互联网下半场，实体店的转型思考

Posted 2022-12-06 Angus_yang

人类社会从诞生到今天经历了最早期的原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会以及未来社会，时代更迭、万物变迁，很多事物和事情在人类历史的长河中都已经过往云烟、踪迹全无。 人类从无到有、从有到优、从优到精，唯独与我们人类生产相随的是交易的商品和服务 。和我们生生相息的是商品，永恒不变的是伴随提供商品的服务。没有商品，人类群居生活很难生活和生存；没有围绕人类生活的服务，社会很难跨越和大力发展到今天。 互联网时代，人们逐渐进入适应了共享而不是独自占有，某一种商品或服务已经不再能满足人们的需求，人们需求的变革，服务和商品两者深度跨界融合形成了一个统一体……产品。
面对互联网的下半场，无论传统企业或创新企业，在移动PC时代，电子商务淘宝京东革了实体店的命，但是在移动互联网时代，巨大的变化是： 1）商业的本质即“商品的买卖关系过渡到服务关系”，因此商品必须体现对人的关注和尊重。尤其80后甚至90后，当我们解决了衣食住行的日常生活物质要求以后， 我们不缺物质不缺产品，缺的是一种产品的“情感”属性即消费者从产品的满足感转型到精神层面的满足感。新一代消费者更加注重文化、创新、体验和情怀以及精神层面的满足感。 2）互联网逐渐走向垂直细分化，简单的互联网入口流量获客成本居高不下，和传统门店成本此消彼长，相差无几甚至持平 3）互联网缺乏体验性和即得性 4）人口红利消失，物价上涨，物流成本的增加 线上线下逐渐趋于平衡。 5） 过高的利润被清除、过低的效率被提高、过高的租金被降低、同期的过低物流价格被抬升，这是大势所趋 6）人是群居有感情的，虚拟世界无法替代某些“人情味”的应用场景如“逛街” 7）电子商务可以压缩时间却无法压缩空间。实体店不是简单的纯商品交易卖场所而是成了娱乐、休闲、体验、交流的平台，通过实体的空间让消费者有存在感、参与感、获得感，”休闲式服务性消费”成为消费新常态。 8）传统营销是以“产品为王”即把商机的产品卖好即可，而互联网时代是“让东西好卖”，向“用户为核心、服务为宗旨，分享和体验为基本思想”。 9）商品的附加值传统是从提高产品的功能属性增强得到的，给商品赋予文化的价值是另一个路径 10）“一流的企业做标准”这句话将不在成立，今后所有的产品只有一个标准：就是这件产品是否满足了它对应的消费者的具体需求。
电子商务的效率带来的巨大价格优势逆袭了传统实体店；实体店应该转变思想从过去的以“门店为中心”转变为以“顾客为中心”，靠服务夺回一局成为下一个趋势；所以线上线下结合成为大势所趋。