分析典型用户的使用场景2

Posted 2020-11-23 hmm1995

找到“大众点评”的2-3中典型用户+分别在APP评论里找出这些用户有代表性的评论并分析原因

 

用户：上班族
场景：公司午餐、晚餐（加班时候点餐）

用户：年轻人（单身或者是年轻情侣、男生合租等）
场景：周末在家，不想自己煮饭，点外卖比较省事方便

用户：准备吃喝玩乐的群体
场景：准备有娱乐消遣活动，通过大众点评发现周围好玩好吃的地方

例子1---
大众点评的团购很划算，有很多福利和折扣，经常会有特价可以体验。还可以不限制退款，虽然外卖配送和美团是同一家，但是配送费却相对便宜，哈哈！还有现在有点不务正业了，APP有小视频功能，可以学做菜。所以差不多从17年开始就很少用美团

原因：该条评论列出大众点评的几个特色功能：团购福利优惠，优质UGC视频内容
在与美团的对比中，大众点评的配送费用低让用户选择在此平台下单。这个优势打中了上班族和单身年轻人，希望能够以较低的消费享受到高质的服务和视频体验。

例子2--
“要是有0星，真想给0星，大众点评这么差的垃圾平台，各位商家千万别和他们合作，开了店评论谁都可以评的，就算和本店不相关的内容也可以，最可怕的是马上显示不核实真假，而且你举报他们还说评论不违规，无法删除。”

“就是个流氓平台，变着法的骗商家的钱，拿了钱不办事，不给钱就诋毁商家，未经允许开启商家店铺，刷几条差评后联系商家合作，为什么没有部门来管制一下这种无良企业，一星都不想给你。”

原因：这两条评论体现了大众点评在与商家合作出现的问题。优质的UGC点评内容是大众点评APP的特色，而在用户给予评价时缺少管理和审批的步骤，导致部分商家的点评内容不属实。应加强评论的管理制度，打击恶意差评的内容。

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