产品运营3部曲：引量留存活跃

Posted 2020-07-22 Samboo

有个很要好的单身男性朋友曾在一次酒后放过这样的豪言：泡妞——20到30岁的我们得重点发力，20岁以下的我们要不断尝试，30到40岁的我们也绝不放弃;就是当时的一句玩笑段子，后来工作中却经常会想起，或许这蕴含着产品经理工作的一丝契合。

有这样一个看似简单，但所有产品经理都在为之努力的运营三部曲：

1、做一个吸引用户的产品;
2、通过运营留住用户;
3、让用户持续活跃在产品上。

运营的道理就在“用户”，依用户为依归，紧密围绕用户。因此，运营产品归根到底其实也就是运营用户。那么，用户该怎么运营?

 

一：正面和侧面看用户

【60-70后给别人介绍对象】：我亲戚家有个女儿，28岁，国企职员，长住上海，人挺不错的，去见见?

关键词：年龄、地域、职业

【80-90后给别人介绍对象】：我深圳有个朋友，90后的长发大美女，绝对女神范，身高168身材巨好，外企工作，有房有车，典型吃货，啥时候约出来吃个饭认识下

关键词：年龄、地域、外形特征、收入情况、兴趣爱好

——正面视野(产品运营)中的用户是普遍化的，相似度高的，或者是划分粗放的，个性差异不明显;而侧面视野(用户运营)中的用户则是良莠不齐的、泥沙俱下的、光怪陆离的;就像现在形容女性的网络术语：萝莉、御姐、女王、软妹子、女汉子………

从侧面看用户是用户运营的入门心法。如何正确的从侧面看用户，则需要丰富的数据支持：

通过用户特征库的属性，进行不同属性的交叉分类，我们拥有了丰满的用户画像。

以数据为基础，清晰用户画像，再结合产品的定位，紧紧锁住核心用户，这是是否就可以通过出色的营销手段吸引用户来我的产品，是不是意味着就能成功呢?

二：产品中用户的生命周期

纵观人类的生命历程，大多数人都会触发同样的事情：

常规路径：比如出生、学习、工作、结婚、生子等经历;

频繁触发路径：比如吃饭、生病、旅游等行为。

同样，产品也有着一套相同的用户生命周期，比如游戏：

常规路径：

用户在产品体验路径上会触发不同情景，进而产生不同的结果，常见的情况就是活跃提升、产生付费、活跃降低，流失。而出现这样的情况后，产品运营会根 据产品大盘的数据表现来制定普遍性的运营手段进行干预，在游戏维度，产品运营一般会通过充值、活跃、回流等面向整体用户的营销活动来刺激整体数据的变化。

但事实是我们每一个人都是不同的，正如世界上没有两片相同的叶子一样,比如什么时候读书、什么时候结婚，从事什么工作，喜欢做什么事情，看似看似一致的生命脉络，有着各异的精彩。用户运营就要针对于此，差异为之。

三：用户运营应该做什么

我们首先需要做两件事情

1. 对产品里已活跃的用户按不同的属性划分归类

2. 观察划分归类后的不同用户群体在产品体验路径中的表现

这里以一个概念图引出：

再论怎么做才能延长用户生命周期，提高用户价值，反哺产品价值。

大数据下的用户生命周期管理模式(精准干预CLM)

基于大数据实现对不同群体用户进行数据监控，并识别需要进行影响的用户。

在用户频繁触发的路径，设计运营内容干预用户游戏体验的过程。

持续跟踪干预后用户在产品中的表现，并反哺推动产品内容升级。

扩大用户触达渠道的场景，逐步提升用户干预的内容，提高用户干预成功率。

四：用户运营怎么去衡量价值呢?

前期可通过ABtest的手段，观察是否进行用户运营的产出对比，后期则通过不断拓展渠道能力和运营能力来扩大用户运营的范围，延长用户在产品中的生命周期，扩大用户运营的价值。

产品要依用户为依归，运营更要围绕用户。用户运营犹如中医诊疗，以望闻问切的观察为始，再针对配药给予干预，以达到祛疾养生之效;用户运营人的态度，则需如文首所提：不管产品本身处于什么阶段，我们都不放弃不抛弃每一类的用户。

本文由APPYING整理发布，主要素材来自游戏运营技术论坛，转载本文须经作者及APPYING同意，并请附上本文来源(APPYING)及本文链接。