用户体验（《构建之法》读书笔记4）

Posted 2020-08-31 卡卡罗特

    一个软件设计、制作出来，我们需要关注的是用户的体验感受。因为软件的使用者是用户，只有用户用着满意了，这才能说是一款人性化的，懂得为用户考虑，肯为用户的体验感受花心思的优秀软件。       用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

    有些人会认为：用户界面设计是充满创意和潇洒的工作，另一些人（特别是有一定实际项目经验的）也许会抱怨，“用户界面的工作就是打打补丁，让界面好看一些罢了。”其实，计算机软件的用户界面（User Interface,UI）和用户体验（User eXperience,UX）是有有着丰富内容的学术领域，软件工程师们在长期工作中也积累了很多相关的经验。无论软件还是硬件，都有很多功能部件，各个部件还要有机的结合起来，才能满足客户的需求。

    当用户安装好一款软件之后，软件第一次启动，软件设计者要给用户什么样的第一印象？用户回来访问网站是，我们要给他什么样的第一印象？

    很多软件设计者吧用户界面等同于给领导汇报的工作成绩单，所有的功能都争先恐后的出现在要用户面前，唯恐用户没有注意到。但是用户往往会被繁乱的界面弄的晕了头，无所适从。现在的电视机遥控器大多数是这样设计的。还有的软件把自己当成一个毫无情感的工具，早期的一些字处理软件就是这样。用户启动软件后，看到屏幕上部出现了一行菜单，紧接着好几个·1小按钮，下面就是全白的屏幕。

    现在和过去不同。以前的软件只要一做出来，就指定有人去用。但是在现在，软件的数量实在是过于庞大。各种各样的软件公司层出不穷。在这样一个供大与求的时代，我们应该提高软件的质量，多在一些细节上下功夫。如果你的软件使用起来更加人性化，界面更加美观，这样就会为自己的软件加分。着样也提高了自己软件的竞争力。

    举一个打电话的例子。Lisa正乘着公交车在回家的路上，她想知道正在外面出差的丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤，她没有座位，只能站着，但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的用户体验呢？
Lisa自己的精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）和当前的客观资源（只有一只手可以用来举着电话）。
环境状况，也就是当前的局势是：
因素（移动的车辆，路过的景物，灯光，噪音──Lisa通过感官所感受到的环境）；
社会因素（同路的乘客，通常的行为，联系上丈夫的可能性──他人对用户体验的影响）；
时间因素（公交车的行程时间──时间上的限制）；
基础成本因素（网络是否可用，电话和短信的费用，法律的限制）；
任务目的因素（发短信是一个双向对话“任务”的一部分，而其它正在进行中的活动可能扰乱或中断这一“任务”；例如：注意自己什么时候该下车）。
这一环境状况促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方式影响了Lisa与手机之间的相互作用，也就是用户体验。
收发短信所需要的系统（在这个例子里，即手机和短信服务）是这样的：用户界面和功能（例如：短信软件和键盘），系统设计和品牌优势，丈夫的回复。该系统的主要价值和目的来自于对话本身，而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。
根据丈夫回复的短信内容，Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而，用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受，而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环境状况下，该系统能否让她以她想要的方式与她的丈夫联络？该系统是否因为超出她的预期，或因为吸引了他人的积极反应，而使她感到愉悦？

    在用户界面设计时，我们可以从这几个方面考虑：有用、易用、友好、视觉设计、品牌。当然定期更新软件，为用户增加软件新的功能也是我们应该做的。