第2次作业：支付宝案例分析

Posted 2020-10-09 温昀

1.介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

       支付宝

• 为什么选择该产品作为分析？

       在使用支付宝前，像交学费这种金额比较大的金钱来往都得去银行处理，在银行排队通常需要很多时间，尤其是办理的人多的时候，但是又不能走开，因为一旦错过又要等一次长队，这中间会浪费不少时间。平常上街也得带足够的纸币，否则什么也买不了……所以，支付宝的出现很大程度的使我们的生活更加便捷，只要有手机有网络随时都可以进行商品交易。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？           

       今日头条里一篇关于马云的文章里提到支付宝的诞生。淘宝初期的交易有两种：同城见面交易；远程交易汇款。那么远程交易的两个人怎么互相信任？第三方担保交易的想法孕育而生，阿里团队本想找国内金融机构做这个第三方交易，然而当时国内的大多银行觉得：每一笔交易数额过小，完成一笔交易赚的钱都不够银行的成本。所以他们只能自己做这个“担保”。2004年12月，阿里巴巴在淘宝的基础上推出了第三方支付平台——支付宝。

• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

       发展阶段：

       2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

       2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。

       2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。

       2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

       2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

       2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

       2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

       2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。

       2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。

       2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

       2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。

       2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。

       2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。

       来自艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

       截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

       2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。

       2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

       2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。 

       2015年5月27日，支付宝出现大规模故障。回应：杭州光纤被挖断 。

       2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

       2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。

       2016年1月12日，蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单。账单显示，2015年互联网经济继续保持高速增长。按省级行政区划分来看，上海人均支付金额排名全国首位，达到104155元，这标志着网上人均支付开始迈入“10万时代”。从移动支付笔数占比来看，排前五位的地区分别是西藏、贵州、甘肃、陕西和青海，其移动支付占比高达83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。统计还显示，2015年移动支付笔数占整体比例高达65%，而2014年这个数字是49.3%。

       2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。

       2016年9月，宣布支付宝自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。

       2016年11月1日支付宝入住苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。

       2016年11月27日下午，继“高端单身交友圈”之后，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”。支付宝对新浪科技回应，目前该功能尚处于灰度测试阶段。

       2016年11月29日，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！ 

       2016年12月23日，支付宝推出了支付宝10.0版本，带来支付宝AR实景红包的玩法。 

       2017年1月5日，支付宝推出2016年个人年账单，网友们炸了锅。许多人看了去年“剁手”情况后，纷纷感叹“我都不知道我这么有钱！”“难怪自己那么穷！”先别急着骂自己败家，线上账单并不等于“网购”概念，你也没有真正网购花出那么多钱。除了支出和消费状况，个人账单还记录了低碳环保、爱心公益等情况，全面展示了现代人的生活观念和面貌。

       2017年5月24日，支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。这是支付宝第一次发布境外版App。支付宝最早2007年开始服务香港市场，去年8月，香港金融管理局发布第三方支付牌照，支付宝香港公司成为首批支付牌照获得者，可以为当地用户提供数字金融服务。经过大半年的准备，香港版支付宝终于上线。功能上，港版支付宝提供了扫码付、商家优惠和集印花三大服务。其中，扫码付与内地的使用体验完全一样，只要打开付款码，让商户扫一下即可完成付款。除了上述基础功能外，未来，港版支付宝将陆续开通充话费、水电煤缴费、转账、打车、保险等功能，让香港人的“无现金”生活与内地接轨。

       2017年6月，摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。

       发展原因：

       支付宝目前是国内最大的第三方交易平台，一方面，支付宝的用户基数很大且用户数量仍然在呈上升趋势，民众信任度相对较大。虽然近几年微信支付和QQ支付也在兴起，但是还是无法撼动支付宝“业界老大”的地位；另一方面，支付宝经过几年的发展用户绝大部份实名制可信度高功能也较为齐全，且支付宝仍在完善功能，与之合作的企业越来越多元化，越来越多的国家和地区认可支付宝。目前为止还没有哪个支付平台可以全方位超越支付宝。

2. 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

    界面很简洁，功能较为齐全，操作起来方便没有什么障碍。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求。

       采访对象背景：有较稳定的工作的某企业普通男职员。

       采访对象需求：此用户不喜欢出行时带过多的钱，需要一个移动钱包为出行减负。

• 让采访对象使用该产品的功能。

       采访对象使用该产品多年。

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

        使用过程：用户一般情况下使用该产品多用于付款，随着近几年支付宝的普及他上街只要带着一部手机便可以很方便的购物。

        优点：不用带钱，进行货物交易时不受限制，用支付宝支付还经常可以打折。

        缺点：支付宝发展到现在规矩越来越多，比如，以前余额宝没有上限，现在余额宝只能放10万，以前转账不需要手续费，现在转账超过2万要收取手续费……

        用户体验方面问题：除了限额没什么大问题。

• 用户对产品有什么改进意见？

        此用户希望支付宝在话费充值这一块即使没有网络也能实现；另外再加一个功能，用户自己设置一个数目，当花钱即将超过这个数目时，支付宝能提醒用户。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 非常推荐

