用户增长用户增长方法论及增长思维

Posted 2022-06-15 中传男明星皮皮

用户增长方法论及增长思维

1.什么是用户增长

1.1 用户增长的概念及内涵

• 用户增长不是简单的用户数量的增长。
• 用户增长是一个系统化，综合化的体系。
• 用户增长包含三个阶段的增长。

综上三点，我们可以简单的将用户增长定义为：通过痛点、产品、渠道、创意、技术、数据等要素，实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐的增长体系。用户增长包含产品出现前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长三个阶段。

1.2 用户增长的三个阶段

• 产品出现之前的用户增长：找到户增长的根本驱动因素。
• 有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长。
• 突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。

一说到用户增长，大部分时候都是指有了产品之后的用户增长，也就是产品和市场匹配之后，痛点论证的结果正确之后的用户增长，而往往忽略了在痛点证伪之前，如果找不到用户痛点，产品和市场不匹配，那么做出来的产品不管通过什么样的方式和手段进行用户增长，最终的增长都会成为无源之水，无根之木，不会长久。其实在产品出现之前，用户增长就已经开始了。

在发现用户痛点和用户需求之后，我们需要通过产品去验证痛点，看看产品和市场是否匹配，用户增长的基础工作准备充足之后，接下来就是通过产品、创意、渠道等各种手段和方法去释放痛点，从而快速引爆用户增长。

任何产品都有其生命周期，都会经历引入期、成长期、成熟期、衰退期，最终到死亡或淘汰的过程。现在所谈的用户增长更多的是指在某个产品生命周期内的用户增长。然而，真正的增长不仅要在产品周期内保持增长，而且要思考如何才能突破产品的生命周期，保持用户的可持续增长。

2.用户增长方法论

2.1 产品出现之前的用户增长：找到户增长的根本驱动因素

（1）如何发现痛点

用户痛点是用户增长的根基，是产品价值实现的第一步，没有痛点就没有增长。要想准确发现痛点，我们需要考虑用户、场景、问题三要素，因为不同的用户群体，在不同的场景下遇到的痛点也不一样。痛点看起来很多，但痛点背后的人的本性是不会变的，实际上很多痛点我们可以从生存、效率、价格、角色、精神这五个维度去思考。

（2）用户增长的价值性分析

痛点是用户增长的根本动因，但用户增长还会受到产品的价值性影响。用户增长价值分析的主要目的是判断未来用户的增长趋势和增长空间，为增长是否能够持久提供初步的判断和依据。这里影响用户增长的价值主要包括迫切性、成长性、替代性三个特性。

2.2 有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长

（1）制定用户增长指标

要想引爆用户增长，首先是确定用户增长方向和增长指标。我们要在众多的指标中找到用户增长的第一关键性指标，也就是北极星指标。

在找到第一关键性指标后，我们需要对指标进行拆解，以便发现影响用户增长的问题，并采取对应的解决方案。不管我们的第一关键性指标是什么，用户增长都离不开获客、激活、留存、变现、推荐等环节，这些环节主要又会受到渠道、产品、创意三个要素的影响。

（2）用户增长从 0 到 1

从 0 到 1 既是用户增长的初始阶段，也是用户增长最关键的阶段，是产品的 MVP 和冷启动阶段。这个阶段主要是通过最小可行性产品（MVP）去验证痛点和用户增长，主要可分为 MVP 开发、测量、迭代三个环节，三个环节形成一个循环。如果验证失败，则需要不断进行方向的调整和迭代。如果痛点被验证正确，那么我们接下来就可以进行真正意义上的产品开发，以快速获取用户。

（3）产品驱动用户增长

在产品发展初期，我们可以从业务方向、产品本身、用户感知等方面去强化痛点，打造无形的用户增长引擎。在业务方面，我们要聚焦核心痛点业务；在产品上，我们要确定产品的主线功能；在用户感知上，我们要增强用户痛点感知。强化产品，以形成强大的竞争壁垒和增长势能。

我们需要打造一些能让产品自增长的功能和模块。为产品添加自增长的基因，让用户可以自我繁殖和增长及实现增长机制的产品化。

我们还可以通过产品矩阵和组合来驱动用户增长，即通过不同的业务线和产品组合，共同构成一个产品增长集群。这些业务和产品在整个产品矩阵中承担着不同的职能和角色，它们相互协同、互为支撑、相互导流，共同带动用户增长。

（4）通过渠道拉动用户增长

渠道可以为用户增长带来巨大的流量。渠道的好坏，将直接决定获客的质量，而获客的质量又会影响后续用户的激活、留存、变现等用户增长的各个环节。

在移动互联网时代，渠道从中心化到去中心化，用户以圈层的形式围绕多中心的节点进行聚集，因此要影响用户必须通过圈层，圈层在移动互联网时代对用户增长尤为重要。

（5）通过创意引爆用户增长

我们首先要找到用户愿意使用、传播、分享、购买我们产品背后的根本原因。具体的创意和内容执行过程中，我们还要重视一些原则：

• 照见自己原则：所谓 “照见自己” ，就是要让用户先关注自己，让创意融入用户生活。用户在创意中看到真实生活和自我的投射。
• 熟悉的陌生化原则：我们想要提升用户对熟悉事物的感知力，唤起人们对熟悉事物的关注和独特感受，就要将用户熟悉的事物陌生化。
• 效应叠加原则：一次有影响力的创意，往往并不是某个单一要素在起作用，而是众多要素叠加的结果。

2.3 突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线

要想避免产品衰退和死亡，就必须突破产品的生命周期，找到产品的第二增长曲线，实现用户的可持续增长。第二曲线要在第一增长曲线到达顶点之前开启，不宜过早，也不宜过晚。开启第二增长曲线有两种方法，找到衍生型痛点和颠覆性痛点。

3.用户增长的四大思维

• 用户思维：用户增长一切要以用户为核心
• 本质思维：发现事物的本质才能驱动增长
• 价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一
• 系统思维：用系统化思维去思考业务增长

参考：《用户增长方法论》，黄永鹏