《好好说话》：常见沟通场景的应对误区与应答思路应答句式。4星。

Posted 2020-09-03

全书针对谈话的常见场景，分析双方的本质问题和应答方的常见应对误区、应该的应答思路与句式。对沟通双方的思路的分析比较有功力。

感觉是从大专辩论赛的角度来组织全书的结构的。我更同意马东在序言中的说法，这本书更应该叫《好好思考》。不过如果从“好好思考”的角度来写书，全书的结构和重点要做一些变化。

书中把语言沟通的五种常见场景（沟通、说服、谈判、演讲、辩论）称作五个维度，还画了一个五边形，我认为这是全书最大的败笔，这里说“五种场景”比“五个维度”跟合适，用表格比用五边形更合适。

个人感觉：在大部分的场景中，“好好说话”最重要的是两点：1：听，听对方说完，认真思考对方的想法，而不是迫不及待地打断对方；2：用思维导图的方式说，先说重点，确认需要展开说的时候再展开。

另外个人比较好奇说话的能力有没有可能通过看书或者培训来提高。

总体评价4星，还不错。

以下是书中一些信息的摘抄，#号后面是kindle电子书中的页码：

1：关于说话这件事，古人有一个说法值得大家借鉴。说一句话之前要问自己三个问题：第一，我说这句话是真的假的，有没有事实依据？如果是真的，接着问第二个问题：我说这句话会起到什么效果、有没有用？如果你相信会有正面的效果，再问第三个问题：我说这句话是不是出自善意，还是只是为了显示我自己独特的见解？三个问题都问完，觉得自己要说的话既是真的，又是善意，还会有用，这时候再说出来。#47

2：因此，我们围绕话语权这个核心，将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维，全面呈现说话的精微奥妙。#198

3：报告坏消息时的第二个误区，就是我们经常会混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪。#636

4：在没话找话的情况下，最简单的一招就是和对方聊聊他（她）的名字。#721

5：用聊八卦拉近距离#759

6：因为道歉时，有两个常见的误区，而这两条红线绝对不能踩。第一条红线是试图淡化，说事情的结果并没有那么糟。第二条红线是试图撇清，说自己要负的责任并没有那么大。#1234

7：〈小诀窍〉主动暴露弱点会让你战无不胜#1311

8：常用句型●你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？●你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？#1820

9：常用句型●您是怎么知道我们的？●在这方面，贵方之前最大的订单是多少？●按照您的条件，我推荐别人好不好？#2109

10：常用句型●领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢？●领导，这件事情的成本就是这样，是否要继续推进您来决定。#3963