题要有条理，有时候回复可能只针对某一条，其他没有回复。在追加询问的邮件中，要逐条询问。

评估测试成员的绩效，是得经历的事。一般测试团队中的经理并不是真正的领导者，只是一个管理者，这个管理者不见得在业务能力上强过最强的测试。在看人方面的能力是得有的，在协调各部门之间的工作，与人沟通方面的能力是必需的，在做事拿捏分寸上，在坚持原则上，在守口如瓶上，都有被考验的能力。

性格是温和的，不是力量型的，这样的人适合做测试经理吗？性格中的控制欲望不强烈，权力欲望不强烈，这样的人是不是很难做测试经理？在充满了逻辑理工科思维的环境下，女性测试经理怎么疏导偶尔冒出的情绪？如何能控制好情绪，穿越人性的弱点，穿越人们的事不关己高高挂起而做出坚定的决定，说出有力的话语，达到完成目标的结果？这些并不比专业技能的重要性低。