呼叫中心项目学习总结
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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了呼叫中心项目学习总结相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程，跟着学习了下这个项目的一些关键知识点，现在回顾梳理一下重点：
一、三层架构设计+代码生成器：
复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里，不模块化、难以维护，应该采用三层架构。三层的优点：UI层和BLL打交道，不用处理SQL语句；UI层（界面代码，就是写到Form中的代码）访问的都是强类型的对象，而不是row["age"]这样的东西，开发更方便，更不容易出错。一般三层的代码都是一个人写；UI层中没有复杂的代码，解耦，容易改变UI层技术。关于这个不用多说了，代码生成器我单独写了一篇学习笔记，详见《自己动手写三层代码生成器学习笔记》；
二、MD5算法基础：
MD5是一种散列（hash）算法（摘要算法，指纹算法），不是一种加密算法（易错）。任何长度的任意内容都可以用MD5计算出散列值。MD5算法不可逆，也就是只能得到内容对应的MD5值，无法由MD5值反推内容。对不不同的内容产生相同MD5值的概率非常非常非常低！MD5算法理论上是不可逆的，因此攻击的唯一办法就是碰撞。两个不同的内容生成相同的MD5值，这就叫碰撞。MD5算法的碰撞概率非常小。找到一个内容虽然不同但是产生同样MD5的内容即可。
三、程序中的Excel处理技术：
（1）OLE Automation：程序启动一个Excel进程，然后和Excel进程进行通讯来进行Excel的操作。优点：强大，能够使用Excel的所有功能，要求装Excel，微软最推荐这种用法，因为可以促进Excel的销量。会启动Excel进程，不适合于服务器（比如Asp.Net网站，安全性、效率）。
（2）OpenXML：微软提供的读写Excel的技术，优点和NPOI差不多，不过只能处理xlsx格式文件。docx、pptx。
（3）NPOI：它能够分析Excel文件的格式，能够进行常用Excel操作，不依赖于Excel，节省资源，没有安全性、性能的问题，在ASP.net中用最合适。只能处理xls格式文件、不能处理xlsx这样的新版本Excel文件格式。处理xlsx还要用OpenXML。
下面主要介绍NPOI：
1、读取
using (FileStream stream = new FileStream(@"c:\\客户资料.xls", FileMode.Open, FileAccess.Read))
{
HSSFWorkbook workbook = new HSSFWorkbook(stream);
MessageBox.Show(workbook.GetSheetName(0));
}
2、遇到错误别慌，仔细看错误信息。可能遇到的问题：文件被其他进程占用。
3、NPOI处理WPS生成的XLS有问题。这个我最初用WPS2010时一直报错，后面下载了一个Office 2003绿色版，就可以了。看来NPOI的兼容性还有待改进。
4、写入Excel：
HSSFWorkbook workbook = new HSSFWorkbook();
HSSFSheet sheet = workbook.CreateSheet();
HSSFRow row = sheet.CreateRow(0);
row.CreateCell(0, HSSFCell.CELL_TYPE_STRING).SetCellValue("Hello");
row.CreateCell(1, HSSFCell.CELL_TYPE_NUMERIC).SetCellValue(3.14);
using (FileStream stream = new FileStream(@"c:\\1.xls", FileMode.OpenOrCreate, FileAccess.ReadWrite))
{
workbook.Write(stream);
}
四、数据同步实现问题—FTP程序应用：
为何采用FTP?因为FTP专门用于文件的上传、下载，效率更高（相比HTTP）
Windows下常用FTP服务器：Serve-U、IIS FTP、FileZilla Server（免费、开源）。学习用FileZilla Server(解压以后再运行，一旦运行就不要再改路径、移动，一旦出错到服务里面看原始位置)。
Windows下常用FTP客户端：Windows内置（命令行ftp.exe、资源管理器）、CuteFtp（收费）、FlashFXp、FileZilla FTP Client。有人电脑用资源管理器有问题，可以用FileZilla FTP Client。
程序中应用FTP：
（1）DotNet中内置的操作FTP的类有：WebClient、FtpWebRequest。WebClient用起来简单，但是只能上传、下载。FtpWebRequest 比较强大，WebClient内部就是调用FtpWebRequest实现的，如果要实现遍历ftp文件、创建ftp文件夹等就要用FtpWebRequest 。
（2）WebClient也可以下载Http网页、上传Http文件。
（3）开源的FTPClient.cs，已经帮助我们封装了很多关于FTP的常用操作方法，实际应用时直接调用即可。
五、数据同步安全性问题—MD5+密钥
