银保监回应“网点收缩”，远程服务大有所为，容联云助力远程银行加速建设

Posted 2022-04-21 科技互联

在近日国新办举行的一季度银行业保险业运行发展情况发布会上，关于“银行网点”与“远程服务”成为关注的焦点。

记者针对去年我国商业银行网点关停2805个，是否意味着我国银行业市场在收缩，以及下一阶段银行业的发展态势如何向银保监提问。

银保监会首席检查官、办公厅主任、新闻发言人王朝弟表示，在当前信息化、网络化水平高度发展的环境下，这是一个正常现象。

1、我国银保机构经营效率超过欧美日，银保行业大有所为

我国银行保险机构，经营效率已经接近甚至超过欧美日一些先进的银行。同时我国发展仍处于重要的战略机遇期，银行业保险业大有所为，所以不用担心市场会收缩。

2、信息化重塑组织架构，创新体制机制

银行出现网点人流量下降、客户消费习惯改变的现象，客观上要求我们重塑组织架构，创新体制机制，提供更加便利的电子化、自动化服务。

在2021年中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，客户中心与远程银行智能服务占比为42.91％，16家客服中心更名为远程银行，14家客服中心计划建设远程银行。

从容联云在银行、保险、证券等行业的实践和案例来看，服务渠道向“音视频载体”拓宽，差异化战略凸显，银保机构进一步提高空中柜台和分支机构布局的科学性、合理性，继续加大服务的智能化和网络化水平，确保基础的金融服务得到最大限度的充分满足。

疫情之下，容联云“空中营业厅”是如何助企纾困、攻坚克难？

在容联云全行级音视频中台的最佳实践中，交付一站式远程经营平台的核心有以下几点：

1、提供稳定、高质量、灵活易用的音视频SDK & API

支持在应用内构建实时音视频等多场景，同时支持银行在原有客服平台上扩展嵌入WebRTC视频坐席解决方案，支持VoLTE视频通话，视频交互过程中支持呼叫坐席，从而实现了视频远程坐席的灵活接入。

2、自定义业务逻辑与流程管理，丰富的能力集

"积木"式编制流程，定制开户、面签等不同业务所需的专属流程，更有电子签名、时间戳、水印、截屏、抓拍，智能打点标注等能力集，同时支持OCR、活体检测、人脸/手势声纹/识别、虚拟人像、ASR、TTS等AI能力集成。

3、金融级安全防护，严守合规底线

从功能上设计留痕和回溯能力，符合监管要求，保证合法有效，从技术上进行数据传输加密，多种数据传输加密机制，保证信息安全传输，全程实时音视频AI质检，符合银保监合规要求，反馈零延时。

通过具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案”，以移动化、智能化、场景化服务能力提升为建设目标，交付搭建覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据的远程经营平台。

在某国有大型银行的音视频项目建设中，容联云为其打造服务于各业务部门的音视频交互能力中台，用户可通过全渠道呼叫行内远程坐席，实现贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理在内的基础金融服务。主要功能模块包括工单创建、视频接听、客户标签、位置查看OCR识别、人脸识别、联网核查、内容截屏文档展示、文档计时、客户签字等，为其长远规划“永不落幕的线上营业厅”打下音视频中台基础。

在某险企“个单保单贷款”远程音视频平台项目中，容联云将视频、语音、IM统一路由，与企业核心系统完成无缝对接，实现多方实时音视频通话、预约业务办理、智能质检、话务辅助、身份核验、信息采集，同时可实现自定义可编辑业务流程，实时录音录像上传影像平台。

不仅在银保行业，政务行业也是远程音视频应用的典型场景，在某一线城市人社局人才引进远程面试答辩平台项目中，解决答辩者无论通过其web端智慧家园还是公众号人才服务窗均能发起远程视频答辩，经过容联云音视频中台的接入，该平台实现了答辩者与专家的音视频互动，支持远程协助、屏幕共享、电子白板、水印时间戳等功能，支持同时50个视频房间，每个房间支持3-6路视频流，对申报人答辩过程进行录像、录屏。录制文件可通过系统上传。疫情当下，这种不受地域、时间限制的双向视频交互方式，为政务、企业和求职者节省成本。