如何做好运维管理 新官上任需要注意哪些

Posted 2021-12-02

我个人从2014年开始走入管理，到现在为止，我经历过内部升职管理，也经历空降，对运维管理有一些经验与心得，趁最近工作没什么事，逐步分享给大家一些我踩过的坑与经验，希望大家能对各位有益。

一、为什么要成为运维管理

有的人是技术做到无法提升程度开始往管理方面发展，也有人是怕30岁后做技术不好找工作，认为管理能相对好找一些。

我个人成为管理是机缘巧合，主要是公司业务规模扩大，我负责的业务需要更多人来支持，所以我一方面做好技术，一方面培训与带领好新人共同维护好业务。
随着下属越来越多，个人技术上也达了瓶颈短期无法上升，所以之后日常工作也慢慢偏向管理方面。
后来在管理团队上与负责业务上做的有一定成绩，得到公司认可逐步升职，目前管理工作占我大部分时间。
对于成为运维管理，我个人建议是：如果有机会与想法，可以先去尝试，管理与技术考虑方面不同，但有共通性，多看书与交流，同时多实践。

二、成为管理者的方式

通常成为管理者有2种方式：

1、内部升职

这个一般是大部分成功管理的方式，有的是像我一样机缘巧合，有的是个人意愿加公司有这方面培养与转岗等，不过这种方式一般适用于主管与经理级的管理，很少有能到总监的。
内部升职我感觉相比空降来说，难度会低一些，因为你已经熟悉了公司业务、团队人员，通常只需要技术上保证业务稳定、不断优化，人员上愿意跟你一起做，基本就可以了胜任。
毕竟之前都是同事，你升职后对他们来说熟悉人压力没那么大，对你性格与能力也熟悉，互相都会很好配合。

2、空降

空降通常都是经理及总监以上级别管理，在走入一个新的公司与团队里，一方面需要熟悉公司业务、团队，一方面还要根据公司对技术团队要求，和个人对团队未来规划，有计划带领好团队奋斗。
需要管理对技术把控、有效沟通、人员能力、团队未来规划上，有相当高的要求与经验。
我经历过空降，相对之前内部升职，难度更高，当然挑战性也很强。

三、如何成为好的管理者

对于如何做好运维管理，我个人经验不一定很丰富，与适合所有人，这里只是分享一下我个人的经验。

A.熟悉业务

包括业务架构、服务器资源、网络等，很是繁琐，不说精通，但必须要熟悉，在后期成本控制与故障处理等都依赖这些。

B.熟悉流程与规范

每个公司流程都不一样，包括版本迭代上线、故障处理、预算、日常工单与权限审批等，做为管理这些流程与规范都需要熟悉，发现有问题的还需要根据个人经验进行修改与优化。
另外还要针对公司情况，制定相应流程与规范，让下属制定如何更好的工作，比如制定如何申请主机、版本迭代、故障处理等流程与规范。

C.熟悉团队

刚开始需要对每个人负责工作、能力、想法、未来职业规划都要熟悉，要能根据每个人不同能力与项目需求，合理分配任务。

D.有效沟通

在沟通时要能做到有效沟通，不要以职位压人，就事论事，每次沟通结果最好都能让双方接受各自想法与意见。
这方面难度比较高，成为管理者需要锻炼这方面。

E.合理绩效

如果公司有绩效考核，最好对个人绩效有明确任务目标、结果要求与验收标准，这样在审核下属绩效时可以准确判断成绩，不达标是什么问题导致、如何改进。
不要在绩效里写一些如责任感、沟通能力、执行能力等太主观要求，只要你写了这些最后评估绩效时，就无法客观评定绩效结果，下属也不会愿意接受这个考核结果。

F.培养下属

日常要多通过授权、辅导、赞赏、及时沟通与评估任务完成情况、为其提供改进与提升方式等多方面，培训下属各项能力，这样下属能力有提升能更好的服务业务，自己技能上有了提升，也有成就感，更愿意在公司长久工作。

四、团队计划

做事前都需要有计划，比如每天工作开始前，要先把这一天工作先列出与制定优先级，可以参考时间管理四象限。
带领团队也需要一个计划，比如根据你对业务与团队了解，按年做一个粗略的计划，按季度做好细致工作安排，和团队每个人绩效相关，这样对于上级与下属来说，也能通过你的计划，了解未来运维团队能做到什么程度。

如果不知道如何做未来计划，可以从以下几个方面来考虑。

1、稳定

如何保证业务稳定？比如服务断掉自启动、高可用配置。
如何保证不受网络异常影响？可以多机房灾备、多活，出现网络问题如设备故障、网络割接等，可以通过流量切换来解决。

2、效率

如何提高版本迭代效率？可以使用jenkins进行更新。
如果提高故障发现时效？做好监控，监控覆盖越全面越好。
如果提高故障排查效率？可以根据自己对业务熟悉程度，写好排查程序，出现报警时运行程序，能自动的、全面、快速排查。

3、安全

如何避免不被黑？可以定期做好黑白盒测试，安全人员手动***，做好安全上线与代码编写规范。

4、成本

如何给公司省钱？可以定期收集业务费用成本与服务器使用率，综合分析业务是否需要缩减与下架服务器等。

以上是我个人的一些运维管理经验，希望对大家有所启发与帮助。