第二周作业 14软件-张一帆-2014551640

Posted 2020-06-23

 需求获取常见的方法是进行客户访谈，结合你的实践谈谈会遇到什么问题，你是怎么解决的？

           第一，“说”和“做”不一致的问题。 用户经常会骗我们用户倒不是想故意欺骗我们，而可能是：他们被问了自己也没仔细想过的问题， 又不想回答不知道，就在现场编造了一个看似有理有据的理由，或者他们有讨好访谈者的心理，会回答他们觉得你希望听到的答案，而不是自己真正的想法。另外，我们也可以注意区分用户说的事 实与观点，一般来说，诸如“我做了什么，步骤如何，碰到了什么问题”这类事实的可信度更高一些，而“我觉得、我认为”这类的观点，则需要带着大大的问号去听。第二，样本少，以偏概全的问题。对于这个问题，我常用的几个对策如下。首先，我们应该尽量识别出各种可能引起偏差的因素，并在访谈的报告里标明，让读者了解。然后，为了用尽可能少的样本 得到尽可能正确的结论，我会以增量的方式做访谈。举个例子，我会先访谈5个用户，得出基本结论，然后再访谈5个，观察结论是否有改变，如果有改变，就继续加大样本量，或者思考问题是否合适？样本集是否合适？如果没有改变，就停止继续访谈，节省成本。 样本的选取，其实属于概率与数理统计的范畴，想深入的同学可以自行研究。第三，用户过于强势，把我们往沟里带。 要解决这个问题，需要时刻牢记访谈的目的。如果发现话题不对，就赶紧往正道 上扳，若发现多次都扳不过来，就可以考虑尽快结束了，不要在不合适的对象上花费太多时间。当然，有时候用户侃得十分精彩，如果你不是很忙的话， 听听长长见识也可以，这个就自行把握吧。第四，我们过于强势，把用户往沟里带。这个问题的对策，同样是牢记访谈的目的，并且管好自己的嘴。