背景：检测FTP服务器文件被恶意人士、病毒修改，上传一个和excel文件同名的md5后缀的文件，内容是excel文件的md5值，数据导入之前先读服务器上excel文件的值，然后与服务器上的md5文件比对，如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷，恶意人士可以修改完文件用MD5算法算一个值替换md5文件，用上面的方法就没法发觉篡改了。
解决：双方约定一个密钥，并且信任“密钥只有双方知道”，门店在计算md5值的时候把文件的MD5值加上密钥再次进行md5运算，总部也是如此，由于我们相信恶意人士不知道密钥，因此它修改了文件，也无法生成正确的md5值。
代码示例：
FtpClient fc = new FtpClient(ftpAddr, ftpUserName, ftpPassword);
try
{
fc.Upload(new FileInfo(textBoxX1.Text), deptNo + DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".xls");
//计算原文件的MD5值
string oldMd5 = Helper.MD5Value(textBoxX1.Text);
//计算加上密钥后的MD5值
string newMd5 = Helper.GetMD5(oldMd5 + "flaredream");
//将MD5值保存到本地磁盘上
File.WriteAllText(@"E:\\" + deptNo +
DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt", newMd5);
//把md5值文件上传到服务器
fc.Upload(new FileInfo(@"E:\\" + deptNo +
DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt"), deptNo +
DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt");
MessageBox.Show("向FTP服务器上传文件成功~","操作成功",MessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Information);
}
catch(IOException ex)
{
throw new Exception("FTP服务器发生错误:"+ex.Message);
}
catch(Exception ex)
{
throw new Exception("系统出错~"+ex.Message);
}
六、拼音检索与复合检索技术
（1）拼音检索
拼音检索两种实现方式：实时检索（速度慢）；增加一个拼音字段（速度快，有冗余，必要的冗余是可以的）。怎样提高运行速度呢？用冗余，Dictionary、索引、冗余列、Cache等技术。
具体如何实现？借助微软提供的第三方插件，ChnCharInfo.dll，参考其API文档，写了如下示例：
private string GetPinYin(string name)
{
StringBuilder sb = new StringBuilder();
foreach(char ch in name)
{
if (!ChineseChar.IsValidChar(ch))
{
continue;
}
else
{
ChineseChar cc = new ChineseChar(ch);
//暂时只考虑多音字的第一个，并且去掉音调
sb.Append(cc.Pinyins[0].Substring(0,cc.Pinyins[0].Length-1));
}
}
return sb.ToString();
}
（2）复合检索
多个条件组合查询方便数据定位。如何实现复合检索：动态设定SQL语句！！
注意：虽然SQL语句也是动态拼接的，但是SQL语句的所有内容都是程序员自己写的，不存在客户输入介入的时机，所以拼SQL语句的过程没有注入漏洞攻击！某个条件不勾选的时候应该禁用控件！
代码示例：
List<string> listWhere = new List<string>();
List<SqlParameter> listParameters = new List<SqlParameter>();
if (cbxName.Checked)
{
listWhere.Add("Name like @name");
listParameters.Add(new SqlParameter("name", "%" + txtName.Text.Trim() + "%"));
}
if (cbxMobilePhone.Checked)
{
listWhere.Add("MobilePhone like @mobile");
listParameters.Add(new SqlParameter("mobile", "%" + txtMobile.Text.Trim() + "%"));
}
if (cbxCarNum.Checked)
{
listWhere.Add("CarNum like @carnum");
listParameters.Add(new SqlParameter("carnum", "%" + txtCarNum.Text.Trim() + "%"));
}
string sql = "select * from T_Customers\\n";
if(listWhere.Count>0)
{
string strWhere = String.Join(" and ",listWhere.ToArray());
