“租房帮”产品体验报告

Posted 2020-07-01

一个产品体验报告需要包括哪些内容，窃以为，不用搞得很复杂，回答几个问题就可以了。

最近在找房子，体验了一下搜房网推出的app“租房帮”，写了一个产品体验，当做积累，发出来，欢迎交流。

1. 这个产品是干什么的？

"租房帮”是由国内最大的房地产门户搜房网出品的一款专业租房app，实时提供方圆，为广大用户提供出租、找房、找室友、短租、合租、整租、在线付房租等服务的生活类租房软件。

2. 这个产品是给谁用的？

1) 租房者年龄分布：租房的大都是20~30岁之间的年轻人。

 

 

从图1可以看出，无论是否是一线城市，租房用户年龄段一般集中在20-25岁，但也可以看出，一线城市由于房价过高，25岁以上的青年置业难度依旧很大，租房比例较非北上广城市的高一些。

2) 租房者月收入对比

 

从图2中可以看出，一线城市租金高物价贵，大部分租房者月收入在2000以上；而二三线城市2000以下收入的比例高达21%，说明2000元的收入标准已经可以维持基本的生活水平。

3) 合租与整租租金对比：在一线城市，选择合租，压力相对较小。

  

图3可以看出，一线城市整租和合租的租金比大约为3:1，对于年轻人来讲，选择合租，也是一种减轻租房压力的方式。

另外，北上广深的租房者和非北上广深的租房者的租金占家庭总收入的比例相似，集中分布在10%~30%，可见无论生活在哪里，对于租房者来说，房租都是一笔固定的大二支出。

综合以上分析，可以确定一个典型用户画像：

小李，25岁，北漂白领，月收入4000，由于跳槽、房子到期、公司位置变动等原因，需要找房子，上网看了很房源，眼花缭乱，不知从何下手。

3. 目标用户有什么需求和痛点？

需求1：希望通过软件快速实时的找到性价比高的房子。

需求2：希望跳过中介，直接和房东联系，倾向于寻找个人房源。

 

痛点1：房源太多，看得眼花缭乱，选择困难。

痛点2：网上房源不真实，尤其是中介房源。

痛点3：听说中介都有中介费或者服务费，得差不多一个月房租，太贵。

痛点4：个人房源太少，有的个人房源是中介冒充的。

痛点5：房源在位置搜索不够智能化，往往只能提供地铁、商圈、公交、附近等一个维度的搜索，对于方向感不好的路痴用户，或者对于新公司周围不熟悉的用户来说，还得配一个地图查找房源到公司的路线。

4. 产品用什么方式来解决这些需求和痛点？

针对3.中提到的需求和痛点，分别来说明：

需求1：租房帮提供多维搜索匹配功能，基本能满足精确找房需要，有基于LBS查看附近房源、地铁找房、地图找房、私人订制等多种查找方式。

需求2：租房帮有个人房源的选项，可以绕过自营平台，直接与个人沟通。

痛点1：租房帮通过精确搜索，基本可以快速定位符合租客选择条件的房源，可以通过增加条件的苛刻程度来更加有针对性的挑选房源。

至于房源真实性差的痛点，租房帮还有待提高。

在发布个人房源的时候，搜房网的工作人员会打电话核实房子的情况，但并不会实地勘察房源的真实性和图片的真实性，因此假房源还是存在的。

部分中介为了提高客户的联系频率，还会故意放上一些优质图片，以低廉的租价诱骗租客前去看房，等到了之后会以租出去等各种借口搪塞，然后带领租客实地去看其他房源。

因此，痛点2和4依旧没有很好的解决。

痛点3：租房帮提供免佣金的租房服务，不向客户和房东收取费用。

痛点5：租房帮虽然提供了地图找房，可以在地图某一区域实现房源定位，但用户只能看到房源距离目标地点的相对位置，并没有提供通勤时间或者路线的参考，有时候地图上看着距离很近，但是行程路线往往又是另一回事。

4.1 产品结构图

 

其中，标注星号的是特色功能。

因为主要考虑租客，所以就不画房东登陆后的功能图了。

4.2 预约看房流程

5. 优缺点分析

5.1 优点

1) 房源多，房源发布免费，个人房源，也是免费的。

2) 房源搜索基本可以满足用户需求。

3) 推出急速租房春节特惠活动，免中介费，房价还有优惠。

5.2 需要改进的地方

1) 房屋搜索功能中，房屋来源之区分了搜房自营与否，其实个人房源很多还是中介发布的，并不能让租客第一时间找到全部真正的个人房源。

2) 房源在位置搜索不够智能化，往往只能提供地铁、商圈、附近等一个维度的搜索，对于方向感不好的路痴用户，或者对于新公司周围不熟悉的用户来说，还得配一个地图查找房源到公司的路线。

3) 地图找房没有提供房源到公司的通勤时间和路线参考，只能大致在一定区域内搜索。

4) 私人订制做的比较简陋，地点筛选条件只提供了区和常用商圈的选择，而并没有像搜索一样，加入地铁的信息；另外，居室的筛选条件只有主次卧等选项，并没有限制居室数目的条件。

5) 过期房源在pc端删除不了，但用租房帮app就可以删除；删除之后，pc端可以重新发布，且重新发布之后，会产生两条记录，原来的过期房源记录仍然存在，pc端无法删除，移动端可以删除，删除之后，pc端还会有删除记录，显示“管理员删除”，而移动端则没有已经删除的房源记录。过期房源可以不断重新发布，产生多条记录。贴个图：

 

6. 改进的建议

1) 将地图找房做得更精细一些，选定工作地点后，设置通勤时间和交通工具，智能匹配符合通勤条件的房源。

2) 私人订制功能中增加居室数目、地铁等筛选条件。

3) 除了搜房自营的房源，再细分个人房源与经纪人房源。

4) PC端和移动端在房源管理功能上应该一致，至少都应该提供过期房源删除功能。

这个是体验了20几分钟后得出的一点体验，大家轻拍。

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