移动客服将成为新一代客服霸主？

Posted 2020-07-21

随着中国互联网的快速发展，面向个人消费领域的移动互联网服务竞争激烈，尤其是以BAT为代表的互联网企业凭借其技术、资源以及用户等方面的优势在多个领域实现垄断。

中国移动客服企业从2014年才逐渐兴起，而且加上移动互联网的发展，用户和企业越来越重视客户服务质量，中国移动客服市场在未来还有很大的发展空间。

据Gartner 数据预测，到2017 年，35%的客户支持将通过移动端发起——这里移动端设备，不仅仅指手机、平板、笔记本电脑，还包括所有能够实现人机交互的智能设备，包括可穿戴设备、智能家电、甚至智能汽车。因此，基于云计算的移动客服备受企业的亲睐。

移动云客服目前有很多提供商争相研发，例如，其中较为成熟的美服云客服，她的移动端除了界面美观、与PC端即时同步以及占用内存少等特点，还具有如下的功能：

（1）涵盖主要功能

移动端涵盖了客户管理、工单系统、在线客服等主要功能，已经足够客服通过移动端管理客户，在线咨询以及工单处理。美服的移动客服已经是一款可以与网站客服同步衔接的优质的客户支持APP。

（2）操作简单，功能不简单

操作是否简单是选择APP比较重要的影响因素。手机端的软件，操作越是简单，越有利于使用。和网站客服不同的是，移动客服需要简单的操作，高效的成果。而美服的移动客服恰恰提供简单的操作，优质的功能以及获得满意的客户体验。

（3）系统自动更新

没有繁杂的更新要求，当有新版本出现的时候，系统可自动更新，方便客户使用，达到智能客服的标准。

总的来说，移动客服不仅可以移动接单派单，还可以储存客户信息，也可以在线回答客户问题，让客户体验到完美的客户支持体验。

移动客服将成为新一代客服霸主？让我们拭目以待！