sql += " where " + strWhere;
}
dgvData.DataSource = SqlHelper.ExecuteDataTable(sql,listParameters.ToArray());
七、树形结构应用
树状结构在数据库中的存储，是重难点技术。在VS中实现树状结构最简单的就是利用TreeView控件！深入TreeView，我们会发现在选择项发生变化的时候在TextBox中显示当前选择项的值。AfterSelect事件。e中放的是发生事件的一些数据，比如鼠标点击的坐标。TreeNode的Tag，TreeNode中Text只能盛放显示的值，可以用Tag属性给节点关联一个对象。 Tag属性是Object类型的，因此可以关联任何的对象。
在程序中应用主要是根据数据库内容填充TreeView控件的节点，并根据用户操作添加一级节点、添加非一级节点、编辑节点、删除节点（需要使用递归删除，即先删除子节点，再删除根节点！）
下面是示例代码：
（1）遍历节点：
private void btnTraverse_Click(object sender, EventArgs e)
{
txtNodes.Clear();//清除文本框内容
foreach(TreeNode node in treeView1.Nodes)
{
DisplayNode(node);
}
}
private void DisplayNode(TreeNode node)
{
txtNodes.AppendText(node.Text + "\\r\\n");
if (node.Nodes.Count > 0)
{
foreach (TreeNode nextNode in node.Nodes)
{
DisplayNode(nextNode);
}
}
}
（2）编辑节点：
private void btnEdit_Click(object sender, EventArgs e)
{
Scripts script = treeView1.SelectedNode.Tag as Scripts;
frmEditScripts newForm = new frmEditScripts();
newForm.ScriptName = script.Name;
newForm.ScriptBody = script.Body;
if (newForm.ShowDialog() == DialogResult.OK)
{
script.Name = newForm.ScriptName;
script.Body = newForm.ScriptBody;
T_ScriptsBLL bll = new T_ScriptsBLL();
if (bll.Update(script))
{
treeView1.SelectedNode.Text = script.Name;
txtNodes.Text = script.Body;
}
}
}
（3）删除节点：
private void btnDelete_Click(object sender, EventArgs e)
{
TreeNode node = treeView1.SelectedNode;
if (node == null)
{
MessageBox.Show("您还没有选中一个节点~");
return;
}
else
{
if (MessageBox.Show("确定要删除此节点？","提示",MessageBoxButtons.YesNo,MessageBoxIcon.Question)
==DialogResult.Yes)
{
node.Remove();
Scripts script = node.Tag as Scripts;
T_ScriptsBLL bll = new T_ScriptsBLL();
bll.DeleteAllNode((int)script.Id);
}
}
}
public IEnumerable<Scripts> GetByParentId(int parentId)
{
List<Scripts> listScripts = new List<Scripts>();
DataTable dt = SqlHelper.ExecuteDataTable("select * from T_Scripts where [email protected]",
new SqlParameter("@ParentId",parentId));
foreach(DataRow row in dt.Rows)
{
Scripts script = ToModel(row);
listScripts.Add(script);
}
return listScripts;
}
public void DeleteAllNode(int nodeId)
{
IEnumerable<Scripts> scripts = GetByParentId(nodeId);
//先删除子节点再删除根节点
foreach(Scripts script in scripts)
{
DeleteAllNode((int)script.Id);
}
Delete(nodeId);
}
（4）增加节点：分为一级节点和非一级节点
private void btnAddOneLevelNode_Click(object sender, EventArgs e)
{
frmEditScripts form = new frmEditScripts();
if (form.ShowDialog() != DialogResult.OK)
