新车刚买6天发动机出故障 车主换车被拒索赔无果

Posted 2020-08-27

花几十万元买回来的新车，才开了6天、跑了300多公里，发动机就出现了故障，想要退换新车，却被商家以不符合国家汽车"三包"规定予以拒绝。车主张女生说："别人买车都是高兴的事，可我就开心了6天，却买回来一肚子闹心。"昨日，张女生将自己买新车的遭遇发到了网上，引来众车友的跟帖。至今，这辆1.5T精英款昂科威仍停在商家的4s店中等待说法。

消费者：买车买回来闹心

张女生两口子都是普通工薪阶层。自结婚后一直想买辆车作为代步工具。经过反复比较，2016年12月18日，张女士在欧德宝汽车城内首创实利4s店购买了一辆2017款1.5T昂科威。没想到新车开了还不到一星期，烦恼就接踵而来。

据张女士讲述，12月24日，他启动新车时，仪表盘提示维修，发动机故障灯亮，车身稳定系统提示灯亮。给销售发微信，对方简单问了问，让张女士从启车辆，重启后确实故障提示消失了。第二天启动车辆时，故障提示又出现了，于是在12月25日将车辆送到4s找售后检测维修。两个小时后售后人员告诉张女士说升级了系统，车辆已经修好了，期间只给张女士看了一下车辆检测单，却未开出车辆维修单据。但回家后又多次提示同样故障，并伴有加油车不走，再加油车辆猛冲的故障。于12月31第二次去4s店维修，确定原因为发动机第四缸不工作。放4s店2天修理后于元旦下午告诉车主说已经修好。本以为事情到这里就结束了，但放了两天后启动车辆同样问题又出现了，张女士第三次送往4s店是在1月4日，在强烈要求必须查出原因下，被告知发动机内部故障，要换发动机.....

“刚买的新车发动机就坏了，而且不是由于消费者自身的原因所致。”张女生自然而然想到了退换新车。而从这一刻起，他和4s店陷入到了扯皮之中。最开始，4s店在请示厂方后表示不能退换车，只能更换发动机。当张女士提出新车发动机就出现故障，肯定属于出厂产品质量问题，要求退换车，但被厂家拒绝。

张女士告诉记者，这车自从买了之后几乎天天跑4s店，并且现在厂家基本不做回应，打厂家客服电话一直被暖心的对不起，给您带来不变，我们在处理而拖延时间，事情一直得不到合理解决，基本上就一直闹心。

车友：让人失望

销量一直很火的昂科威频繁出现问题还得不到及时合理的解决，售后投诉也是排名靠前，对于张女士提车6天发动机就出现故障，并且厂家不给退换车而感到不公，论坛也发起投票，全部网友都建议退换车。“风中的羽毛”表示，这个车怎么这样，我还想入手呢!看论坛这么多问题，还是放弃吧；车友zgjadadjia则说：当初决定买这车，哪个不是抱着一份爱?这的糟践，真让人失望。