23.Azure技术支持

Posted 2020-10-26

大家在使用Azure时总是会碰上一些Azure功能或者系统运行时出现的一些问题，因此Azure门户提供了帮助和支持模块，大家可以自助的去填写问题描述来获取后台工程师一对一的专业技术支持服务，很多购买和使用Azure的用户不知道这点或者不知道在哪开启专业的技术支持服务，下面我就给大家看看从哪点击自助填写技术问题请求单，在所有服务中可以搜索关键字“帮助和支持”

点击“新建支持请求”就可以填写您遇到的问题描述；“查看所有支持请求”可以查看历史自己开过的哪些技术支持请求记录。

输入您的姓名，联系方式和邮箱地址，当然还可以填写“其他邮箱联系方式”，把其他小伙伴也一起加入到这个事件处理中一起知晓这个CASE的内容。填写完问题描述后勾选同意就可以提交，但在严重性那要注意选择该问题的严重程度，这点非常重要，这里的ABC决定了后台工程师对该问题事件的响应程度和时间，当然不要随意选择最高级别。

下面截取Azure帮助和支持的相关介绍https://www.azure.cn/support/plans/

Azure 支持功能

我们免费向用户提供以下支持服务：

?????????????????????????????? 是否支持

计费和订阅管理????????? 是

服务仪表板???????????????? 是

Web事件提交???????????? 是

中断/修复不受限制???? 是

电话支持???????????????????? 是

ICP备案支持?????????????? 是

支持范围

• 中断-修复问题是客户在使用 Azure 时遇到的确定是由平台引起的问题。
• 我们支持所有公开上线的 Azure 服务，以及由 Microsoft 作为 Azure 产品功能的一部分提供的非 Microsoft 技术（如 Azure SDK 和 Python 的示例代码）。

工作时间

• 技术支持：
  • 严重性级别为 A (紧急事件): 24 X 7 ；
  • 严重性级别为 B/C :
    • 平台技术支持： 9：00 ~ 24：00 （全年无休）；
    • 开发技术支持： 9：00 ~ 24：00 （仅工作日）。
• 计费订阅及配额管理支持，产品咨询和售前支持，ICP 备案支持：工作日上午 9：00 到下午 6：00。

注：以上均为北京时间 (UTC+8)

严重性和响应时间

1 严重性 A 支持仅提供给签署了世纪互联在线服务高级协议的客户(通过销售团队购买服务)。

2 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低严重性级别。