Office 365技术支持

Posted 2020-10-27

大家在使用Office 365时总是会碰上一些Office 365功能运行时出现的一些问题，因此Office 365管理员门户提供了帮助和支持模块，大家可以自助的去填写问题描述来获取后台工程师一对一的专业技术支持服务，很多购买和使用Office 365的用户（IT管理员）不知道这点或者不知道在哪开启专业的技术支持服务，下面我就给大家看看从哪点击自助填写技术问题请求单

首先管理员登录https://login.partner.microsoftonline.cn/login.srf

到了管理界面以后展开支持——新建服务请求

填写申请支持的内容，然后选择“严重性”最后同意点击提交即可。

支持类型在这里我以发送的邮件被识别为垃圾邮件为例，您需要选择对应的问题类型以及分类，这样方便后台对口的专业工程师来快速联系您处理问题。

技术支持范围和响应程度，请参考：

https://support.office.com/zh-cn/article/%E8%81%94%E7%B3%BB%E5%95%86%E4%B8%9A%E7%89%88%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BA%BA%E5%91%98-%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E5%B8%AE%E5%8A%A9-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b?AppVer=GEA150&ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN

技术支持

由世纪互联运营的 Office 365 订阅的技术支持提供有关基本安装、设置和常规技术用法的协助。下表中列出了这些问题的一些示例。

技术支持案例的处理

打开某案例时，世纪互联会根据问题类型和客户影响评估，向案例分配严重性级别。下表中显示问题类型和严重性级别的示例。

技术支持初始响应时间

初始响应时间根据上述严重性级别而定。世纪互联客户服务团队根据严重性级别以合理的节奏跟进调查和客户沟通。世纪互联还希望客户能够相应地进行协作。

1 如果客户无法在合理时间内提供所需资源或对世纪互联客户支持专员的调查做出响应，则世纪互联支持团队可能会降低服务请求的严重级别。

2 严重性 A 仅适用于通过销售帐户管理器与世纪互联签订高级联机服务协议的客户。严重性 A 仅可用于技术支持。计费和订阅管理支持最高的严重性级别是 B。

技术支持工作时间

严重性 A：全天候持续工作

严重性 B/C：9:00 ~24:00（北京时间），全年无休。