第四周作业

Posted 2020-06-29

常用的用户调研方法在使用时存在哪些问题？

1、焦点小组(参考《构建之法》)

         ①一群人在一起，往往大家会出于讨好其他人的心理来发表意见，避免不一致的意见或冲突。参与讨论的人士表达能力也会有差异，有可能会出现一些善于表达的人士控制讨论议程的倾向。

         ②讨论者对于他们不熟悉的事物不能表达有价值的想法。

         ③讨论者容易受到主持人有意或无意的影响。

         ④研究者往往从不同意见中挑选最符合自己利益的那些条目，然后对外号称这就是大家的共识。

2、深入面谈

         面谈是否能够取得良好的结果往往取决于项目经理的能力，如果项目经理的沟通表达能力存在一定的缺陷，很容易导致项目的失败或者客户的流失。

3、卡片分类(参考http://www.yixieshi.com/25123.html)

         ①不考虑用户目标——卡片分类本质上是一种以内容为中心的技术。如果在使用时没有考虑用户的目标，它可能会导致整个信息架构并不适合用户真正使用下的状况。信息需求分析和行为目标分析是必要的，这样可以确保排列的内容可以满足用户需求和由此产生的信息架构能够完成用户的目标。

　　　②结果差异——最后测试者提供的结果可能具有一致性，但也有可能会相差很大。

　　　③分析会耗费时间——卡片分类虽然能够帮助我们快速的分类，但是数据的分析却是非常困难和耗时间的，特别是当测试用户最后反馈的结果并不一致。

　　　④只能捕捉“表面现象”——测试用户可能并不会考虑内容是什么或如何使用它，可能只是通过表面特征进行排列，比如根据文件类型排列。

4、用户调查问卷

         参加问卷调查的用户可能并不会真正用心回答事先设计好的问题，而是心不在焉，乱点一气。

5、用户日志研究(参考《构建之法》)

         ①这一用户调研方法要求用户有很高的自律能力，如果用户不具备这样的能力，软件团队的项目分析就容易存在误差。

         ②如果不加以防范，用户的隐私容易在此过程中得以泄露。

6、人类学调查

　　　 ①如果目标人群的队伍很庞大时，获取需求的难度会急剧地增加。

　　　 ②如果参与调查的人员对需求不够敏感的话，即便是生活在目标人群中，也很难能够获取到他们的需求。

7、眼动跟踪研究

 　　　以往研究所得的“用户浏览网页上的众多内容的规律“可能不是在所有的场合下都适用，这样的话就容易导致重要内容不被目标用户所得。

8、快速原型调研

(http://baike.baidu.com/link?url=j4XKGj_jPVi5TQONMYop68lWiN4rMVx7Gx8fFGmbd8bIxld9-oVW6rcDaJOrSQT0mkpNBkUeQ1e05b6dbK-eh_#2)

　　　①快速建立起来的模型以及连续的修改容易导致产品的质量低下。

　　　②快速原型指的是我们首先需要一个展示型的产品原型，这样的话容易限制设计者的创新。

9、A/B测试(参考《构建之法》)

　　　①运行成本随着时间的推移而变大，增加网站运维的复杂度，对网站数据收集和数据挖掘的能力也是一个考验。

　　　②用户的情绪反应你看不到，你只看到交互的行为，但是交互的行为不是用户的全部反馈。

　　　③要分清各种因素的关系，例如，网站“改版三列布局”和“用户在网站停留时间”之间存在以下哪种关系？

        　　 •不相关，当前收集到的两者的数据没有任何直接关系。

         　　•相关，但不是决定因素。

        　　 •因果关系。

　　　④用网站当前的用户做实验，万一引起巨大的反感，用户就真的流失了。