”互联网+“时代，服务众包新模式已成大势所趋

Posted 2020-08-15

     随着全球分享经济的快速增长，基于互联网等方式的创新创业服务也蓬勃发展。”众包“这种既可以高效快速解决问题，又能大大降低企业成本的外包模式，也在短短几年之间备受关注。

     在互联网技术发展迅猛的当下，高昂的技术、人才、设备等成本在一定程度上限制了一批企业的生产和扩大，这也促使企业重新寻找突破点。２０１５年９月，国务院印发的《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》中提出，积极发展众包，即汇众力增就业，借助互联网等手段，将传统由特定企业和机构完成的任务向自愿参与的所有企业和个人进行分工，最大限度利用大众力量，以更高的效率、更低的成本满足生产及生活服务需求，促进生产方式变革，开拓集智创新、便捷创业、灵活就业的新途径。

　　诚然，服务外包产业是一个资源消耗少、科技含量高、产出率高的产业，其蓬勃发展的基础恰恰在一个经济体产业结构逐渐向新经济领域转移时。在此基础上，发展众包模式能够加快我国新经济发展水平和创新能力。对企业而言，可以专注更擅长的领域，提高产出效率。

     可以说，发展”众包模式“已成趋势。

 

　众包平台发展前景可观

　　虽自２０１３年以来，全球服务外包市场增长趋于平缓，但是“众包”这种新型外包模式却收获了业界不少关注。尤其是伴随着“互联网＋”时代的到来，越来越多的企业选择利用众包平台，寻求解决方案。这也就促成了新的局面——众多众包平台如雨后春笋般出现，如迈科技、大学仕等。

     在此背景下，2016年，由贵阳市政府牵头打造的痛客平台正式进入众包领域。据了解，其主要商业模式在于，通过建立强大的解决者资源库，吸引机构痛客（企业、机构等）在平台以悬赏等方式发布痛点需求，由前来竞标的解决者提供解决方案。

      痛客平台是全球领先的大数据解决方案提供商BBD（数联铭品）子公司之一。基于BBD （数联铭品）的大数据优势，痛客平台搭建了服务于痛点解决的精准匹配系统。依托于大数据爬虫系统，收集海量简历,形成解决者资源库。当平台上有新增的痛点发布时，只需要一键搜索,就可精准匹配到潜在的解决者，为痛点任务提供秒级的解决者匹配服务。此外，在解决者的筛选评审环节，基于大数据企业全息画像，对解决者团队进行背景调查，确保解决者资质和能力与事实相符，把控交易风险。

      据公开数据，截至8月中旬，痛客平台有21家企业发起悬赏，总金额375万元，共收获解决方案132个，通过大数据精准匹配，共锁定潜在解决者946位(含企业、机构及个人)。其中，有两起悬赏达成，企业与解决者签订合作协议。　

 

众包领域存在的问题

　　简洁，快捷，高性价比，这是众包平台带来的优质企业服务。当然，伴随着众包模式进入各个行业，为大众所认可和接受，其背后隐藏的问题也逐渐暴露出来，如广受业界关注的知识产权保护问题。

     针对知识产权问题，痛客平台分别在《痛客协议》和《解决者协议》中，对悬赏企业和服务商两方面，设定了相关条款进行规范。比如，对于不能申请专利的“创意类”痛点，痛客平台默认解决者在上传方案的一瞬间就占有了对解决方案的著作权，平台自动生成签名、水印及年月日时间。

     企业对解决方案享有知晓权，一旦查阅了解决方案，平台自动默认企业对解决方案进行了知晓。一旦企业使用了“创意类”痛点的内容，并未付费，则视作侵犯了解决者的著作权。对于侵犯了解决者著作权的企业，解决者保留追责的权利，平台会定时对有侵权行为的痛客进行曝光处理，且将不再与有侵权行为的企业进行合作。

     诚然，众包领域仍面临着种种问题。如，众包之后服务商的服务质量无法达到公司的要求，产品质量难以管理；某些行业需要经营资质，而众包服务商则难以满足相应的资质要求；众包服务人员用工方式多种多样，公司难以直接进行管理，一旦出问题难以追究责任等。

　　这些问题也亟待解决。针对众包服务中存在的问题，《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》明确提出：建立健全行业标准规范和规章制度；深化信用信息应用，建立健全守信激励机制和失信联合惩戒机制，加大对守信行为的表彰和宣传力度；完善知识产权环境，加大网络知识产权执法力度，促进在线创意、研发成果申请知识产权保护以及加强行业自律规范；推动行业组织制定各类产品和服务标准，促进企业之间的业务交流和信息共享等几方面内容。

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