问题驱动

Posted 2020-07-28 若谷怀风

　　在互联网时代，由于我们拥有了强大的搜索引擎，社交网络，云计算和大数据等工具，获取信息和现有问题的答案变得更加方便和高效，而提出好的问题则变得更有价值。本文主要提出两方面的观点，一是如何提出好的问题，二是如何实施问题驱动流程。

　　要提出好的问题，有以下几个条件，第一是保持好奇心和开放的心态，也就是对新的事物有渴望了解和学习的心态，同时对现有的事物持有现实的批判性态度，现实是非常重要的，也就是不要过于理想主义，针对不切实际的目标和水平提问题；第二是确定目标和现状；第三是从用户需求、领域约束、企业价值观出发，寻找现状与目标中不匹配的地方，从而提出问题。

　　问题驱动流程是一个围绕问题的提出和解决生命周期来推动工作进程的流程，它可以独立于一般的项目流程比如立项、计划、分析、实施、跟踪、反馈、完成总结。问题的生命周期主要是提出问题、分析问题、处理问题、结果评估，问题可以在项目生命周期的任何阶段提出，问题的对象可以是项目、团队、流程、工具等，对于不同优先级、涉及范围的问题处理方式会有所不同，高优先级需要紧急处理的，那么更适合团队或者组织内部处理，如果是优先级高但是并不紧急的，也可以在更大范围组织内寻求解决方案，问题的解决并不刻意追求权力和责任的所属，关键是寻求更好的解决，如果组织内部没有办法找到解决方案，寻求外部帮助也是非常有必要的。真正好的问题，解决并不一定就意味着高枕无忧，问题的解决有可能会带来新的问题，所以对于问题要保持开放的态度，对于问题的结果评估，应该视为发现和提出新问题的契机，所以问题驱动其实是一个螺旋上升的开放循环，而不是一个简单的闭环。

　　很多时候，问题比答案更有力量，因为好的问题有可能产生不同的有价值的答案或者解决方案，但是不一定有标准答案；好的问题可能会开启一扇门，使我们找到通往新方向的道路，这条道路并不一定必然通往成功，但是它提供给我们达到成功的机会，并很有可能会产生更多新的机会；好的问题往往不能立即回答；好的问题也许会挑战现存的答案；好的问题往往需要我们探索、设想和猜测，会带来差异的分歧。问题驱动答案，好的问题是目标实现的开始。