第二次作业：淘宝案例分析

Posted 2020-10-10 李伟豪

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1.介绍产品的相关信息

1.1我选择的产品是淘宝

1.2选择淘宝的理由

（列表中没有我想要分析的所以随便找一个比较熟悉的==）

 一个好的产品有两个 特性，当下十分流行并且经久不衰，从这个角度来看我觉得淘宝的成功很值得分析。

1.3该产品的诞生背景--从72小时网络测试说起 

如果你还记得1999年有个著名的测试：在这72小时中，测试者不能携带任何物品进入房间，主办者提供1500元现金以及限额1500元的信用卡，还有当地ISP的上网帐号和密码。直至测试结束，测试者不能离开房间，他必须通过网络获取食物、水以维生。当生存不成为问题之后，测试者可以尝试通过网络获取或满足生活上或者精神上的需求 。（来自百度）

这个测试对于淘宝的诞生有十分重大的意义，一是它让公众第一次了解到电子商务的魅力，以及不出门也能活的可能性。二是它触发了人们懒惰的智慧，人们越来越懒得出门，而电子商务它甚至做到了比代步更省力的东西。结合当时的背景网络业正从1999年第一次网络泡沫崩溃中复苏，淘宝的诞生可谓是天时地利人和。

       

1.4发展阶段

（百度而来的发展里程鱼龙混杂，主次不分，以下只说明重要阶段）

1999年，淘宝的爸爸阿里巴巴成立，2001年B2B业务成型，2003年，B2B核心业务盈利稳定

2003年，淘宝成立，同年10月，推出支付宝，以担保交易模式让用户信任

2004年，推出阿里旺旺，即时聊天工具和网上购物完美结合

2006年，淘宝超越沃尔玛成为亚洲最大的购物网站，同时宣告其他竞争对手的落败

2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录

2012年，淘宝加天猫平台，将网购单日记录再次刷新为191亿元。

2013年，阿里调整为25个事业部，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。

2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注，从而避免无证以及假冒认证产品。

 

而目前来看淘宝仍然处于一个上升期。

 

2.调研，评测

2.1下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

（已经忘记第一次上手体验的我吓得赶紧打开淘宝再体验一次，不过 这次算带有程序员的挑剔来体验的）

1.界面满目琳琅，有点看花眼，不是简约的画风，看起来不是很舒服

2.淘宝过程，根据搜索给出的推荐商品比较到位，并能根据各种搜索需求来排序

3.跟客服聊天一如既往友好，“亲”字体也算一个特色，拉近了不少用户的距离

4.拍下东西付款并不繁琐，并且交易模式也能保障买方和卖方，是一个很成熟的模式

 

2.2选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

采访人：在校大学生

采访记录：

1. 你有用过淘宝这个app吗？对它的功能有什么看法？

   回答：当然了，没什么看法挺好用的（你这是相当于没说！！）

2. 你从产品角度来看，淘宝app在同类产品中算什么水平？

            作为一个亿级用户的app来说，产品和业务水平属于超级app，界面上是UI小学生水平

        

2.3结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

比较推荐，还有很多需要改进的地方比如UI和少一些”自以为是的功能”。

 

3.需求分析

名字	张三
性别、年龄	女、22岁
职业	学生
收入	基本靠父母生活费，大概每月1500
知识层次和能力	大学生，有一定的消费能力，平时较为轻松
动机、目的、困难	通过淘宝购买喜欢的东西，困难：购买力依靠父母
用户偏好	衣服，化妆品
用户比例	主要群体
典型场景	下课以后刷一刷淘宝，没买东西也能得到一点慰藉

 

名字	李四
性别、年龄	男、32岁
职业	普通职员
收入	每月工资5000
知识层次和能力	大学毕业，有一定购买力
动机、目的、困难	比较少为自己买东西，困难:生活负担
用户偏好	主要购买一些实用的东西
用户比例	小群体
典型场景	女朋友或者家人有需要时，看一眼淘宝

 

名字	王五
性别、年龄	男、42岁
职业	开发人员
收入	30000+每月
知识层次和能力	资深开发认识，对淘宝开发有决断权
动机、目的、困难	观察用户行为并分析是否能改进
用户偏好	不清楚
用户比例	小群体
典型场景	上班时候研究用户的需求并分析能否改进

4.分析

 

通过和京东和亚马逊的对比我们可以发现，电子商务在模式上已经很成熟了，想要在这个领域通过一些“核心”东西击败竞争对手难上加难，但我们发现淘宝的界面在采访，调研分析是一个十分棘手的问题，因为这种东西拖后腿是很不该的，这也是淘宝目前很大的劣势，至于淘宝的优势我们发现由于“早运营”的原因收获到很大的用户量，对用户量的管理，利用也能从很大层面提升竞争力，比如“双十一活动”让淘宝得到“又一春”。

5.建议和规划 

•如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

界面友好，目前淘宝最被诟病的地方需要提高，好在其他产品也一般

• 目前市场上有什么样的产品了？

当当，亚马逊，京东等

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

外围功能，可切换的模式，经典模式or简约模式

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

目前的淘宝已经有一个成熟的买卖模式，并且很少出问题，而这种模式是核心不需要改进，反而我觉得需要改进被诟病的地方即落后的界面设计

• 为什么用户会用你的产品/功能？

我觉得就直接改掉界面会造成用户的不适应症，而淘宝一天的交易量使得他们不敢轻易做出尝试，而双切换模式使得用户和开发者觉得“不那么亏”，而这种双模式灵感来自于qq的简约模式，据悉得到了不错的口碑，我觉得用户会“用的不那么糟心”

　　1) N (Need 需求)

    　我相信改进界面是很多用户的诉求，这个诉求在“初体验者”身上比较明显

　　2）A (Approach 做法)

       做另外一个模式，在这个模式里减少不必要的推送和繁杂的通知，但基本的功能在用户“寻找”后仍然能用

　　3) B (Benefit  好处)

　更棒的用户体验，吸引更多用户

　　4) C (Competitors 竞争)

　更多是锦上添花不是雪中送炭，不过可以提升一大截核心竞争力

　　5) D (Delivery 交付)  

　反正是两个模式，直接上推，不喜欢的人用经典版就好了，可以上推的时候问一下用户是否切换