第2次作业：支付宝案例分析

Posted 2020-10-09 王婧。

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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了第2次作业：支付宝案例分析相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

第2次作业：支付宝案例分析

你选择的产品是？支付宝

为什么选择该产品作为分析？

1.相关软件中我最为熟悉了解，并且使用率很高，能够比较全面的使用支付宝的功能，并作出分析。

2.支付宝提出了无现金支付，现代人们对于无现金生活的体会最早来自支付宝，大众较为熟知。

3.支付宝是人们使用频率较高的支付软件，的确为现代人的生活带来了一定的便利，方便了购物等生活需求。并且支付宝也能成为相关软件的领头者，有值得学习的地方。

该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

支付宝最早是为了配合淘宝改变中国的购物方式而诞生的。支付宝最早的功能是为网上购物提供有效的保障。网上购物缺少面对面的交易方式，卖家买家会对彼此产生不信任，支付宝就成为中间媒介，当网购时，买家拍下物品并且成功执行第一次支付，将商品的交易金额支付到支付宝中，卖家发货。当买家收到货物并确认无误之后进行第二次支付，这时支付宝将之前的货款支付给卖家，这就完成一次网络交易。当其中某个环节发生错误，支付宝将会做出应急措施，避免买卖双方的损失。也就是在这样的环境下，支付宝伴随着网络交易发展起来，并且密不可分。

经历了哪些发展阶段？

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。

2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。

2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。

2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。

2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。

2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。

截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。

2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。

2015年5月27日，支付宝出现大规模故障。回应：杭州光纤被挖断。

2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。

2016年1月12日，蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单。账单显示，2015年互联网经济继续保持高速增长。按省级行政区划分来看，上海人均支付金额排名全国首位，达到104155元，这标志着网上人均支付开始迈入“10万时代”。从移动支付笔数占比来看，排前五位的地区分别是西藏、贵州、甘肃、陕西和青海，其移动支付占比高达83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。统计还显示，2015年移动支付笔数占整体比例高达65%，而2014年这个数字是49.3%。

2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。

2016年9月，宣布支付宝自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。

2016年11月1日支付宝入住苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。

2016年11月27日下午，继“高端单身交友圈”之后，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”。支付宝对新浪科技回应，目前该功能尚处于灰度测试阶段。

2016年11月29日，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

2016年12月23日，支付宝推出了支付宝10.0版本，带来支付宝AR实景红包的玩法。

2017年1月5日，支付宝推出2016年个人年账单，网友们炸了锅。许多人看了去年“剁手”情况后，纷纷感叹“我都不知道我这么有钱！”“难怪自己那么穷！”先别急着骂自己败家，线上账单并不等于“网购”概念，你也没有真正网购花出那么多钱。除了支出和消费状况，个人账单还记录了低碳环保、爱心公益等情况，全面展示了现代人的生活观念和面貌。

2017年5月24日，支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。

这是支付宝第一次发布境外版App。支付宝最早2007年开始服务香港市场，去年8月，香港金融管理局发布第三方支付牌照，支付宝香港公司成为首批支付牌照获得者，可以为当地用户提供数字金融服务。经过大半年的准备，香港版支付宝终于上线。

功能上，港版支付宝提供了扫码付、商家优惠和集印花三大服务。其中，扫码付与内地的使用体验完全一样，只要打开付款码，让商户扫一下即可完成付款。

除了上述基础功能外，未来，港版支付宝将陆续开通充话费、水电煤缴费、转账、打车、保险等功能，让香港人的“无现金”生活与内地接轨。

2017年6月，摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。

调研，评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

个人第一次上手体验是支付宝的界面很简洁，易操作。转账的安全体验比较好，转账明细也很清楚。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

背景：在校女大学生。

需求：满足基本的网购需求，并且有点外卖的习惯。

使用情况：

1.网购：该用户使用淘宝等购物平台进行网络购物，基本都支持支付宝支付，网页跳转方便快捷，支付过程安全系数较高，拥有比较好的支付体验。

2.当面付：该用户使用支付宝在各大商城超市等进行支付，使用支付码比采用现金支付更加方便，无需找零，也不存在计算金额出错，偶尔还有随机立减的活动，让人爱上购物。该用户在学校附近的小吃街等购物场所进行支付宝支付，明显提高购买速度，更为便捷。

3.定外卖：支付宝现在与饿了吗的外卖app进行合作，方便该用户使用，用户无需再下载饿了吗，使用更为方便。并且定外卖之后还有发红包的活动，让用户觉得更加实惠，并会再次使用。

总体，用户对于支付宝的使用感受还是比较满意的。支付宝简洁的页面效果可以很好的找到我们需要的功能，而且没有过多的广告以及无关的设计，操作起来也更加方便，适合各个年龄段的用户。安全保障的各方面也做得比较好，不用担心账户安全的问题，很适合现代人的生活习惯，也的确为生活带来了便利。

