医院后勤部门故障报修问题分析

Posted 2021-03-23

近年来，随着移动互联网的迅猛发展，传统企业缺乏互联网思维，业务转型太慢，在后勤故障报修问题上也不做改善，不少后勤单位故障报修还在依赖电话报修故障。

我们先来分析一下后勤部门电话报修存在的弊端：

案例举例分析
某医院，总务科维修员整天在故障处理问题上忙碌。最终很多故障故障报修总被延误，院方也想出了一些方法，在大屏展示上预留窗口进行维修展示，但指标不治本，维修未从根本问题做到改善，我们来看图：

从某医院公示来看，对故障报修很重视，列入要事留言，但从留言内容来看问题依然存在，为什么会出现如下问题呢。

原因：
1.电话故障报修容易漏单，由于单位没有一个统一的系统进行整理，维修员只能从记忆来处理故障，电话一多这种问题就会突出。

2.故障报修不透明，用户打完电话无从查询追踪报修单处理状态，只能继续打电话催促。

3.缺乏用户监督机制，这是传统企业后勤最突出问题，无法通过系统完成对技术员或维修员进行满意度评价，维修人员干的好坏也无数据做参考。

4.维修员有业绩，不能合理体现，长此以往失去工作热情。当天处理完的故障问题大多数单位没有总结，少数上进的单位维修员会写日报，但既费时又伤脑。无法依赖系统自动统计。

5.维修部门管理人员无能，无法借助有效的工具系统改善单位报修存在的问题。没有互联网意识。在提升单位信息化上不知道如何下手。