Amazon 的物联网之路：致世界领先的物联网战略领导者的 10 个原则

Posted 2020-10-07

Rossman 在过去四年时间里，启动并一直运营 Amazon 的 Marketplace 业务，他同时还运营着 Amazon 的 Enterprise Services（企业级服务）业务。其实，他一开始写书的时候是想帮助各个公司在如何实现物联网战略上打造一份清楚可见的路线图，后来他发现自己所写的一些方法实在太有局限性了。与此同时，他发现原则性的把握，使得领导人能够不会走冤枉路，在基于自家企业的实际诉求的前提下，开发出一套量身定制的物联网战略。

Rossman 说道：「在我眼中的物联网是分好几个维度来看的。从最低的维度上来说，物联网不过是很多科技部件拼接起来的一个系统，传感器连接到云计算平台和分析应用上，然后云计算和分析引用再将某些优化评估结果返回到现场的一些硬件设备上。」

「再往上一级，它是某种可被开发的应用案例。其实无论是面向消费者、工业企业还是 B2B 场景，它都是一套不断演化发展着的应用案例。」

「到了第三个维度上，它是一种被开发、修改、完善的商业模式。」

Rossman 给商业领导人的建议是：「不要将它看作是一件一蹴而就的事，它应该是一个循序渐进的过程。」

下面的 10 条原则，Rossman 认为任何一个想要开发物联网战略的人都必须将其考虑在内。

物联网开发原则之一：对更优秀的客户体验要有偏执情结

第一点也是最重要的一点，你必须执着于追求满足你的客户，打造一种最为优秀的客户体验，通过利用相互连接的硬件设备、软件所组成的一个智慧型系统，实实在在地去解决他们的问题。

相互连接的硬件和传感器，它们组成了一个能够提升客户体验的工具。给客户带来了最大的满足，这是第一位的，然后你再去考虑商业化模式。

在 Amazon 公司，所谓的「偏执」就是要真正投入进去，付出一切来让客户满意。哪怕这样的方式不会提振短期利润。它更意味着：要持续不断地回头评估客户体验，永远不把脚步停留在「还不错」这个阶段。

物联网原则 2：在跨平台、跨渠道上打造一种无缝的使用体验

在一个以物联网为基础的世界里，你的客户将跨各种平台、各种设备来与你的产品服务进行互动。于是，这就决定了你要打造出一种无缝流畅切换的使用体验。正如 Apple 在自己全产品线上做到数据的无障碍流动一样。

要实现这一切，你必须做到掌控信息的连贯性。也就是说，如果客户现在的物联网吸尘器出了毛病，打电话给客服人员，这个人必须能够立刻查清楚吸尘器的位置，到底哪个环节上出现了问题。如果你能做得更好，在问题发生的第一时间，客户还没来得及打电话的时候，你就已经给客户去了电话，并且准备了一套应急预案和解决方案在那里。

物联网原则 3：持续追求产品和服务质量的提升

物联网有一个非常特殊的地方，它自身就具有非常强大的「自检视性」，你所开发的产品其实本身也就是不断提升服务的工具。你所开发的物联网系统，将随着时间的推移，获得越来越优质的数据。

物联网第四原则：数据远远不够，你还需要做算术题。

IOT（物联网）是在一种之前你想都不敢想的规模、尺度上，去帮你收集营运期间的所有数据，但是收集数据并不是全部内容。你需要借助于一些模型、算法、分析工具来充分挖掘数据内部的价值，从而获得超乎常人的洞见。

Rossman 还是举出 Amazon 的做法。在 Amazon 内部，很多团队在设计一个功能的时候，都要花费大量的时间来讨论如何评估这个功能、服务或者产品。他们需要考虑运营期间输入的数据和输出的数据都是哪些，从中透彻地理解商业运营的每一个细节，并由此建立起完善的数据分析机制。

物联网第五原则：往大处想，从小处做。

利用物联网这个概念进行成功的创新，这需要你有一定的远见。你需要站在很高的角度来把握全局，因为你是在掀起一场非常彻底的改变。但是远见卓识并不足够，你需要从小处着眼起手，项目很有可能失败，但是你需要从中汲取到教训经验，以便进行下一次的尝试。

