软考中高项学员：2016年3月28日作业

Posted 2020-07-02

软考中高项学员：2016年3月28日作业

1 项目沟通管理

1.1 项目沟通管理包括哪些过程？（记）

1.1.1 沟通计划编制

1.1.2 信息分发

1.1.3 绩效报告

1.1.4 项目干系人管理

1.2 阻碍有效沟通的因素有哪些？

1.2.1 沟通双方的物理距离

1.2.2 沟通的环境因素

1.2.3 缺乏清晰的沟通渠道

1.2.4 复杂的组织结构

1.2.5 复杂的技术术语

1.2.6 有害的态度

1.3 沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？

1.3.1 沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制

1.4 沟通管理计划包括哪些内容（8条）

1.4.1 项目干系人沟通需求

1.4.2 对要发布信息的描述，包括格式，内容和详尽程度

1.4.3 信息接受的个人和组织

1.4.4 传达信息所需要的技术和方法，如备忘录，电子邮件或者新闻发布等

1.4.5 沟通频率，如每周沟通等

1.4.6 上报过程，对下层无法解决的问题，确定文体上报的时间要求和管理链

1.4.7 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化方法

1.4.8 通用词语表

1.5 干系人沟通计划包括哪些内容？（记）

1.5.1 项目成员可以看到那些信息

1.5.2 项目经理需要哪些信息

1.5.3 高层管理者需要哪些信息

1.5.4 客户需要哪些信息等

1.5.5 文件的访问权限访问路径及文件的接受格式

1.6 项目例会的主要议题有哪四条？

1.6.1 项目进展程度调查和汇报

1.6.2 项目问题的解决

1.6.3 项目潜在风险的评估

1.6.4 项目团队人力资源协调

1.7 项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？

1.7.1 内部启动会议中药解决内部的资源调配和约束条件的确认，而外部启动会议主要是协调甲方和一方的项目接口工作

1.8 项目总结会议的目的有哪些？

1.8.1 了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或者成员的绩效情况

1.8.2 了解出现的问题并提出改进措施

1.8.3 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

1.8.4 对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累

1.9 影响项目沟通的技术因素有哪些？

1.9.1 对信息需求的紧迫性

1.9.2 技术是否到位

1.9.3 预期的项目人员配备

1.9.4 项目时间的长短

1.9.5 项目环境

1.10 常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？

1.10.1 端都谈话

1.10.2 项目会议

1.10.3 项目简报，通知

1.10.4 项目报告，项目总结

1.11 信息分发的工具和技术是什么？

1.11.1 信息收集和检索系统：信息可通过多种方式收集和检索，包括手工归档系统，电子数据库，项目管理软件以及可调用工程图纸、设计要求、试验计划等技术文件的系统。

1.11.2 信息发布系统：信息发布是指在项目整个生命期，及时收集信息、加工并与项目干系人共享信息、将信息发布给项目干系人。项目信息可以用多种方式发布。

1.12 经验教训总结过结果是什么？

1.12.1 经验教训知识库的更新

1.12.2 为知识管理系统增加新的依据

1.12.3 企业政策，程序和过程的更新

1.12.4 商业技能的改进

1.12.5 产品和服务的总体改进

1.12.6 风险管理计划的更新

1.13 绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？

1.13.1 项目的进展和调整情况

1.13.2 项目的完成情况

1.13.3 项目的总投入，资金到位的情况

1.13.4 项目资金实际支出情况

1.13.5 项目主要效益情况

1.13.6 财务制度执行情况

1.13.7 项目团队，各职能团队的绩效

1.13.8 项目执行中存在的问题及改进措施

1.13.9 预测---随着项目的进展，根据获得绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发

1.13.10 变更请求---对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更。这些变更请求应按整体变更控制所描述的方法进行处理

1.13.11 其他需要说明的问题

1.14 项目干系人管理的方法有哪四条？

1.14.1 通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。

1.14.2 在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标。

1.14.3 在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时（例如国际项目），则可利用电子邮件或者传真的方式进行。

1.14.4 对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

2 合同管理

2.1 哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）

2.1.1 一方以欺诈胁迫的手段定理的合同

2.1.2 恶意传统，损害国家集体或者第三人利益

2.1.3 以合法形式掩盖非法目的

2.1.4 违反法律，行政法规的强制性规定

2.2 按信息系统范围划分，合同分为哪几类？

2.2.1 总承包合同

2.2.2 单项项目承包合同

2.2.3 分包合同

2.3 签订分包合同必须同时具备哪些条件？

2.3.1 承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人

2.3.2 分包工程必须经过发包人同意

2.4 按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？

2.4.1 总价合同

2.4.2 单价合同

2.4.3 成本加酬金合同

2.5 总价合同的适用条件是什么？

2.5.1 工程量不大，能够精确计算，工期短，技术不太复杂，风险不大的项目同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明使承包人能够准确计算工程量

2.6 成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？

2.6.1 需要立即开展工作的项目

2.6.2 对项目内容及技术经济指标未确定的项目

2.6.3 风险大的项目

2.7 合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）

2.7.1 继续履行

2.7.2 采取补救措施

2.7.3 赔偿损失

2.7.4 支付约定的违约金或定金

2.8 合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？

2.8.1 准备阶段

2.8.1.1 调研，资料收集

2.8.1.2 确定谈判目标

2.8.1.3 选择谈判时间地点

2.8.1.4 组建谈判小组

2.8.1.5 制定谈判计划

2.8.2 开局摸底阶段

2.8.2.1 陈诉双方情况各自期望最终取得各自的最大利益

2.8.3 报价阶段

2.8.3.1 报价形式

2.8.3.2 报价原则

2.8.3.3 报价地点

2.8.3.4 报价方法

2.8.4 磋商阶段

2.8.4.1 搞清对方报价的依据

2.8.4.2 磋商中的陶家

2.8.4.3 磋商中的还价

2.8.5 成交阶段

2.8.5.1 整理谈判记录，形成合同草稿

2.8.6 认可阶段

2.8.6.1 合同的正式签订作为本阶段的成果

2.9 针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）

2.9.1 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

2.9.2 价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。

2.9.3 履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。

2.9.4 履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。

2.9.5 履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。

2.9.6 履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担

2.10 合同管理的主要内容有哪些？

2.10.1 合同签订管理：

2.10.1.1 签订合同的前期调查。

2.10.1.2 合同谈判和合同签署。

2.10.2 合同履行管理

2.10.2.1 合同执行。

2.10.2.2 合同纠纷处理。

2.11 合同变更控制系统包括哪些内容？

2.11.1 文书记录工作，跟踪系统，争端解决程序，授权变更所需的级别

2.12 合同变更控制系统的一般处理程序？

2.12.1 变更提出

2.12.2 变更请求审查

2.12.3 变更批准

2.12.4 变更实施

2.13 合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）

2.13.1 原则是：公平合理

2.13.2 变更合同价款的方法

2.13.2.1 首先确定合同变更的清单，按合同已有的价格变更合同价款

2.13.2.2 合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款

2.13.2.3 合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款

2.13.2.4 合同中没有类似的或适用项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经由监理工程师和业主确认后执行

2.14 索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）

2.14.1 提出索赔要求

2.14.2 保送索赔资料

2.14.3 监理工程师28天内答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据

2.14.4 监理工程师28天预期没有答复，视为该索赔已经认可

2.14.5 持续索赔仲裁诉讼