个人作业2：APP案例分析

Posted 2020-10-09

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铁路12306案例分析 

第一部分 调研， 评测

1.下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

      

     

铁路12306app第一次使用的时候让人感觉界面简洁明了，没有什么多余的广告。铁路12306的底栏分成了“车票预定”、“商旅服务”、“订单查询”、“我的12306”四个主要功能区。没有一些花里胡俏的东西。整体来说界面比较简单、直观且功能齐全，操作起来还是很简单的，很容易上手，这样可以照顾到不同年龄层次的人使用。但是不知道为什么有些页面切换不够流畅。

2.按照《构建之法》13.1节描述的 bug 定义, 找出几个功能性的比较严重的 bug。

 

Bug：软件的缺陷

Bug可以分解为：症状（Symptom）、程序错误（Fault）、根本原因（Root Cause）。

1）症状：即从用户的角度看，软件出了什么问题。例如，输入（3211）时，程序出错退出。

2）程序错误：即从代码的角度看，代码的什么错误导致了软件的问题。例如，代码在输入为某种情况下访问了非法的内存地址——0X0000000C。

3) 根本原因：错误根源，即导致代码错误的根本原因。例如，代码对于id1==id2的情况没有做正确判断，从而引用了未赋初值的变量，出现了以上的情况。

 

3.选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

3.1. 介绍采访对象的背景和需求。

• 大学舍友吴某经常遇到节假日要回家，又不想跑到东车站去买票。既不方便，又浪费时间。所以需要下载一个铁路12306可以随时随地购票，改签。
• 可以预定某天的车票，可以支持二代身份证乘坐动车，不用取票。也可以帮其他人购票。
• 购票完成之后便会短信通知你的车票信息，但是时间久了可能忘记，要是在前一天app能在提醒一下就好了。

3.2. 让采访对象使用该产品的功能。

　　我让舍友在手机中安装使用了掌阅铁路12306app。下载登入后，让他尝试下大部分功能，整个过程花了10分钟左右。
3.3. 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

• 用户使用的过程：吴某通过手机下载了铁路12306，然后注册了账户并进行了登陆操作。想买一张10-01号厦门北-莆田的动车票，填写好相关信息点击“查询”，即可查看到相关的列车，但是载入速度有待提升。通过下面的按钮我们还可以快速查看“前一天”，“后一天”的车票信息， 除了载入速度慢以外，效率还是可以的。

• 确认好了要购买的车票后，点击“添加乘客”选择“常用联系人”，即可完成订单。（也可以在查寻之前先添加好联系人，等所有资料准备ok直接下单）和网页端一样，订票成功后会有45分钟的支付时间，如果用户没有在规定时间内完成支付，则会被视为放弃订单，订单就会被取消。如果一天之内取消订单超过3次则该账号当天内就不能买票了。（购票规则和网页端一样）付款支持国内主流的银行卡，还有.....支付宝！如果手机中安装了支付宝钱包的话，会直接跳转到支付宝钱包中完成付款！

• 用户的问题基本得到了解决，但是还是有一些它觉得不是特别的满意。比如加载过程速度较慢，会出现卡顿现象。订单查询功能中，未出行订单和历史订单不能按时间默认显示，必须要输入信息才能查询。
• 先说优点：界面简洁操作简单，满足要求、路线车票信息准确无误。缺点：加载速度慢，往返路线定位不准确。用户体验不是很好，没有一些人性化的提示信息。
• 基本上没什么问题，基本符合他对一个购票性质软件的需求。

3.4. 用户对产品有什么改进意见？

　　系统要优化一下，查询信息结果加载非常慢，操作过程不流畅。
3.5. 结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件下一个评价:

•  这个软件的功能齐全，基本上实现了我和我采访对象的所有需求。
•  这个软件操作简单，没有多余的广告。
•  这个软件界面已经很简洁，但是运行时就是不够流畅。
•  综合以上，总体来说给这款软件一个评价的话，我会给：好，不错

 

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第二部分 分析

1.尽可能地使用软件的所有功能 。

　　  铁路12306的底栏分成了“车票预定”、“商旅服务”、“订单查询”、“我的12306”、四个主要功能区：

1. “车票预定”里我们可以简单方便地按照“出发地”、“目的地”、“出发日期”、“席别”、“列车类型”、“票种”来查询需要购买的车票，为了能最大程度地减少购票时间，在第一界面就有乘客选择的按钮，登陆之后可以直接“添加常用联系人”。（由于进入软件之后第一时间并不会要求登陆，为了保障能够更快地抢到票，请大家务必先登录后购票）
2. “商旅服务”提供订餐服务和约车服务。
3. “订单查询”界面可以查寻当日或近期的车票订单，可以按照“订票日期”或“乘车日期”查询订单。
4. “我的12306”处“修改/添加常用联系人”，还可以做“修改个人资料”、“修改密码”等操作。

2.分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)， 推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

订票app	用户体验	UI界面美观度	核心功能	总评
去哪儿旅游	8	8	10	9
携程旅行	7	7	9	8
铁路12306	6	6	8	7

注：每项评分满分10分

 

3.[附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

 

3.[附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

评分标准假设为10分制。

用户体检：6分

UI界面美观：6分

核心功能：8分

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第三部分 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

1.如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

       如果我是项目经理，设计的产品一定要需求明确使用性强，运行流畅。然后再加强UI界面美观度，用户体验一定要好，产品要更加的人性化，更加智能化。

2.目前市场上有什么样的产品了？

　　目前市场上有网易火车票、去哪儿旅游、携程旅行、360抢票、百度火车票等。

3.你要设计什么样的功能？

       购票软件，查询信息显示要快，节假日购票提醒，某时间段某车线的余票提醒功能（例如，你想买10.08莆田--厦门北8：00--12：00的票，但是没有你可以开启余票提醒共功能。在这时间段之前，如果有其他乘客退票改签有余票就立马通知你）。

4.为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　查询信息要快，可以提高用户体验。一般情况下用户在节假日的时候买票的概率较大，所以一定要有节假日购票的提醒功能，以便用户能买到票。但是如果用户没有买到票，可以开启余票提醒的功能，加大买到票的机率。

5.为什么用户会用你的产品/功能？

      因为我是站在用户的角度上考虑的。完全符合顾客需求购票情况。

6.你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N：创新就是软件要更加智能。
A：做好需求分析，不断和用户交流。团队总结项目规格说明书，设计出满足用户实际需求。
B：提高用户购买自己想要车票的机会。
C：先天的优势官方的app，可信度高，但是体验上不比其他类似的app有突出的表现。一定要加强用户反馈不断改进。
D：官方发布的软件，车站广播或动车上可以看到推广以及广告。

7.如果你来领导这个团队，会有什么不一样？      

　　我会更注重界面和体验，和用户要多交流，软件要不断优化更新，这个铁路12306做的真的做的真的不太令人满意而且运行时又卡。

8.如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

时间/周	工作
1-2	设计界面及功能，对用户进行需求分析
3-4	接收整理用户反馈， 优化设计，形成模型
5-10	开发人员完成开发，测试人员完成初步测试
11-12	对部分用户进行内测，收集反馈
13-15	根据反馈开发人员完成修改，测试人员继续测试反馈
16	正式上线使用，发布产品