用户对产品有什么改进意见？

1.支付宝中的金额可以提现到绑定的银行卡上，但是提现时间不稳定，有时比较快，有时比较慢。

2.微信有一部分的支付是基于社交平台，即熟人之间转账，但是支付宝在这方面做的比较欠缺。

3.希望外卖红包或者专属红包的金额大一些。

4.余额宝的收益时间不是立即的。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

我对支付宝的评价是非常推荐。支付宝改变了我们的生活，首先因为有他的存在我们才能更加放心的进行网络购物，让我们可以通过网络满足我们的生活需求，并且在售后方面支付宝也提供了追踪的服务，使用更加便捷。支付宝在一定程度上也带动了快递等行业的发展。而支付宝提供的功能很全面，比如可以为手机充值，可以滴滴打车，满足出行需求，最近还合作了多家共享单车，方便共享单车的使用者，不需要下载那么多家共享单车的app，方便用户进行操作。另外支付宝还有电子卡，抽奖，绿色生活，公益活动等的功能，让我觉得他已经不仅仅是一个支付软件，更是生活中的应用软件，我们越来越离不开支付宝，使用支付宝也能够方便我们的生活。

需求分析

一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

分析

尽可能地使用软件的所有功能。

支付宝的功能主要有：扫码付款，付钱，收钱，电子优惠卡，转账，生活缴费，滴滴出行，蚂蚁花呗，余额宝，爱心捐赠，蚂蚁森林，查询快递信息，医疗健康，记账本，共享单车，理财产品等。包括便民生活，财富管理，资金往来，购物娱乐，教育公益，第三方提供服务等六个大方面。

分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

建议和规划

1.如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

目前支付宝的功能在同类产品中算是比较完善的，我觉得如果要在竞争中脱颖而出，首先支付宝最基本的功能一定要做到最好，因为支付宝的定位是支付软件，支付的便捷是它最重要的部分，而其他一些附加的功能只能说是锦上添花，不能说把其他方面的功能不断完善扩充，而舍弃原本的东西，这样肯定是不对的。其次要善于去比较相同类型软件与自身的差异，往往被吸引走的用户是因为别的软件有而我们自己本身没有的功能。还要善于与现在流行的元素进行结合，比如共享的概念，多引进一些人们需要的功能，为使用者建立一个更安全更便捷的平台将会是取胜的关键。

2.目前市场上有什么样的产品了？

微信，银联卡支付，apple pay，qq钱包等

3.你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

绑定卡，如绑定餐卡，门卡，公交卡，店铺优惠卡等

4.为何要做这个功能，而不是其他功能？

因为现在虽然现金支付的情况变少了，但是我发现我们出门还是要携带很多的卡，作为学生要携带校园卡，公交卡，上班的要携带餐卡，门卡等，外出购物要携带优惠卡，储值卡等，虽然现在支付宝有发放电子优惠卡打折卡的功能，但是我觉得这方便并没有被得到很好的利用，我认为有必要对各种卡进行一种管理，让用户可以直接使用支付宝就可以替代掉卡的作用，比如在外出的交通卡，就可以使用支付宝来实现，在某个食堂吃饭，也可以使用支付宝进行付费，在门店里面也可以使用电子优惠卡进行又会活动等等，甚至可以将门卡绑定到支付宝上，这样其实会更加方便人们的出行，真正做到一部手机就可以解决所有的问题。当然与此同时安全防护的高度强度就要提升，比如使用的时候要进行密码输入或者指纹输入，当然也可以选择利用现在很流行的人脸识别，提高安全系数，同时也能提高用户的便利。

5.为什么用户会用你的产品/功能？

我相信现在还是有很多的用户烦恼于每天都要携带各种卡出门，如果这个功能能够成熟起来，那么用户就可以做到无现金无卡的生活，会更加的优化我们的生活。让支付宝成为全能宝。

6.你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析

N（Need）

卡是人们生活中不可缺少的东西，同时也会增加人们的负担，甚至于不好保管，所以当带一部手机就带很多卡出门会使人们感觉到更加的便捷。

A（Approach）

该功能的实现不复杂，支付宝现在都是实名认证，可以通过实名认证，将各种卡与支付宝绑定起来，然后只要将卡中的磁条信息转换为二维码或者条形码，再使用一些机器进行识别就可以推行这一功能。

B（Benifit）

这个功能的实现会为广大消费者带来很多好处，首先人们不需要携带很多卡出门，减少人们出行的负担，其次也不用担心卡不好保管会丢失，只带着一部手机也会更加安全。

C（Competitors）

我觉得这跟支付宝的使用地区有很大的关系，在较为广泛的地区更能够提现出该功能的优越性。

D（Delivery）