探秘中国网购的数据迷城

Posted 2020-06-15

双十一按照北京时间计算已经完成，但网购族们的狂欢远没有结束，事实上，早在一个月前社会各界就开始关注这个人造节日，而在接下来的两周内，节后疯狂仍将继续，最忙的应该是阿里巴巴，他们一面忙着准备商品、疏通物流、修缮后台服务器，马大帅估计还要和冯小刚总结讨论，以避免明年双十一晚会，再度成为《快乐大本营》…

消费层面，狂欢前夕对于有剁手族的家庭来说，早已阴云密布，谍影重重，主妇们从十月份开始就停止了正常购物，包括化妆品、衣服、鞋子、卫生纸等等，更有甚者连粮食也断了，她们坚信双十一的时候会买到足够便宜、足够多的商品，然后坚持一整年；可怜的老公们则在恰当的时候，试图把支付宝密码连续输错三次，以避免资产土崩瓦解，毕竟，要解除冻结需要24小时…这就是购物节带给中国人的狂欢，有点疯狂，也有点酸楚。狂欢节当日，各大网站都直播了销售/订单的数据，比如阿里巴巴仅用了1分12秒交易额就突破10亿大关，京东的订单量在早晨6点就达到了去年水中，笔者都不用特意查看，只要打开手机就能看到各种天文数字，与之交相辉映的则是，有关部门的官方而正经的数据，十二五期间，中国的网络零售交易额规模跃居全球第一，从用户规模到渗透率，再到交易额，中国网购全面碾压外国人，据统计，中国网购的用户规模达到了3.61亿，网购在网民中的渗透率达到55.7%，2014年的网络零售交易总额达到了惊人的27898亿元，同比增长2.6倍，一切看上去都欣欣向荣，如果再来一台《新闻联播》式的赞扬，那就完美了。

但世界运行规律中，一切繁荣奢华的背后，总会充斥着些许的腌臜与污垢，正当中国网购气势汹汹地拿下销售金牌之时，却出现了全球范围内的声讨，关于假货、关于维权，关于快递哥的猝死都宛如王水般吞噬着中国销售冠军的含金量。或许，我们没必要对双十一的繁荣嗤之以鼻，但探究一下那些不甚和谐的数字，或许能找到一条固本强筋的大路。

 半壁江山，假货需要一个名分

正当全国人民沉浸在购物的狂欢中欲仙欲死之时，国外媒体却不合时宜地过来添堵，他们不仅嘲讽中国的双十一是造假者的大日子，而且非常专业地罗列了一些数据，连工商局收到过多少件的投诉都非常清楚，说句实话，中国的统计局都未必能做得这么细致。援引报道数据显示，2014年大陆网购正品率只有58.7%，也就是说，你只要在网上买超过两件衣服，就可能遇到赝品，与之配套的则是投诉案件的猛增，去年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，年增长356.6%，而在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占了92.3%，这些数字的准确性无从考证，但大体能反应出中国网购正品率的现状，更何况，58.7%的数字应该已经是比较体面的说法了，要知道，前两年这个数字仅有20%。

数字本身并不重要，重要的是所反映出来的情况，总而言之，中国网购还没有摆脱“亚健康”的状态，只是看上去挺火罢了。假货是一个老生常谈的问题，投诉流程也值得控诉，但要真正根除这些顽疾，根本不是一个首富能搞定的事儿。

假货在中国网购，乃至整个中国社会泛滥，这是不争的事实，我们似乎也习惯用假货，一方面找不到真货，一方面假货也便宜，也就是说，假货不止是网购平台的事儿，它关乎制度、文化和人性，只是有人成了首富，不得不多承担些责任罢了，总体来说，网购平台还是做了些努力，比如招聘一些质检员，提高入驻门槛等等，但奈何假货在中国有着庞大的市场需求，比如25元的劳力士绝对要比2500元的劳力士要畅销。事实上，假货衍生于人性的劣根，无法根除，中国的现存制度文化、市场特性又不可能全面禁止，在这个问题上，与其简单粗暴打击，倒不如走一条疏导之路。其实，假货之所以该控诉，正在于价格和质量上的不匹配，以及之于知识产权的不尊重，但很多消费者在购买假货时，和商家应该是心照不宣的，毕竟，花5块钱买一盘window，估计比尔-盖茨也不敢奢望它是正版的，这种心理状态完全可以走进正常的监管范围，一方面经营仿制品要付出相应的版税，但相对于正版要低很多，这样在整体价格上就不会太高，也就能满足低端客户的要求，自然不存在欺诈之说了；当然，诸如药品、食品或者其他与人体健康相关的产品，容不得半分掺假，有可能获得名分的产品估计也就仅限于衣服、鞋子或者电子产品了。假货讨厌，但自由其存在之道理。

  生死时速，双十一是快递哥的噩梦？

除了中国网购的正品率之外，另一组数字也让人忧心忡忡。关于快递，宏观来讲，我国又是不折不扣的快递强国，送货量居世界首位，但这个伟大数字的背后同样满是疮痍。在无人机普及前，在智能物流还只是个雏形的时候，支撑中国快递的只是快递哥和他们的电动车。双十一期间，快递哥再次成为舆论关注的焦点，当然，也仅仅是在生命消逝之后的短暂关注，事实上，每年快递量猛增的时候，都会有一两篇关于快递小哥猝死的报道，今年也不例外，据报道，36岁的快递员谢先生因工作繁忙，感冒拖了一个星期没有看，最终发展成为心肌炎，黯然离世，但这样的报道也只是停留了2个小时，更多的时候，版面让那些创纪录的数字霸占，其中还包括一些快递哥自己创下的纪录：

川大独臂快递员，去年双十一期间，单日最高送400件，重达3吨，一个月挣了大概30000元，一举成为川大知名人物，接受采访时，独臂哥决心大干一场，再创新高。

读到这样的报道，看到这么高的工资，有些白领竟然起了辞职之心，但笔者却没有羡慕之情，有的只是唏嘘和感慨，自然，生命消逝从来就要默哀，但独臂哥的生活也未必幸福。如果单从收入来看，快递哥确实超越了写字楼中大多数群体，但只消看一眼他们的工作状态，就深刻地感受到这钱赚得不容易。首先，工作时长就不是一般人能承受的，自7点开始，一直忙到深夜12点，更有甚者，要工作20个小时以上，而且为了送更多的快递，他们在双十一期间不断上演生死时速，快递在他们手中就好像一颗手雷，稍微慢点就要爆炸，很多快递哥恨不得如像哪吒一样，脚上踩个风火轮，穿梭于城市之间，事实上，正是他们的努力和奉献，才让消费者能在双十一的早上收到凌晨刚拍下的货。

“杀个措手不及”，这不是高效率，这简直是自虐。只是我们在感叹物流的服务之时，是否反思过，我们真得需要猝不及防地收到快递吗？自然，能快速收到商品是网购平台的竞争力之一，但笔者建议，从业者要好好平衡效率和人的极限，我们希望产业链活泼、健康，而不是恶性竞争，恶疾连连，我们疯狂抢购之后，也希望多留给快递哥一些时间。（科技新发现 康斯坦丁/文）

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