服务战略之overview

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简介


概览


背景


目的


预期的用途


服务管理的实践


什么是服务管理


什么是服务


业务流程


服务管理的原则


服务生命周期


生命周期内的职能和流程


服务战略的原则


价值创造


服务资产


服务供应商的类型


服务结构


服务战略的基础


服务战略


定义市场


开发的结果


开发战略资产


准备执行


服务经济学


财务管理


投资回报


服务组合管理


服务组合管理的方法


需求管理


战略和组织


组织发展


组织部门化


组织设计


组织文化


外包战略


战略、战术和运营


通过生命周期进行实施


战略与设计


战略和转换


战略与运营


战略与改进


技术与战略


服务自动化


服务接口


服务战略的工具


挑战、关键成功因素和风险


复杂性


协调与控制


保持价值


衡量有效性


风险






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