用户行为流程分析法及在金融分析中的应用

Posted 2023-03-27

参考技术A 用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。它主要根据每位用户在App或网站中的点击行为日志，分析用户在App或网站中各个模块的流转规律与特点，挖掘用户的访问或点击模式，进而实现一些特定的业务用途，如App核心模块的到达率提升、特定用户群体的主流路径提取与浏览特征刻画，App产品设计的优化与改版等。

用户路径的分析转化结果通常以桑基图形式展现，以目标事件为起点/终点，详细查看后续/前置路径的流向，可以详细查看某个节点事件的转化情况。总的来说，行为路径分析有如下作用：

①可视化用户流向，对海量用户的行为习惯形成宏观了解。
②定位影响转化的主次因素，使产品的优化与改进有的放矢。

转化漏斗是针对特定模块与事件节点的路径分析。无论是新用户的引导、某个业务流程还是某一次运营活动，涉及到有流程转化的都可以建立漏斗来分析。在分析的过程中，可以观察整体的转化率是否符合行业水准，哪些步骤转化率还有优化空间？可以通过细分维度发现导致转化率低的因素是哪些，也可以通过查看流失环节的其他使用路径，做出针对性的引导。

它适用于对产品运营中的关键环节进行分析、监控，找到其中薄弱的环节，通过用户引导或者产品迭代来优化，提升转化效果。

常见用户行为分析模型：用户留存分析模型

在用户行为领域，通过数据分析方法的科学应用，经过理论推导，能够相对完整地揭示用户行为的内在规律。基于此帮助企业实现多维交叉分析，帮助企业建立快速反应、适应变化的敏捷商业智能决策。结合近期的思考与学习，将为大家陆续介绍不同针对用户行为的分析模型。本文主要介绍用户留存分析。

据某第三方平台近期调研结果显示，在金融创业领域，2013 年一家互联网金融创业公司的投资获客成本区间为 300 – 500 元，而 2016 年则涨为 1000 – 3000 元；在电商领域，新用户的获取成本，是维护一个老用户的 3 倍到 10 倍……

如今，高居不下的获客成本让互联网、移动互联网创业者们遭遇新的“天花板”，甚至陷入“纳不起”新客的窘境。而花费极高成本所获取的客户，可能仅打开一次APP、或完成一次交易，就流白白流失。随着市场饱和度上升，绝大多数企业亟待解决如何增加客户黏性，延长每一个客户的生命周期价值。因此，留存分析分析模型备受青睐。

一、什么是留存分析

留存分析是一种用来分析用户参与情况/活跃程度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为。这是用来衡量产品对用户价值高低的重要方法。

留存分析可以帮助回答以下问题：

• 一个新客户在未来的一段时间内是否完成了您期许用户完成的行为？如支付订单等；
• 某个社交产品改进了新注册用户的引导流程，期待改善用户注册后的参与程度，如何验证？
• 想判断某项产品改动是否奏效，如新增了一个邀请好友的功能，观察是否有人因新增功能而多使用产品几个月？

二、为什么要做留存分析，直接看活跃用户百分比不行吗？</