IT服务台软件应具备的特征与功能

Posted 2020-11-28

IT服务台应具备其职能所需的，必不可少的功能，今天ManageEngine来总结下IT服务台的一些关键功能与特征。

安装&使用
安装简单
使用方便
符合ITIL的工作流
多种部署选项：本地和云
直观的用户界面
多渠道创建工单：电子邮件、电话和自助服务门户
易于学习使用

模块
事件管理
请求管理
问题管理
变更管理
服务级别管理（SLA）
服务目录
自助服务门户
资产管理
知识库
报表
用户调查

自动化
通过电子邮件创建工单
SLA自动升级
自动将工单分配给技术人员
自动密码重置工具
自动化工作流
自动通知请求人和技术人员

自定义
可定制仪表板
可定制自助服务门户
可定制表单和模板
可定制KPI和报表
拖放式小部件

报表
标准报表
自定义报表
查询报表
计划生成报表
KPI跟踪&分析

移动端支持
适用于android，ios，Windows和Blackberry OS等主要平台的本地移动应用
移动客户端与桌面版的支持的保持一致
优化的功能&界面

安全性
基于角色的访问控制
数据加密的安全通信
审计日志

集成
与其它IT管理工具无缝集成，构建ITSM套件
与第三方解决方案的API集成
IT运营的指令中心

实施
实施简单快捷
客户端软件
支持多样化标准
无需对客户端或数据库进行额外的编程
数据库记录

系统要求
1、支持的操作系统
Linux
Windows
2、支持的数据库
Oracle
SQL
mysql
Postgres
3、支持的浏览器
火狐
IE
Chrome

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，有云版本和本地版本，并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。
有关ServiceDesk Plus的更多信息，请访问manageengine.cn/products/service-desk。