企业互联网思维，从重新想像电子邮件开始

Posted 2020-09-20

在现代互联网的世界里，最古老的互联网产品恐怕就是电子邮箱了。1970年代到1980年代，在美国的ARPANET项目中诞生了最早的SMTP电子邮件协议以及早期的电子邮件形式，到了1990年代的时候开始出现了现代电子邮件。在企业市场，企业级电子邮件系统一直是现代企业运营的基础设施之一，在没有出现WhatsApp、微信等社交通讯工具之前，几乎所有企业都依靠电子邮件系统维持可靠与高效的运转。

电子邮件不仅仅是企业文档与信息流通的机制，更是企业根深蒂固的思维方式。电子邮件的层级式信息传递、按时间顺序推进、规范化与严谨式沟通等，在潜移默化中成为了现代企业的主流管理与沟通思维。然而社交通讯工具的出现，打破了电子邮件的思维方式，类似微信的并发式、并行式和广播沟通，以及引入社交化语言等，开始入侵企业的运营、改变企业的思维方式。

在企业互联网和数字化转型大潮下，企业电子邮件正面临被全面改造的要求，特别是与社交工具和用户体验的结合，将成为企业互联网思维的新DNA。那么，究竟如何改造企业电子邮件呢？作为全球主流企业级电子邮件供应商之一的IBM，在人工智能和认知计算的基础上，提出了全新的企业邮件思维。

一个50年老企业的选择

已成立逾50年的台光五金制品（东莞）有限公司（以下简称：台光五金）一直致力于为客户提供高品质的机顶盒、电脑机箱、电视机外壳和配件及散热片、弹簧夹等产品。随着业务的不断拓展，除台湾、东莞、香港外，近年来台光五金不断进军海外市场。在亚洲市场，台光五金已在泰国设立了金属冲压及注塑工厂，2016年开始转型开发智能型电子产品。

（上图为IBM Verse Mobile App）

对于一个传统制造业企业来说，台光五金的业务迅速扩展，但IT基础建设、IT人力资源及IT技能的投入和需求也随之增加，同时企业内部沟通的需求也逐渐加大。对于台光五金来说，需要一个既能有效地控制IT成本，同时能实现在东莞、台湾、香港、泰国四地，可满足企业管理人员以及员工业务需求的安全的企业社交平台。

IBM Verse是一款以认知电子邮件为核心的企业社交工作平台，以灵活的部署方式，体现了专为社交化、移动化的工作场景而设计的理念。2016年6月7日，IBM在北京召开了以“认知社交新纪元”为主题的Connect 2016大会，推出了IBM Verse云端版本。简单的说，IBM Verse就是对Lotus Notes企业电子邮箱的再定义，把基于人工智能的认知计算、IM即时通信、在线社交、团队协作等引入电子邮箱，是一个围绕移动互联网用户习惯而重新设计的邮件产品。

比如一个企业员工一天能收到200多封邮件，IBM Watson通过自然语言识别和机器学习等对这200多封邮件进行预读，自动完成合并同类项、把前后关于一个项目的邮件整合起来、推荐阅读优先级等，还可以基于这些判断打通上下游人员，以IM方式直接沟通，该员工还可同时看多个邮件，在邮箱里与多人同时即时沟通等。

（上图为嵌入了即时通信和网络会议功能的IBM Verse）

IBM Verse云端版就满足了台光五金的需求，基于Domino为台光五金提供一个全球性多语言协作、稳定高效的社交化平台，并与其内部OA流程等进行了无缝对接，管理人员可以通过Verse手机端或PC端，完成各种流程审批。

据了解，IBM Verse因为三大优势，最终得到台光五金管理层的认可：具有智能、可信、安全三大特点，能够自动提示工作优先级，辅助用户进行业务决策；所见即所需，能够深入分析使用者的工作方式，同时提供整洁、智能的使用界面；协同互联，整合多种协作工具，实现快速交流分享。

台光五金总经理巫典勋表示：“自2016年以来，台光集团一直不断地在进行亚洲乃至全球的业务拓展，但协作沟通成为了日常业务的难题之一。通过使用IBM Verse，我们可以做到更流畅、高速的沟通与协作，更高效地为客户提供业务服务，创造新的商业价值。”

