8Manage：如何在互联网时代提升客户忠诚度？

Posted 2020-10-08

帕累托法则告诉我们，20%客户为企业带来80%的收益。长久且忠诚的客户，才能为企业带来长远的发展。因此，在现代企业的管理中，客户关系管理是极其重要的一环，不仅是一个简单的概念和经营的环节，它是作为企业的一种管理理念和战略。

 

客户管理不仅靠人力，更需要靠CRM的智能，其中的新技术为企业披荆斩棘。面对互联网的浪潮，更应将管理与技术灵活结合，构建科学规范有效的客户管理系统，汇聚客户信息，为客户提供优质的企业服务，才能在长远的经营中赢得市场地位。

 

CRM能怎样帮助企业取得成效，如何利用CRM高效管理客户关系呢？

 

1、完善客户信息。CRM可以支持整个组织的日常运作，让组织对于客户信息的积累和分享变得高效，企业要意识到客户关系维护不仅要把市场和客户服务做好，更为重要的是前期的客户信息积累与完善，依照所整合的客户信息数据，进行前期的市场及客户行为进行分析跟预测，提前做好下一步的部署和准备。

 

2、依照海量数据进行客户细分。在海量数据的基础上，CRM系统能够针对此进一步分类客户。例如，在零售行业总，每个客户的购买商品类别、价位、购买频次，从中预测客户的未来购物行为，从而更好的安排商品的摆放与市场促销策略。比如，针对购买频率为一周一次的客户，可以推送每周的促销活动和积分活动，使其转变为忠诚客户；而月用户则可以关注其购物倾向，进行关联产品的配备以及相应活动的进行。

 

3、维护良好的客户关系。售后和客服能够让消费者有反馈的渠道，能够提升客户的满意度和忠诚度，为消费者提供便利的同时，也能获得更多与市场对话的机会。目前许多的CRM系统还兼容电话、信息、邮件等通讯设备，加上知识管理，能够快速帮助员工了解客户历史记录，迅速找到解决方法！

 

CRM在现代企业管理的好处——帮助企业创造价值

 

CRM对于企业内部来说，是指用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。它所管理的对象是企业与客户之间的关系，是一个面向客户、关心客户、一切围绕客户进行的一种管理软件。企业的价值是由什么体现出来呢？客户，而CRM系统不仅可以帮助企业解决销售业务等问题，更重要的是，它还可以对不同类型的客户采取不同的战略，促进企业更快地适应市场变化。

 

最后， CRM的技术实施是随着客户需要和技术升级而改变，因此，企业在实施CRM时需要挑选一个功能比较灵活的CRM软件，在以客户为中心做出改变的同时，也要切合公司自身的管理情况。