{
return;
}
Scripts model = new Scripts();
model.Name = form.ScriptName;
model.Body = form.ScriptBody;
model.ParentId = 0;
//AddNew返回的是新增数据的id
int id = new T_ScriptsBLL().AddNew(model);
//将新增的id赋值到对象上
model.Id = id;
//添加节点到界面上
TreeNode treeNode = new TreeNode();
treeNode.Text = model.Name;
treeNode.Tag = model;
treeView1.Nodes.Add(treeNode);
}
private void btnAddOtherLevelNode_Click(object sender, EventArgs e)
{
TreeNode selectedNode = treeView1.SelectedNode;
if (selectedNode == null)
{
MessageBox.Show("没有节点被选中");
return;
}
frmEditScripts form = new frmEditScripts();
if (form.ShowDialog() != DialogResult.OK)
{
return;
}
//获得选中节点（父节点）的模型对象
Scripts parentModel = selectedNode.Tag as Scripts;
Scripts model = new Scripts();
model.Name = form.ScriptName;
model.Body = form.ScriptBody;
//将model的ParentId设置为父节点model的主键
model.ParentId = parentModel.Id;
model.Id = new T_ScriptsBLL().AddNew(model);
//添加节点
TreeNode treeNode = new TreeNode();
treeNode.Text = model.Name;
treeNode.Tag = model;
selectedNode.Nodes.Add(treeNode);
treeView1.SelectedNode.Text = model.Name;
}
八、TTS(Text to Speech)应用
TTS是Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”，是人机对话的一部分，让机器能够说话。包括中文语音处理和语音合成，利用中文韵律等相关知识对中文语句进行分词、词性判断、注音、数字符号转换，语音合成通过查询中文语音库得到语音。目前中文TTS系统，比较著名的有：IBM，Microsoft，Fujitsu，科大讯飞，捷通华声等研究的系统。目前比较关键的就是中文韵律处理、符号数字、多音字、构词方面有较多的问题，需要不断研究，使得中文语音合成的自然化程度较高。
视频中讲解了一个用C#实现的一个简单的MyTTS，即在数据库中添加一张单词表，通过WindowsForm进行添加单词，然后录制单词为wav文件保存在指定文件夹中，并修改表中指定行的标志为true，还可以通过SoundPlayer来播放这个wav文件。
九、RDLC报表应用
“报表＝多样的格式＋动态的数据”：人们利用计算机处理数据和界面设计的功能来生成、展示报表。实现报表的主要特点是数据动态化，格式多样化，并且实现报表数据和报表格式的完全分离。
RDLC->RDL仍然是Report Definition Language的缩写，那么C代表什么呢？C代表Client-side processing，凸显了它的客户端处理能力。合起来就是：Report Definition Language Client-side processing。
RDLC文件其实就是一个XML文件，有很多结点和元素。ReportViewer是RDLC的浏览器，需要注意的是它的数据源必须是数据库、或对象。
下图是RDLC的原理图：
关于上图的解释如下：
数据源：可以是传统数据库，也可以是XML文件
Data Adapter 及 Connection 等，用来连接传统的数据库
DataSet：用来存储数据，同时可以直接操作XML文件
BindingSource：利用DateSet来填充BindingSource，这一步数据中转逻辑上有点多余，但是必不可少
ReportDataSource：利用BindingSource来填充ReportDataSource
ReportViewer：利用ReportDataSource填充的 数据 及 指定给它的RDLC报表文件 来显示报表
RDLC有什么特点呢？
简单易用的控件，特别是Table控件，非常方便字段在报表上的排列
灵活的可定制性，用XML来描述一个报表相关的一切
高度可编程性，在你的项目中，甚至不需要有一个报表文件，通过代码就可以实现报表生成、预览和打印等一系列操作；
支持DrillThrough数据钻取功能；
导出的Excel文件格式非常完美，而且并不需要安装Excel；
数据源处理极其方便，开发人员可以自己接管数据库连接、取数，然后将数据结果赋值给RDLC的数据集即可。
展示和数据分离，程序员更是可以编写一个RDLC设计器交有用户使用，这样用户就可以自行设计RDLC报表格式，程序员只负责定制数据接口即可。
以上是关于呼叫中心项目学习总结的主要内容，如果未能解决你的问题，请参考以下文章