多角度满足企业社交协同需求

IBM社交协作与人才解决方案全球销售副总裁Sean Flynn在谈到全球企业对于社交协作的需求时表示，首先很多大型企业还是很关注对原有IT投资的保护，而不是为了得到社交新功能或满足新员工和新业务的要求，就放弃已经投资的IT资产，因此企业要在原有IT资产与新功能之间找到一个微妙的平衡，当然IBM的强项在于保护企业已有的投资。

其次，企业对于人工智能和认知计算等新功能有着强烈的需求，而IBM Watson正好能够满足这方面的需求。比如，整合了Watson能力的IBM Verse通过了解、分析用户的日常工作内容及习惯，能优化基于工作环境、人际网络及语境的邮件措辞并给出提示，让企业员工的工作更加专业高效。

（上图为不同企业电子邮件应用对比，IBM Verse白皮书）

第三就是与第三方产品的整合能力。而在这方面，也是IBM的强项，IBM在不断提高自家产品的开放度，加强与第三方产品的整合力度。因此，在IBM Verse里也整合了Cisco WebEx视频会议功能、Box企业云存储功能等。IBM社交协作与人才管理解决方案总经理谭颖瑜进一步强调，随着IBM Verse进入中国市场，用户既可以选择国外的第三方产品也可以选择国内的第三方产品，例如国内的企业网盘。换句话说，IBM Verse就是一个开放的应用生态平台。

IBM Verse把企业用户每天相互联系的多种应用整合在同一个协作环境中，实现了人和信息之间的快速匹配，增强了邮箱系统的社交能力。通过认知计算、大数据分析等技术，IBM Verse能为企业用户挖掘更深层的数据商业洞察，在提供颠覆性企业社交协同体验的同时，建立有效地企业社交关系网络，企业内部沟通化繁为简。

考虑到不同企业对于社交工作平台的需求，IBM设计了Verse本地版（Verse On-premise）及云端版（Verse on-Cloud）两种部署方式。今年，IBM在北京面向中国市场推出IBM Domino /Verse版邮箱应用平台本地版本，该版本将为银行、电信、政府、交通、零售、制造和大型企业集团等企业用户提供更加安全、便捷、高效的认知协作平台。基于Domino的IBM Verse本地部署版本有着与云端版本一样的可持续性、安全性与及时性，并可轻松实现迁移，在符合客户需要的同时也顺应了Domino Next时代。

Sean Flynn强调，Domino/Verse具备优秀的用户体验，可支持云端版/本地版、Notes、Web端、MS Outlook或其它客户端，以及支持离线访问各种工具，真正实现无缝协同。当然，Domino/Verse可与企业现有的Domino应用天然融合，在保护现有投资、整合和强化企业社交能力的同时，更有效快速地实现企业知识管理平台。

（上图为企业社交软件领导力排名，The Aragon Research）

在美国市场调查公司The Aragon Research的2016企业社交软件调查报告中，IBM被评为全球两大领导者之一。The Aragon Research表示，IBM Connections Cloud云服务产品线包括了社交商务、电子邮件、即时消息、网络会议、文件共享和文档编辑等。旗舰产品IBM Connections Cloud S1则包括了IBM Connections云服务和IBM Verse。随着诸如Box和Cisco等合作伙伴的加入，IBM Connections Cloud云服务正在满足越来越多样的企业用户需求。

那么，IBM又是如何做到用认知计算来重新想像企业邮件，不断满足企业用户需求的呢？原来IBM使用了Design Thinking设计思维来引导IBM Verse的产品开发与设计。把来自IBM Design Lab的设计专家、产业与技术专家、实际用户与合作伙伴组织在一起，IBM Design Thinking方法论确保了Verse不仅好看而且能提高用户的注意力与效率，从而真正满足企业用户对于企业社交与协同工作的新需求。特别是IBM Verse设计了“只看到你需要看到的内容”的交互界面，通过认知计算来简化各种应用、数据、流程，帮助企业员工关注最重要的事情。

IBM社交协作与人才管理解决方案大中国区技术总监徐刚表示：“IBM致力于在企业级的社交协作领域中不断探索，通过全面优化的用户体验与企业业务应用的整合，加强人工智能在日常工作中的作用，帮助企业实现数字化转型。”而企业数字化转型、建立互联网思维，则要从重新想像电子邮件开始。（文/宁川）

（IBM Verse白皮书：http://www-01.ibm.com/software/collaboration/verse-reimagined-view-email/index.html#/how-is-ibm-doing-it）

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