Rossman 说道：「物联网更像是一次漫长的旅程，你应该首先意识到这一点。但同时，你需要进行一些灵活的，低风险的尝试，从中找出那些方式是奏效的，哪些则不是。每一次尝试权衡好利弊，这样一次「赌」值得不值得，你要尽可能降低其中的风险，直到有一天，他们再也不会被视作是一次小小的「赌博」。

物联网第六原则：利用物联网，使自身转型成为一家平台公司。

以平台为依托的商业模式，其实是为了让其他公司能够借助你的服务平台，开发和拓展格子的业务，但另外一方面也为你的业务创造了强有力，可持续发展的竞争力优势。

物联网第七原则：开发基于结果的商业模式

把产品能够卖出去，这固然不错，无可非议。但是物联网领域要求你走的更远，更深，你出售的不仅仅是产品，而是一个客户想要的结果。在基于结果的商业模式中，客户购买的产品（服务）所最终实现的那个结果，而不是产品或者服务本身。

Rossman 说道：「这其中存在着非常深远的转变，所有权、有效性、产品后期的维护，这些东西都从客户转移到了供应商那里，但同时，它也确保了客户和供应商的利益是一致的。」

换句话说，物联网初创公司必须对产品服务在客户那里的运行情况，做到实时的掌控。

从这个思路出发，其中里面包含的内容就会很多了：「自监控服务」、「按月缴纳费用的商业模式」、「融合了咨询性质的个性化定制服务」等等。严格地以结果作为靶向，你跟客户之间的关系会明显提升，客户忠诚度也会提升很多。

物联网第八原则：在「隐私保护」和「利用数据实现商业化」之间获得平衡，走出一条路来。

在物联网浪潮的推动下，数据已然成为了另一种形式的「石油」。目前，物联网行业中还没有出现一些可以借鉴的榜样公司，还没有一家公司能够非常成功地把数据打包，然后将物联网数据卖出去。但这一天迟早还是会到来的。

传感器、云计算、第三方数据资源、API 的蔓延普及，这一切都将挤入物联网市场，并使得数据本身成为一种商品标的。

市场中的某些公司现在已经开始这么做了。金融贸易公司正在购买货物运载量以及码头到岸等信息，公用设施公司正在购买有关能源消费数据方面的信息，智能家居公司正在把数据出售给广告商以及保险公司。

物联网第九条原则：通过发现新的产品和服务，颠覆遍及整个行业的链条。

Rossman 说道：「站在很高的角度上区俯瞰整个产业，去找出它里面价值传递的链条，寻找一个合适的切入点进入，去看看上游和下游都是哪些领域，去寻找那些已经存在了很多年，深深困扰着从业者的问题都出现在哪里，然后通过物联网这种技术产品给予颠覆。」

就比如说 Imagin 公司，它是专门做暖通空调系统的，它现在安装上一些传感器之后，这些传感器就能以服务的形式，负责起整个暖通空调系统的维护工作，一方面创造了新的赢利点，一方面也降低了客户经理的维护保养负担。

物联网第十原则：在你的物联网战略中，找到顺应行业趋势走向的核心竞争点。

最近这段时间，很多企业高管都成为了 Jim Collins 的粉丝，尤其对他这本书《从优秀走向伟大：为什么一些公司能够实现飞跃，而其他的一些公司则不能？》情有独钟。在这本书中，作者希望每一位创业者都要仔细地审视自己的商业模式，找出那些真正支持你企业持续发展，带来强劲前进动力的因素是什么。

如果你真的理解你的公司，你的商业模式，你就能够利用物联网去确认和抓住某些机遇，规避掉某些风险。

就比如说现在物联网市场上的某些大动作，某些能够实现几十亿美金收入的动作，不可能是出现在具有明确所属权的互联硬件设备上；。相反，真正的机会是：提供某种系统底层架构，某个平台或者某种工具，帮助其他的公司和程序员按照他们各自的诉求，设计、开发，以及运营物联网。

你需要牢牢抓住行业的趋势走向，让自己的商业模式紧紧吻合这个趋势，那么接下来很多事情都会起到事半功倍的效果。

作者：平凡的小路
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來源：简书
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