3. 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

        普通用户：

        

        商家：

        

        管理员：

        

 

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

        

用户类型	用户需求
普通用户	支付方式多样性，自己的利益可以被保障，把钱存放在这个平台希望能得到一些利益，功能多样化。
商家	用户支付方式多样性，对于无理取闹的用户平台可以保障商家的利益 。

4. 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

       支付宝的太过于齐全，有些我目前还用不到，所以我能用到的大部分尝试了一遍；体会到当我用到的支付宝的功能越多，我的个人隐私暴露在这个平台的越多，但是支付宝现在对个人信息的保护上我仍然存观望态度。

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

       

软件名称	微信支付	华为钱包	支付宝
优点	功能适量，微信作为主流聊天工具，当别人给你转账时能够及时提示。	功能较少，使用者可以很快上手，使用华为钱包可以得到花币用于兑换奖品。	功能齐全，功能模块很简洁。平台合作面广，用户的选择很多样。平台上的优惠多，基本上要用到钱的交易在这个平台都可以实现。下载这个app可以少下载很多其他的app。
缺点	服务基本与腾讯挂钩，不够多样化。收款或者收红包要在一天之内完成，否则钱会退回发送者账户。	一些功能需要其他平台的支持，不能直接使用，功能过于单一。	功能过多，上手需要一定时间。用户的个人隐私保障仍有待提高。

      可提高方面：

             1.对于存在包含关系的功能可以合并到一起，比如共享单车功能模块和ofo小黄车功能模块可以合并为一个，天猫和天猫超市也可合并为一个；

             2.在公益这一块希望可以有一份公益支出账目，以便捐款者查看。

 

• [附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

       

         重要度：★★★★☆

         完成度：★★★★☆

         出发点：方便民众生活，服务民众

         效果：效果好，效率高，便捷，可以节省很多时间

         

   

         重要度：★★★★

         完成度：★★★★

         出发点：帮助平台用户更好的打理财富

         效果：提升空间比较高，可以扩展的部分相对多

         

          

 

 

         重要度：★★★★★

         完成度：★★★★☆

         出发点： 使用户娱乐生活更便捷

         效果：效果好，用户体验效果极佳

   

 

         重要度：★★★★★

         完成度：★★★★★

         出发点：省时省力，支付宝最重要功能

         效果：效果很好，操作简单易懂，功能相对纯熟

• [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

         用户体验：★★★★★

         功能齐全，界面简洁，操作起来方便易懂，省时省力，效率高。

         UI界面美观度：★★★★☆

         界面简单不花哨，功能模块规划的很好，功能界面一目了然。

         核心功能：★★★★★

         核心功能为支付，功能完善，支付方式多样性，操作起来很便捷。

5. 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

       支付宝从出现到现在最重要的功能是支付，所以，首先，我会推出更多的和支付有关的功能，比如推出针对不同阶层的财产收支管理（总有人抱怨钱放在支付宝上一下就没了）；其次，我会在客户资料保密上多下点功夫，争取更多的用户的信任；最后，根据不同阶层推出不同的几种界面，精简界面。

• 目前市场上有什么样的产品了？

        各种手机自带的支付软件，微信支付，QQ支付，百度钱包，京东钱包，网上银行……

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

       推出收支管理功能，每月推荐几款理财方式，并注明所担的风险，用户也可以自己给自己制定一套每月计划，比如在各个方面的支出预算以及每月总支出预算，当用户的支出超过这个额度会有提醒。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

       我身边朋友每次看支付宝账单都会抱怨道：“我支付宝怎么又花了这么多钱买了这么多乱七八糟的东西，我下个月要少花点。”然而下个月还是可以听到这样的抱怨，所以我想做这个功能帮助用户打理放在这个平台的资产。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

       每年有那么多“剁手党”就是潜在用户，这个功能能在一定程度上帮助用户合理使用钱财，能够得利又不违法的事情一般人不会拒绝的。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

       1) N (Need 需求)

        这个软件能较好的在短期内帮助用户管理收支，在一定程度帮助用户有打算的花钱。

        2) A (Approach 做法)

        参考手机的闹钟还有备忘录等功能，用户自定义设置每月支出额度提醒，再参考理财产品推出几款较为简单的用户支付宝平台资产管理方案。

        3) B (Benefit  好处)

        帮助用户更合理的打理在平台上资金的收支。

        4) C (Competitors 竞争) 

        市面上已经推出了好几款不错的理财软件，在理财方面他们更权威也更全面，高端客户短期内还是会选择以前的理财软件或者理财公司。

        5) D (Delivery 交付) 

        支付宝多一个功能模块，在醒目的位置给这个功能打一个广告。

• [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

        首先以我目前的能力我领导不了，但是如果真领导这个团队，我会选择一个时间定期和客户交流，拉近和用户的距离。

• [附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

 第1周5人一起做产品分析，明确各部分的分工。2~13周开发3人，美工1人，测试1人，在这期间尽量把大部分功能做好，后3周所有人一起，边测试边完善。