软考中高项学员：2016年3月28日作业

Posted 2020-07-04

一、项目沟通管理
1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）

答：

（1）沟通计划编制。

（2）信息分发。

（3）绩效报告。

（4）项目干系人管理。

2、阻碍有效沟通的因素有哪些？

答：

（1）沟通双方的物理距离。

（2）沟通的环境因素。

（3）缺乏清晰的沟通渠道。

（4）复杂的组织结构。

（5）复杂的技术术语。

（6）有害的态度。

3、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？

答：确定干系人的沟通信息要求。目的是确定那些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。

4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）

答：

（1）项目干系人沟通要求。

（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。

（3）信息接收的个人或组织。

（4）传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。

（5）沟通频率，如每周沟通等。

（6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。

（7）随项目的进展对沟通管理计划更新和细化的方法。

（8）通用词语表。

5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）

答：

（1）项目成员可以看到那些信息？

（2）项目经理需要那些信息？

（3）高层管理者需要那些信息？

（4）客户需要那些信息？

（5）文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。

6、项目例会的主要议题有哪四条？

答：

（1）项目进展程度调查和汇报。

（2）项目问题的解决。

（3）项目潜在风险的评估。

（4）项目团队人力资源协调。

7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？

答：

（1）内部启动会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认。

（2）外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作。

8、项目总结会议的目的有哪些？

答：

（1）了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效情况。

（2）了解出现的问题并提出改进措施。

（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。

（4）对总结后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。

9、影响项目沟通的技术因素有哪些？

答：

（1）对信息需求的紧迫性。

（2）技术是否到位。

（3）预期的项目人员配备。

（4）项目时间的长短。

（5）项目环境。

9、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？

答：

（1）书面与口头、听与说。

书面沟通的优点：清晰、二义性少、可以作为备忘录、也可作为双方沟通的证据。

书面沟通的缺点：缺乏人性化，用语不当，易产生矛盾。

口头沟通的优点：较人性化、易使双方充分了解和沟通。

口头沟通的缺点：缺乏沟通的有效证据，当双方理解有歧义时，易产生较强的分歧。

（2）对内与对外。

对内沟通的对象一般是项目团队。其优点是高效、准确，适用于非正式的场合。

对外沟通的对象一般是顾客、没提和公众等，其优点是充分和准确，适用于正式场合。

（3）正式与非正式。

正式沟通是在项目会议室进行的，如报告、情况介绍会等。

非正式沟通属于大多数场合的方式，如备忘录，即兴谈话等。

（4）垂直与水平。

垂直方向沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。

水平沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人控制。

10、信息分发的工具和技术是什么？

答：

（1）信息收集和检索系统。

（2）信息发布系统。

11、经验教训总结过结果是什么？

答：

（1）经验教训和知识库的更新。

（2）为知识管理系统增加新的依据。

（3）企业政策、程序和过程的更新。

（4）商业技能的改进。

（5）产品和服务的总体改进。

（6）风险管理计划的更新。

12、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？

答：有预测。

（1）项目的进展和调整情况。

（2）项目的完成情况。

（3）项目总投入、资金到位情况。

（4）项目资金实际支出情况。

（5）项目主要效益情况。

（6）财务制度执行情况。

（7）项目团队各职能团队的绩效。

（8）项目执行中存在的问题及改进措施。

（9）预测-随着项目的进展，根据获得工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。

（10）变更请求-对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更。

（11）其他需要说明的问题。

13、项目干系人管理的方法有哪四条？

答：

（1）通过调查项目干系人的需求和期望，了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。

（2）充分理解需求，以达成项目目标。

（3）确定每个干系人的沟通方法。

（4）对干系人的主要目标进行管理。

二、合同管理
1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）

答：

（1）一方以欺诈、胁迫的手段，订立的损害国家利益的合同。

（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三方人利益。

（3）以合法形式掩盖非法目的。

（4）损害社会公共利益。

（5）违法法律、行政法规的强制性规定。

2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？

答：（1）总承包合同；（2）单项项目承包合同；（3）分包合同。

3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？

答：

（1）承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人。

（2）分包工程必须经过发包方同意。

4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？

答：（1）总价合同；（2）单价合同；（3）成本加酬金合同。

5、总价合同的适用条件是什么？

答：适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目。同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，是承包人能准确计算工程量。

6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？

答：

（1）需立即开展工作的项目。

（2）对项目内容及技术经济指标未确定的项目。

（3）风险大的项目。

7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）

答：（1）继续履行；（2）采取补救措施；（3）赔偿损失；（4）支付约定违约金或定金。

7、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？

答：

（1）准备阶段：①调研，广泛的收集资料；②确立谈判目标；③选择谈判时间和地点；④组建谈判小组；⑤制定谈判计划。

（2）开局摸底阶段：在谈判前须先陈述双方有关情况，如各自的期望、彼此的观点、成交的原则等，最终取得各自最大的收益（同时兼顾双方）。

（3）报价阶段：①报价的形式；②报价的原则；③确定报价的起点；④报价的方法。

（4）磋商阶段：①搞清对方报价的依据；②磋商中的讨价；③磋商中的还价。

（5）成交阶段：整理谈判记录，形成合同草稿。

（6）认可阶段：合同的正式签订作为本阶段的成果。

8、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）

答：

（1）当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。

（2）履行地点不明确的，按标的性质不同而定：接收货币在接收方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。

（3）履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。

（4）履行费用负担不明确的，由履行义务一方负担。

9、合同管理的主要内容有哪些？

答：

（1）合同签订管理。

（2）合同履行管理。

（3）合同变更管理。

（4）合同档案管理。

10、合同变更控制系统包括哪些内容？

答：

（1）文书记录工作。

（2）跟踪系统。

（3）争端解决程序。

（4）授权变更所需的批准级别。

11、合同变更控制系统的一般处理程序？

答：

（1）变更的提出。

（2）变更请求的审查。

（3）变更的批准。

（4）变更的实施。

12、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）

答：合同变更的处理原则是“公平合理”。

变更合同价款按下列方法进行：

（1）首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。

（2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。

（3）合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。

（4）合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。

13、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）

答：

（1）提出索赔要求。

（2）报送索赔材料。

（3）监理工程师答复。

（4）监理工程师逾期答复后果。

（5）持续索赔。

（6）仲裁与诉讼。

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