远程桌面管理：高效IT管理的关键

Posted 2021-11-08

能够在两个不同地方办公对员工来说无疑是一个好消息，即使不在公司也能随时处理工作中的突发事件。对于许多专业IT运维管理人员来说，远程访问是IT管理一种主要的多任务处理方式，运维中使用更多的是远程桌面访问，运维人员可以在办公室管理远程客户的设备。

什么是远程桌面连接？
当用户使用远程桌面连接软件远程连接其他用户的设备时，他们可以远程执行故障排除、屏幕录制、注册表修改、命令执行等。

远程桌面连接能够做什么？：

从远程位置访问PC

对远程用户进行演示或培训

解决问题

执行日常IT运维工作

为什么远程桌面管理对IT部门至关重要
当IT管理员需要快速解决远程设备中的关键问题时，与受影响设备的远程桌面连接可帮助IT管理员更快地解决问题并保持适当的SLA解决时间。

IT管理员需要控制远程系统，与最终用户聊天，远程唤醒LAN上的系统或关闭远程系统。借助合适的远程桌面管理应用程序，IT管理员将能够从一个平台执行所有这些任务。

远程桌面管理解决方案的功能
一个功能完善的远程桌面连接软件可以成为IT运维管理工作的助手，要符合没有客户的使用要求。让我们来看看为企业选择远程桌面管理解决方案时应该从哪些方面对其进行考量：

高级远程控制
管理员要能远程跨地理位置连接到用户计算机，在设备之间传输文件、记录会话，同时连接到多个桌面，在远程会话期间，可以使用集成的即时聊天工具和客户交流，使远程屏幕变黑，禁用鼠标和键盘，并执行协作排除故障，快速解决问题。

远程系统管理
使用Windows设备管理器执行主要远程操作，例如管理用户计算机中运行的进程和服务，控制远程注册表、访问命令提示符、管理远程文件和文件夹、使用事件查看器访问远程事件以及处理打印机等，控制软件和硬件设备。

互动沟通渠道
管理员需要能够快速解决问题，以便出现问题的用户可以尽快恢复日常工作。与用户进行视频通话可以帮助管理员快速了解和解决问题。除了视频通话，管理员还可以通过音频通话和聊天频道与最终用户进行通信。

电源管理
管理员应该能够执行基本操作，如局域网唤醒、远程重启、休眠、关闭和锁定，其中一些操作有助于减少不必要的功耗，而其他操作则有助于执行更紧急的命令，例如部署需要重启设备的重要补丁。

完整的记录报告
记录使用远程桌面连接器执行的所有远程操作。在远程计算机中执行的任何远程访问管理操作（如故障排除、远程支持、聊天、注册表更改等）都应记录在历史记录中，并且管理员可以随时获得完整的报告以进行审计。

上述功能可以帮助IT管理员更高效地完成工作，但远程支持对所有部门的员工都很有用，例如：
? 为学生，员工和用户提供远程培训中心；
? 远程访问任何闭路电视摄像机或物联网设备，如冰箱或恒温器，以改变其温度；
? 远程医疗将随着技术人员远程操作MRI扫描仪等医疗仪器而发展，并且实习医生可远程学习技术培训课程。
? 虚拟现实和增强现实技术的发展以及远程访问所带来的工业设计和原型制定方面的技术发展，允许设计人员和开发人员从不同地点远程介绍虚拟世界，共同设计原型。
……

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